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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# WOT에서 작업 시작

# 작업 주문 작업에 대한 작업 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

작업 현장으로 이동을 시작하는 시간과 작업을 시작하는 시작을 모두 기록할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

## 이 태스크 정보

관리자는 시스템 속성을 구성 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before 하여 작업 미리 알림이 전송되기 전까지의 시간(분)을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 작업 시작 시간 45분 전에 알림을 받습니다.

관리자는 Studio에서 푸시 알림을 활성화할 수 있습니다. 푸시 알림 설정에 대한 자세한 내용은 [모바일 푸시 알림을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-push-notifications&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 클릭합니다.
4. 시작하려는 작업 주문 작업을 선택합니다.  
   수용됨 상태인 작업에서만 작업을 시작할 수 있습니다.
5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 상세 정보 |
   | 작업 현장으로 이동 시작 | 다음 작업 중 하나를 수행합니다. * 작업 주문 작업 목록을 사용하여 이동 시작 시간을 기록하려면 원하는 작업을 왼쪽으로 살짝 밀고 이동 시작을 선택합니다. * 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 이동 시작 시간을 기록하려면 * 원하는 작업을 선택하고 엽니다. * 작업 상세 정보를 검토합니다. * '여행 시작'을 누릅니다. {#work-task-on-mobile__ul_hjq_wh3_b3b} 주: * 하위 상태 및 작업 에이전트 상태가 자동으로 이동 중으로 업데이트되어 작업을 수행하기 위해 이동을 시작했음을 확인할 수 있습니다. * 이동 시작 버튼은 체크인 작업을 시작하기 전체크인으로 변환됩니다. 체크인 옵션은 `에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함` 속성을 사용하는 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 [전역 도메인 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWphftFBfJeTwNIOX0i5tw "전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#work-task-on-mobile__ul_qzj_kzm_cyb} {#work-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb} |
   | 작업을 시작하기 전에 작업 현장에서 체크인하려면 | 목적지에 도착한 후 체크인을 누릅니다. 주: * 시스템이 지오펜스 경계를 확인합니다. 오프라인 상태인 경우 시스템은 확인을 통해 지오펜스 검사를 바이패스하고 상태를 "오프라인 모드"로 설정할 수 있습니다. 지오펜스를 확인할 수 없습니다." 체크인 프로세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [현장 도착 및 체크인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o51Ib4PHJdRdkhS1xD4oiQ "현장 도착 및 체크인 프로세스는 정확한 작업 위치 확인과 효과적인 시간 추적을 보장합니다."). * 하위 상태 현장 도착 이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업을 위한 이동 목적지에 도달했음을 나타냅니다. * 에이전트가 현장에 도착하여 작업을 시작할 준비가 되었음을 알리는 알림이 고객에게 전송됩니다. 자세한 내용은 [작업 주문 작업에 대한 고객 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_MxVRpRBAPth_zZd7MRlw#Customer-notification-work-order-tasks "알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.") 문서를 참조하십시오. {#work-task-on-mobile__ul_a3z_h1n_cyb} |
   | 자동 체크인으로 작업을 직접 시작하려면 | 다음 작업 중 하나를 수행합니다. * 작업 주문 작업 목록을 사용하여 작업 시작 시간을 기록하려면 원하는 작업을 왼쪽으로 살짝 밀고 작업 시작을 누릅니다. * 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업 시작 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다. * 원하는 작업을 선택하고 엽니다. * 작업 상세 정보를 검토합니다. * 작업 시작을 누릅니다. {#work-task-on-mobile__ul_yvt_xh3_b3b} 주: * 시스템이 지오펜스 경계를 확인합니다. 오프라인 상태인 경우 시스템은 확인을 통해 지오펜스 검사를 바이패스하고 상태를 "오프라인 모드"로 설정할 수 있습니다. 지오펜스를 확인할 수 없습니다." * 시간 카드가 생성되었으며 작업한 시간이 반영되었다는 메시지가 나타납니다. * 작업 에이전트 상태가 자동으로 현장으로 업데이트되어 작업을 시작했음을 확인할 수 있습니다. {#work-task-on-mobile__ul_amz_2mw_jnb} * 작업에서 휴식을 취하려면 빠른 실행을 누르고 상태를 휴식 중 으로, 교대 근무 시간을 벗어난 경우 교 대 근무 외로 업데이트합니다. {#work-task-on-mobile__ul_ycd_w4s_4fb} |
   | 작업의 예상 시작 또는 예상 종료 시간을 변경하려면 | 1. 작업을 엽니다. 2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가 작업 ![추가 작업 아이콘]()아이콘을 누르고 작업 편집을 누릅니다. 3. 예상 시작 또는 예상 종료 옆에 있는 달력 아이콘을 누릅니다. 주: 작업이 진행 중 상태가 되면 예상 시작 시간을 업데이트할 수 없습니다. 4. 작업을 시작하거나 종료할 시간 또는 날짜를 업데이트합니다. 5. 확인을 탭한 다음 제출을 탭합니다. {#work-task-on-mobile__ol_ujh_hs1_h5b}작업 예상 시작 또는 예상 종료 시간이 업데이트됩니다. |
   |-|-|

   {#work-task-on-mobile__choicetable_jsf_24s_4fb}

## 결과

작업 주문 작업에서 다음 필드가 업데이트됩니다.

* 작업 주문 작업의 상태가 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
* 실제 작업 시작 필드는 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
* 실제 이동 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한, 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 간의 시간 차이를 측정합니다.
* 체크인을 건너뛸 때 실제 현장 도착 시간은 실제 작업 시작 날짜 시간으로 자동으로 채워집니다.
* 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록에 저장됩니다. 이는 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간에 대한 기록을 제공합니다.
* 시스템 속성 `work.management.allow.auto.timecard` 및 `work.management.allow.travel.task.timecard` 가 활성화된 경우 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이러한 시간 카드에는 작업의 이동 시간을 포함하여 해당 작업의 진행 기간이 표시됩니다.
{#work-task-on-mobile__ul_dhp_k5b_1nb}
**관련 태스크**   

* [작업 주문 작업에 대한 질문서를 작성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Vp0YLQT9VdS5JlW~huILg "작업 주문 작업과 연관된 질문에 답변을 작성하고 나중에 참조하기 위해 응답을 저장합니다.")
* [판매 기회 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIMDxXgI_xQeQYbNDUxI2A "애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 방문 중에 식별된 서비스, 제품 또는 자산에 ServiceNow Agent 대한 판매 기회를 생성합니다.")  
**관련 정보**   

* [모바일 장치에서 알림 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notification-preference-settings&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)