작업 주문 작업에 대한 작업 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 작업 현장으로 이동을 시작하는 시간과 작업을 시작하는 시작을 모두 기록할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    관리자는 시스템 속성을 구성 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before 하여 작업 미리 알림이 전송되기 전까지의 시간(분)을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 작업 시작 시간 45분 전에 알림을 받습니다.

    관리자는 Studio에서 푸시 알림을 활성화할 수 있습니다. 푸시 알림 설정에 대한 자세한 내용은 모바일 푸시 알림을 참조하십시오.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 클릭합니다.
    4. 시작하려는 작업 주문 작업을 선택합니다.
      수용됨 상태인 작업에서만 작업을 시작할 수 있습니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      옵션상세 정보
      작업 현장으로 이동 시작 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 작업 주문 작업 목록을 사용하여 이동 시작 시간을 기록하려면 원하는 작업을 왼쪽으로 살짝 밀고 이동 시작을 선택합니다.
      • 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 이동 시작 시간을 기록하려면
        • 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
        • 작업 상세 정보를 검토합니다.
        • '여행 시작'을 누릅니다.
        주:
        • 하위 상태 및 작업 에이전트 상태가 자동으로 이동 중으로 업데이트되어 작업을 수행하기 위해 이동을 시작했음을 확인할 수 있습니다.
        • 이동 시작 버튼은 체크인 작업을 시작하기 전체크인으로 변환됩니다. 체크인 옵션은 에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 속성을 사용하는 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 문서를 참조하십시오.
      작업을 시작하기 전에 작업 현장에서 체크인하려면 목적지에 도착한 후 체크인을 누릅니다.
      주:
      • 시스템이 지오펜스 경계를 확인합니다. 오프라인 상태인 경우 시스템은 확인을 통해 지오펜스 검사를 바이패스하고 상태를 "오프라인 모드"로 설정할 수 있습니다. 지오펜스를 확인할 수 없습니다." 체크인 프로세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 현장 도착 및 체크인.
      • 하위 상태 현장 도착 이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업을 위한 이동 목적지에 도달했음을 나타냅니다.
      • 에이전트가 현장에 도착하여 작업을 시작할 준비가 되었음을 알리는 알림이 고객에게 전송됩니다. 자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 고객 알림 문서를 참조하십시오.
      자동 체크인으로 작업을 직접 시작하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 작업 주문 작업 목록을 사용하여 작업 시작 시간을 기록하려면 원하는 작업을 왼쪽으로 살짝 밀고 작업 시작을 누릅니다.
      • 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업 시작 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.
        • 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
        • 작업 상세 정보를 검토합니다.
        • 작업 시작을 누릅니다.
        주:
        • 시스템이 지오펜스 경계를 확인합니다. 오프라인 상태인 경우 시스템은 확인을 통해 지오펜스 검사를 바이패스하고 상태를 "오프라인 모드"로 설정할 수 있습니다. 지오펜스를 확인할 수 없습니다."
        • 시간 카드가 생성되었으며 작업한 시간이 반영되었다는 메시지가 나타납니다.
        • 작업 에이전트 상태가 자동으로 현장으로 업데이트되어 작업을 시작했음을 확인할 수 있습니다.
      • 작업에서 휴식을 취하려면 빠른 실행을 누르고 상태를 휴식 중 으로, 교대 근무 시간을 벗어난 경우 교 대 근무 외로 업데이트합니다.
      작업의 예상 시작 또는 예상 종료 시간을 변경하려면
      1. 작업을 엽니다.
      2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가 작업 추가 작업 아이콘아이콘을 누르고 작업 편집을 누릅니다.
      3. 예상 시작 또는 예상 종료 옆에 있는 달력 아이콘을 누릅니다.
        주:
        작업이 진행 중 상태가 되면 예상 시작 시간을 업데이트할 수 없습니다.
      4. 작업을 시작하거나 종료할 시간 또는 날짜를 업데이트합니다.
      5. 확인을 탭한 다음 제출을 탭합니다.
      작업 예상 시작 또는 예상 종료 시간이 업데이트됩니다.

    결과

    작업 주문 작업에서 다음 필드가 업데이트됩니다.
    • 작업 주문 작업의 상태가 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
    • 실제 작업 시작 필드는 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
    • 실제 이동 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한, 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 간의 시간 차이를 측정합니다.
    • 체크인을 건너뛸 때 실제 현장 도착 시간은 실제 작업 시작 날짜 시간으로 자동으로 채워집니다.
    • 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록에 저장됩니다. 이는 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간에 대한 기록을 제공합니다.
    • 시스템 속성 work.management.allow.auto.timecard 및 work.management.allow.travel.task.timecard 가 활성화된 경우 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이러한 시간 카드에는 작업의 이동 시간을 포함하여 해당 작업의 진행 기간이 표시됩니다.