작업 주문 작업 취소
작업 주문 작업이 더 이상 필요하거나 다른 작업 주문 작업의 중복일 경우 작업 취소 옵션이 적합합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent
이 태스크 정보
작업 주문과 작업 주문 작업은 완료 종결 또는 미완료 종결 상태에 있을 때는 취소할 수 없습니다. 작업 주문 작업을 ServiceNow 취소하면 시스템은 자동으로 다음을 수행합니다.
- 항목이 아직 배송되지 않은 경우 연결된 모든 이전 주문을 취소합니다. 항목이 배송된 경우 부품이 배송될 때까지 시스템은 작업 취소를 차단합니다.
- 모든 선행(업스트림) 및 후속 작업(다운스트림) 의존성을 제거합니다.
- 연결된 모든 작업 주문 작업이 취소되면 상위 작업 주문의 상태를 취소됨으로 변경합니다.
- 이전 주문 라인 없이 모든 부품 요구 사항을 제거합니다.
- 모든 자산 사용량 정보를 보존합니다.
- 작업 주문 작업 취소에 대한 알림 이메일과 SMS를 고객에게 보냅니다.
다음 역할을 가진 사용자는 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| 개시자 | 작업 주문을 취소할 수 있으며, 이렇게 하면 관련된 모든 작업 주문 작업이 자동으로 취소됩니다. |
| 한정자 | 작업 주문 및 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 디스패처 | 작업 주문 및 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 에이전트 | 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 관리 관리자 | 언제든지 활성 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
프로시저
결과
고객은 작업 주문 작업이 취소되었다는 SMS와 이메일 알림을 받습니다.