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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 목표 추가

# 정책에 목표 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

정책에 일정 최적화 목표를 추가하여 추가 최적화 목표를 달성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

## 이 태스크 정보

목표는 정책의 일정 최적화 목표를 설정하고 최적화하는 동안 작업의 우선순위를 지정하는 방법을 제어합니다. 다음 기본 목표는 모든 정책에 포함되어 있으며 제거할 수 없습니다.

기본 목표:

* 작업 할당 최대화: 생산성을 극대화하기 위해 에이전트 일정에 작업을 추가하여 가능한 한 많은 작업이 예약되도록 합니다.
* 이동 시간 최소화: 모든 에이전트의 작업 간 거리를 제한하여 에이전트 이동 시간을 단축합니다.

{#add-objective-sched-opt-policy__ul_gty_n5k_s3c}

다음은 최적화 동작을 추가로 사용자 지정하기 위해 추가할 수 있는 선택적 목표의 예입니다.

선택적 목표 예:

* 우선순위가 높은 작업 할당 최대화: 긴급한 작업의 우선순위를 지정합니다.
* 미달/과잉 숙련 에이전트 할당 최소화: 작업 복잡성을 에이전트 기술 수준과 일치시킵니다.
* 작업이 있는 교대조 수 최소화: 교대조당 작업 수를 제한합니다.
* SLA 위반 최소화: 합의된 기간 내에서 서비스 제공을 유지합니다.
* 초과 근무 최소화: 표준 시간 범위 내에서 에이전트 작업 시간을 제한합니다.
* 작업과 작업 시간의 균형 최대화: 에이전트 간에 작업과 시간을 균등하게 분배합니다.

{#add-objective-sched-opt-policy__ul_hty_n5k_s3c}  
주:  
목표는 필요에 더 잘 맞도록 최적화를 조정하는 레버 역할을 합니다. 예를 들어 초과 근무 최소화가 목표로 설정된 경우 일정 최적화 가능하면 정규 시간에 에이전트에게 작업을 할당합니다. 그렇게 할 수 없는 경우 초과 근무가 필요한 경우에도 작업이 할당됩니다. 목표 목록은 다음 문서를 참조하십시오 [일정 최적화과 함께 사용되는 목표 및 제약 조건](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Esu3C5N3aGFH3PH6MgJfUA "목표 및 제약 조건은 에서 에이전트가 작업을 할당하는 일정 최적화방식을 결정하는 최적화 기능입니다.").

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두일정 최적화관리정책.
2. 정책을 선택합니다.
3. 목표 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘(![조회 아이콘)]()을 선택하고 추가할 목표를 선택합니다.
6. 제출을 선택합니다.