비즈니스 프로세스

비즈니스 프로세스에는 잘 정의된 시작과 완료가 있습니다. 은행 업계에서 비즈니스 프로세스의 예로는 고객 온보딩 프로세스와 신용 확인 프로세스가 있습니다. 각 비즈니스 프로세스에는 중요도 및 영향 수준이 있을 수 있습니다. 비즈니스 프로세스는 cmdb_ci_business_process 테이블에 저장됩니다.

상위-하위 관계에서는 상위 속성을 상위 비즈니스 프로세스에 대한 참조로 사용하여 비즈니스 프로세스를 식별할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스는 선언되고 결정된 중요도뿐만 아니라 기밀성, 무결성 및 가용성에 미치는 영향을 식별할 수 있는 수동으로 유지관리되는 CI입니다. 비즈니스 프로세스는 월별, 분기별, 반기별 또는 매년 검토할 수 있습니다. 또한 다음 검토 날짜를 기록할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 프로세스 관리 및 비즈니스 프로세스 작성을 참조하십시오.

계약

계약은 두 당사자 간의 구속력 있는 합의입니다. Now Platform에서 계약에는 계약 번호, 시작 및 종료 날짜, 활성 상태, 사용 약관 명세서, 문서, 갱신 정보 및 재무 조건과 같은 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

• 계약은 CI가 아닙니다. 계약은 제품 모델 모듈의 계약 모델 유형을 사용합니다. 계약은 [ast_contract] 테이블에 저장됩니다.
• 계약 관리 애플리케이션을 사용하여 계약을 관리하고 추적합니다. 계약 관리 애플리케이션을 참조하십시오.
• 서비스 수준 관리 애플리케이션에서 계약은 해당 계약과 관련된 CI, 위치, 그룹, 사용자 및 하위 계약뿐만 아니라, 단일 벤더나 고객과 관련된 SLA를 함께 그룹화합니다. 자세한 내용은 Define a service contract 문서를 참조하십시오.
• 에서 벤더 관리 작업 공간 사용하는 서비스 계약은 SLA의 일부로 하드웨어 CI를 지원할 수 있습니다.
• 고객 서비스 관리 제품에서 서비스 계약은 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다. 계약은 계정 및 접촉 창구 또는 소비자와 보장되는 특정 자산을 포함할 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 고객 서비스 관리에서 서비스 계약 정의를 참조하십시오.

제품 및 제품 모델

제품 모델은 에서 애플리케이션을 관리하고 추적하는 데 사용되는 제품의 특정 버전 또는 구성입니다 Now Platform. 제품 모델은 제품 소유자, 팀, 제품 상태, 다른 제품과의 호환성, 제품 카탈로그에 대한 참조 및 제품 수명주기의 다양한 스테이지에서 참조 객체를 식별합니다. 자세한 내용은 제품 카탈로그를 참조하십시오.

또한 외부 공급업체 제공자 또는 내부 제품 소유자의 정의에 따라 수명 종료에 도달하는 제품을 식별할 수 있습니다. 조직에서 개발, 판매 또는 사용하는 제품 집합을 나타내는 구성요소로 다른 제품을 번들로 묶을 수도 있습니다.

제품 모델은 애플리케이션 모델(버전에 구애받지 않음), 소프트웨어 모델(버전별), 계약 모델, 시설 모델, 하드웨어 모델, 소비재 모델, 서비스 모델의 7가지 기본 유형으로 확장됩니다. FlashBlade 서버(하드웨어 모델) 또는 24/7 지원 서비스(서비스 모델)와 같은 컬렉션 또는 제품 그룹을 생성하기 위해 제품을 번들로 제공할 수 있습니다.

제품 모델은 [cmdb_model] 테이블 또는 7가지 기본 유형에 맞게 정렬된 확장 테이블에 저장됩니다. 제품 모델 테이블은 CI가 아닙니다. 구성 항목은 모델 ID 속성을 사용하여 제품 모델을 참조할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 오퍼링 CI는 동일한 유형의 다른 서비스 오퍼링도 참조하는 특정 서비스 모델을 참조할 수 있습니다.

애플리케이션, 서비스 및 소프트웨어 클래스 인스턴스 CI는 을(를) 통해 검색생성되지 않으므로 모델 ID [model_id] 값이 기록을 참조 제품 모델 하지 않을 수 있습니다. 제품 중심 관리 패러다임으로 마이그레이션하는 데 도움이 되도록 논리적 CI 제품 모델의 각 인스턴스를 . 논리적 CI에 대한 제품 모델 자동 생성 문서를 참조하십시오.

