--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 약속 서비스 구성 매핑 생성 # 약속 서비스 구성 매핑 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 약속 서비스 구성 매핑에는 약속 일정에 사용할 서비스 구성, 서비스 구성 규칙 및 영역이 포함됩니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: appointment_booking_admin 고급 약속 예약 플러그인이 활성 상태인지 확인합니다. 자세한 내용은 [고급 약속 예약 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBvGg3TcBTbYLBE_rQQ5Vg "관리자 역할이 있는 경우 com.snc.advanced_appointment_booking현장 서비스 관리(Advanced Appointment Booking) 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오. 서비스 구성을 이미 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 [약속 예약에 대한 서비스 구성 작성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Iu4xaM0T0Z7H8sryRcUCg "서비스 수준 약속 예약을 사용하면 고객이 약속 가용성, 리드 타임, 알림 및 예약 규칙을 사용자 지정하여 설치, 에어컨 수리 또는 프린터 구성과 같은 특정 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 이 태스크 정보 서비스 구성 매핑을 통해 약속 슬롯 수, 약속 기간 기간을 정의하고 영역 내의 서비스 또는 요구 채널에 대한 유연한 휴일 일정을 가질 수 있습니다. 조직의 요구 사항에 따라 영역의 서비스에 대해 여러 서비스 구성 매핑을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 POS(Point of Sale) 설치 서비스를 고려해 보십시오. 서비스 구성 매핑을 통해 산호세와 샌프란시스코 지역에 대해 서로 다른 휴일 일정과 약속 슬롯을 구성할 수 있습니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두약속 예약약속 서비스 매핑. 2. 새로 만들기를 클릭합니다. 3. 양식에서 필드를 채웁니다. {#create-appt-svc-config-mapping__table_nc3_s2r_zfc__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 서비스 구성 매핑의 설명이 포함된 이름입니다(예: "POSI + SF" 또는 "POSI"). | | 서비스 구성 | 매핑을 구성할 서비스의 이름입니다(예: "POS 설치"). | | 서비스 구성 규칙 | 이 매핑에 적용할 서비스 구성 규칙의 이름입니다. 자세한 내용은 [서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpYxjPfVKJSQFX8iV_pDZA "서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 영역 | 이 구성이 적용되는 영역입니다. | | 순서 | 구성의 우선순위 또는 시퀀스를 결정하는 값입니다. 값이 낮을수록 우선순위가 높습니다. | | 슬롯당 전용 약속 | 슬롯당 전용 약속을 지정할 수 있는 옵션입니다. 예를 들어 두 개의 슬롯이 겹치는 경우(8:00-10:00 슬롯 및 8:00-11:00 슬롯) 한 슬롯을 예약해도 다른 슬롯의 가용성에 영향을 미치지 않습니다. | | 수요 채널 | 구성이 적용되는 요구 채널입니다. 자세한 내용은 [요구 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUd0NylDPH2If8Q_ERd5LA "요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 요구 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 일정 예약의 정확성이 향상됩니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 영역 플러그인이 설치된 경우에만 적용됩니다. | | 휴일 일정 | 휴일로 간주되고 영역의 약속 가용성에서 제외되는 날짜를 정의하는 일정입니다. 주: 관리자는 양식 레이아웃을 구성하여 양식에 휴일 일정 을 추가할 수 있습니다. | [표 1. 서비스 구성 매핑 양식] {#create-appt-svc-config-mapping__table_nc3_s2r_zfc} 4. 제출을 클릭합니다. ## 다음에 수행할 작업 약속 일정을 생성하려면 서비스 구성 매핑과 약속 기간 구성이 모두 필요합니다. 약속 기간 구성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [약속 기간 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5Hb56NCbRDyWWS5U4GY0g "약속 기간 구성은 시작 및 종료 시간, 슬롯 기간, 휴식 및 슬롯 반복 간격을 포함하여 약속의 일일 일정을 정의합니다."). 서비스 구성 매핑이 이미 있는 경우 문서를 참조하십시오 [약속 일정 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3oY6uFzSwtZz9N8oBp2CtA "약속 일정은 약속 기간 및 서비스 매핑 구성에 정의된 대로 사용 가능한 슬롯을 나타냅니다. 특정 날짜 또는 슬롯에 대한 약속 일정을 재정의하여 사용자 지정 가용성 또는 용량을 허용할 수 있습니다.").