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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# WOT 취소

# 작업 주문 작업 취소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문 작업이 더 이상 필요하거나 다른 작업 주문 작업의 중복일 경우 작업 취소 옵션이 적합합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

## 이 태스크 정보

작업 주문과 작업 주문 작업은 완료 종결 또는 미완료 종결 상태에 있을 때는 취소할 수 없습니다. 작업 주문 작업을 ServiceNow 취소하면 시스템은 자동으로 다음을 수행합니다.

* 항목이 아직 배송되지 않은 경우 연결된 모든 이전 주문을 취소합니다. 항목이 배송된 경우 부품이 배송될 때까지 시스템은 작업 취소를 차단합니다.
* 모든 선행(업스트림) 및 후속 작업(다운스트림) 의존성을 제거합니다.
* 연결된 모든 작업 주문 작업이 취소되면 상위 작업 주문의 상태를 취소됨으로 변경합니다.
* 이전 주문 라인 없이 모든 부품 요구 사항을 제거합니다.
* 모든 자산 사용량 정보를 보존합니다.
* 작업 주문 작업 취소에 대한 알림 이메일과 SMS를 고객에게 보냅니다.
{#t_CancelAWorkOrderTask__ul_tf2_cbw_rr}  
다음 역할을 가진 사용자는 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| 개시자 | 작업 주문을 취소할 수 있으며, 이렇게 하면 관련된 모든 작업 주문 작업이 자동으로 취소됩니다. |
| 한정자 | 작업 주문 및 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 디스패처 | 작업 주문 및 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 에이전트 | 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 관리 관리자 | 언제든지 활성 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
[표 1. 사용자 역할]

{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스작업 주문모든 작업 주문.
2. 작업 주문을 엽니다.
3. 작업 주문 작업을 엽니다.
4. 작업 메모에 취소 이유를 입력합니다.
5. 작업 취소를 클릭합니다.  
   텍스트가 작업 메모 필드에 입력되지 않은 경우 오류 메시지가 나타납니다.

   추적, 감사 및 [삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yu8Ax_tP7Vao6Dw4h678zA "추적을 위해 더 이상 사용하지 않는 기존 작업 주문을 종결하거나 취소해야 합니다. 종결 및 취소된 작업 주문이 비활성 상태이며 작업 주문 목록에 나타나지 않습니다. 작업 주문 중복과 같은 오류를 정리하는 경우가 아니라면 작업 주문을 삭제하지 마십시오.") 가능성을 위해 현장 서비스 관리자는 작업 주문 또는 작업 주문 작업이 취소된 이유를 알아야 합니다.

## 결과

고객은 작업 주문 작업이 취소되었다는 SMS와 이메일 알림을 받습니다.