고급 작업 할당의 속성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.

    관리자 역할이 있는 경우 다음으로 이동하여 이러한 속성을 만들거나 변경할 수 있습니다. 시스템 속성 > 모든 속성.

    표 1. AWA의 속성
    속성 설명
    AWA 라우팅 조사 기간

    com.glide.awa.routinglookback

    		 AWA 기본값은 지난 10분 내에 생성된 작업 항목을 라우팅하는 것입니다. 10분이 지난 후 작업 항목이 만들어지면 라우팅에 AWA 고려되지 않습니다. 기본 10분 창을 벗어나 생성된 작업 항목의 경우 다음 시스템 속성을 생성하여 라우팅 전환 확인 시간을 확장합니다 AWA .
    • 이름: com.glide.awa.routinglookback
    • 유형: 정수
    • 값: 초 수

      예를 들어 속성 값을 86400(24시간)으로 설정하여 누락된 작업 항목의 전체 교대조를 처리합니다.

    • 설명: 작업 항목이 에 적합AWA하면 라우팅을 위해 다시 찾는 시간(초AWA)입니다.
    주:
    이 속성은 시스템의 모든 서비스 채널에 영향을 줍니다.
    쿼리 비즈니스 규칙 사용 안 함

    glide.awa.query_br_disable

    		 이 속성을 사용하는 AWA 경우 실행 중에 비즈니스 규칙을 쿼리하기 전에 비활성화합니다. 예를 들어, 사용하도록 설정하면 인스턴스가 상호작용을 라우팅하거나 할당하는 방식에 AWA 영향을 주지 않고 상호작용 테이블에 대한 사용자 지정 쿼리 전 비즈니스 규칙을 가질 수 있습니다.
    • 유형: true | false
    • 기본값: false
    • 위치: 시스템 속성 > 모든 속성
    큐 최대 대기 시간 바이패스 AWA

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		이 속성은 큐의 최대 대기 시간 값을 할당 규칙의 시간 제한 값으로 재정의하여 에이전트의 받은 편지함에서 작업 항목이 조기에 사라지는 것을 방지합니다.

    시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.