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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리와 통합

# 고객 서비스 관리와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 관리와 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.

사용자는 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다. 고객과 소비자는 고객 서비스 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다.

에이전트가 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 만들면 작업 주문 및 작업 양식에 계정 및 접촉 창구와 같은 케이스 관련 정보가 포함됩니다.

고객 또는 소비자가 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 케이스를 볼 때, 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

## 이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한 {#customer-service-integration__section_idj_www_bkb}

애플리케이션에 대한 고객 서비스 관리 구독을 구매하고 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] 또는 고객 서비스 에이전트 관리자 \[sn_customerservice_manager\] 역할이 있는 경우 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 만들고 볼 수 있습니다. snc_external 역할이 있는 외부 사용자인 경우 계정 또는 관련 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.

## 현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인

현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)은 현장 서비스 관리 및 고객 서비스 관리 애플리케이션을 통합합니다. 이 플러그인에는 다음이 필요합니다.

* 현장 서비스 관리
* 고객 서비스 관리
* 고객 서비스 포털
{#customer-service-integration__ul_pgl_yw1_4y}

## 현장 서비스 관리 애플리케이션의 변경 사항

현장 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 다음 필드를 작업 주문 양식에 추가합니다. 이러한 필드는 케이스 뷰에 표시됩니다. 이러한 필드를 표시하려면 작업 주문 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 뷰케이스.

* 계정
* 소비자
* 연락처
* 자산
* 파트너
* 파트너 연락처
{#customer-service-integration__ul_ed4_151_4y}

작업 주문 양식에서 계정 필드를 업데이트하면 회사 필드도 업데이트됩니다.

작업 주문 양식에서 연락처 필드를 업데이트하면 호출자 필드도 업데이트됩니다.

## 고객 서비스 관리 애플리케이션의 변경 사항

고객 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털 헤더에 작업 주문 링크를 추가합니다. 이 링크를 클릭하여 작업 주문 번호, 우선순위, 상태 및 간단한 설명을 포함하여, 작업 주문의 목록을 봅니다. 고객 서비스 포털에서 이 목록에 표시되는 작업 주문은 고객 역할(고객, 고객 관리자, 파트너 또는 파트너 관리자)에 따라 달라집니다.

이 목록에서 작업 주문을 클릭하여 작업 주문 세부 정보를 표시합니다.

## 알려진 제한 사항

작업 주문 양식과 연결된 케이스 양식 간에는 동기화되지 않습니다. 케이스 양식의 정보가 변경될 경우, 그 변경 사항은 작업 주문 양식에서 업데이트되지 않습니다.
* **[케이스 필드를 작업 주문 테이블로 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SM2xaxzWqOnN~Jk8xrHs5g)**   
  케이스와 이미 구성한 대상 작업 주문 테이블 필드 간에 매핑할 필드를 정의합니다. 이 구성은 케이스에서 작업 주문을 만들 때 케이스에서 작업 주문으로 매핑된 필드의 값을 자동으로 복사합니다.