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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 작업 실행

# 작업 주문 작업 실행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

디스패처가 작업 주문 작업을 디스패치하면, ServiceNow 시스템이 자동으로 작업을 할당된 에이전트의 큐로 보냅니다.

에이전트는 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 수락하면 작업 상태가 자동으로 수락됨으로 변경됩니다. 작업 주문 작업의 할당을 수락한 에이전트에게 아직 개인 재고 보관실이 없는 경우, 시스템은 개인 재고 보관실 - \<에이전트의 성 이름\>이라는 이름으로 개인 재고 보관실을 자동으로 생성합니다. wm_agent 역할이 사용자로부터 제거되면 개인 재고 보관실이 삭제됩니다.  
이 페이지의 예는 작업 주문과 함께 작업을 사용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 작업은 모든 [서비스 관리 애플리케이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceManagement&version=australia&pubname=australia-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US)에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow 시스템은 에이전트에게 작업 주문 작업을 관리하기 위한 다음과 같은 방법을 제공합니다.

* [에이전트 작업 맵](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myn0ReIMkKle5msJRq7nag "에이전트는 에이전트 작업 맵의 기능을 사용하여 자신에게 할당된 작업을 수락 또는 거부하거나, 일정이 허용될 경우 근처의 할당되지 않은 작업을 맡을 수 있습니다."): 에이전트 작업 맵은 에이전트의 위치와 해당 날짜의 해당 에이전트 작업 위치를 친숙한 Google 지도에 표시합니다. 에이전트 맵은 서비스 관리 지리적 위치 플러그인(com.snc.service_management.geolocation)이 활성 상태일 때 사용할 수 있습니다. 이 맵을 사용하면 작업의 일반적인 일정을 수립할 수 있으며 에이전트의 위치가 예상됩니다. 조직에서 [비즈니스용 Google Maps API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Geolocation&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 키를 구매하고 시스템에 입력하면 정확한 에이전트 위치와 일부 자동 기능을 사용할 수 있습니다.
* [작업 큐](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iA0AhGQ7aWGc6neMi7GoA "조직에서 에이전트 작업 맵이 사용되지 않으면 작업 큐에서 할당된 작업을 관리할 수 있습니다."): 작업 맵을 사용할 수 없는 경우 에이전트는 애플리케이션 네비게이터에서 액세스한 큐에서 할당된 작업과 일정을 직접 관리할 수 있습니다.
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