커넥트 지원 및 서비스 포털

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 포털에서 사용하여 커넥트 지원 사용자가 에이전트 지원 에이전트에게 질문을 하거나 요청을 제출할 수 있습니다. 인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어할 수 있습니다.

    and 서비스 포털 통합은 커넥트 지원 의 페이지에 추가할 수 있는 위젯을 서비스 포털생성합니다커넥트 지원.

    커넥트 지원 위젯 인스턴스 옵션 구성

    인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 서비스 포털 구성 을 클릭하고 Service Portal 디자이너를 엽니다.
    2. 서비스 포털 디자이너에서 커넥트 지원 위젯을 추가한 페이지를 선택합니다.
      페이지에 위젯을 아직 추가하지 않은 경우 다음을 참조하십시오. 를 사용하여 페이지 생성 및 편집 서비스 포털 디자이너 자세한 내용은.
    3. 위젯 모서리에 있는 편집 아이콘을 클릭하여 인스턴스 옵션 메뉴를 엽니다.
    4. 다음 테이블을 사용하여 필드를 작성합니다.
      추가하려는 기능에 따라 이러한 필드를 모두 추가하지 않아도 될 수도 있습니다.
      표 1. 커넥트 지원 위젯 인스턴스 옵션
      필드 설명
      부트스트랩 색상 일반적인 부트스트랩 색상 목록에서 위젯의 색상을 선택합니다. 테마는 위젯의 전체 색상을 제어하지만 위젯을 특정 색상으로 지정하려면 목록에서 선택할 수 있습니다.
      큐 URL 질문을 직접 처리할 커넥트 지원 채팅 큐의 URL입니다. 예를 들어, htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      큐 이름 질문을 보낼 큐의 이름입니다. 다음에서 큐 이름 목록을 찾을 수 있습니다. 공동 작업 > 커넥트 지원 > .
      큐 ID 질문을 전달하려는 큐의 sys_id입니다. 지원 대기열로 이동하여 지원 링크에서 대기열 ID를 복사하거나 상황에 맞는 메뉴에서 sys_id 복사 를 선택하여 이 ID를 찾을 수 있습니다.
      메시지 커넥트 지원 위젯의 버튼 텍스트
      이 옵션을 사용하여 새 창이 아닌 다른 탭에서 채팅을 엽니다.
      직위 위젯 헤더의 이름