CMDB 그룹

CMDB 그룹은 CI의 모음입니다(그 자체가 CI는 아님). 그룹은 저장된 Query Builder 쿼리, 인코딩된 쿼리 또는 수동 항목의 결과를 기반으로 합니다. 한 번에 그룹의 모든 구성원에게 작업을 적용할 수 있습니다.

에서 그룹과 함께 CMDB 작업할 수 있습니다 Now Platform.

• 의 CSDM경우 동적 CI 그룹은 그룹을 참조 CMDB 하여 공통 기준에 따라 CI 목록을 제공합니다.
• CMDB 그룹은 [cmdb_group] 테이블에 저장됩니다.
• 이 CMDB 그룹은 CI를 그룹화하는 데 사용할 수 있는 스프레드시트를 대체할 수 있습니다.

자세한 내용은 CMDB 그룹을 참조하십시오.

수명주기 값 쌍

수명주기 값 쌍 제품, 자산, 계약, CI, 위치 및 기타 객체의 수명주기를 추적합니다. 표준 CSDM 수명주기 값을 일관되게 사용하면 시간 경과에 따른 전환을 통해 객체를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 따라서 보고는 사용량, 가용성, 지원 종료 등 CI의 실제 상태를 정확하게 반영할 수 있습니다.

ServiceNow 커뮤니티 비디오 참조: CSDM V4 제품 및 수명주기 토론

이 표준 CSDM 수명주기 값 쌍 은 제품 인스턴스 수명주기의 모든 단계를 다룹니다.

• A life cycle stage 는 CI가 시작 또는 조달에서 폐기 및 수명 종료에 이르기까지 거치는 광범위한 단계 중 하나입니다.
• life cycle stage status 은 현재 수명주기 스테이지 내 CI의 특정 상태입니다.

예를 들어 운영 단계의 하드웨어 CI는 시간이 지남에 따라 상태가 사용 중에서유지관리 중 , 지원 종료로 변경될 수 있습니다. 다른 하드웨어 CI는 유지관리 중 상태가 아니어도 사용 중에서지원 종료로 전환될 수 있습니다.

레거시 상태 값은 자동으로 업데이트됩니다.

기존 상태 값을 CSDM 수명주기 값 쌍에 매핑

수명주기 매핑 모듈(CSDM > 수명주기 매핑)을 사용하여 기존 수명주기 값을 로 변환하는 CSDM 수명주기 값 쌍방법을 지정합니다. 매핑을 통해 Now Platform 제품이 사용자 환경에서 레거시 CI를 "볼" 수 있습니다. 이 예에서 하드웨어 CI에 대한 설치 상태 속성의 기존 보류 중인 설치 값은 항상 . 수명주기 값 쌍CMDB 레거시 상태 값을 수명주기 값에 CSDM 매핑 및 수명주기 값에 대한 CSDM 정렬 및 동기화 활성화 문서를 참조하십시오.

공통 데이터

공통 데이터 요소는 구성 항목이 아닙니다. 공통 데이터는 .Now Platform 공통 데이터에는 조직 구조(회사, 비즈니스 단위, 부서), 위치, 그룹 및 사용자가 포함됩니다. 많은 Now Platform 제품이 비즈니스 가치를 제공하기 위해 공통 데이터에 의존합니다.

위치 관리

여러 소스와 연합 통합에서 가져온 데이터는 유지관리가 어렵습니다. 관리를 단순화하기 위해 다음 속성이 위치(cmn_location) 테이블에 추가되었습니다.

• 소스: 위치 기록의 원본입니다.
• 위치 유형: 위치 계층 구조에서 위치 기록의 위치입니다. 지역, 카운티, 주/도, 도시, 부지, 건물/구조, 층 및 방 옵션을 사용하여 요구 사항에 맞는 위치 데이터의 계층 구조를 만들 수 있습니다.
• 그룹별로 관리됨: 이 위치 기록을 제어하거나 관리하는 그룹입니다.
• 확인 (중복 및 기본): 중복 기록에 플래그를 지정하고 표시되지 않는 위치를 수동으로 필터링합니다.
• 수명 주기 스테이지 및 수명 주기 스테이지 상태: 을 참조하십시오 수명주기 값 쌍.

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