---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 에이전트의 프로파일 업데이트

# 에이전트의 프로파일 업데이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

할당 그룹의 에이전트에 대한 교대조, 기술, 일정, 일정 속성 및 작업 주문 작업을 업데이트합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_manager

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스관리자인력.
2. 뷰 통제 목록에서 일정 을 선택합니다.
3. 에이전트 이름을 선택합니다.  
   에이전트 프로파일 미리 보기가 나타납니다.
4. 에이전트 기술을 추가하거나 편집하려면:
   1. 에이전트의 이름을 선택합니다.
   2. 기술 관련 목록에서 에이전트에 대한 새 기술을 추가하거나 기존 기술을 편집합니다.  
      {#manage-agent-profile-team-calendar__table_lvj_2tk_nkb__entry__2}

      | \~ | 수행할 일 |
      |-|-|
      | 새 기술 추가 | 1. 새로 만들기를 선택합니다. 2. 이름 필드에 기술 이름을 입력합니다. 3. 설명 필드에 기술에 대한 설명을 입력합니다. 4. 제출을 선택합니다. {#manage-agent-profile-team-calendar__ol_xqt_gtk_nkb} |
      | 기존 기술 편집 | 1. 편집을 선택합니다. 2. 사용 가능의 기술을 선택됨 열에 추가합니다. 3. 저장을 선택합니다. {#manage-agent-profile-team-calendar__ol_k33_htk_nkb} |
      [ ]

      {#manage-agent-profile-team-calendar__table_lvj_2tk_nkb}

   {#manage-agent-profile-team-calendar__substeps_rs1_zxw_x2b}  
   선택한 기술이 사용자 프로파일의 기술 목록에 추가됩니다.
5. 에이전트 일정을 보거나 수정하려면
   1. 에이전트 일정 관련 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.  
      * 에이전트 일정을 보려면 일정 기록을 선택합니다.
      * 에이전트에 대한 새 일정을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.
      * 에이전트 작업 일정 양식에서 필요에 따라 필드를 채웁니다.{#manage-agent-profile-team-calendar__table_q3t_wwd_v2b__entry__2}

        | 필드 | 설명 |
        |-|-|
        | 시작일 | 에이전트 작업 일정의 시작 날짜입니다. |
        | 종료일 | 에이전트 작업 일정의 종료 날짜입니다. |
        | 사용자 | 에이전트의 이름입니다. |
        | 작업 일정 | 작업 일정의 이름입니다. |
        | 유형 | 일정 유형입니다. |
        [ ]

        {#manage-agent-profile-team-calendar__table_q3t_wwd_v2b}
      {#manage-agent-profile-team-calendar__ul_ycr_h5d_v2b}
   {#manage-agent-profile-team-calendar__substeps_d2p_3yw_x2b}
6. 일정 속성을 추가하거나 수정하려면 다음을 수행합니다.
   1. 자원 일정 속성 관련 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.  
      * 에이전트 일정 속성을 보거나 수정하거나 삭제하려면 기록을 선택합니다.
      * 에이전트에 대한 새 일정 속성을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.
      {#manage-agent-profile-team-calendar__ul_xbq_wth_1gc}
   2. 자원 일정 속성 양식에서 필요에 따라 필드에 내용을 입력합니다.

   {#manage-agent-profile-team-calendar__substeps_trf_l3s_jnb}  
   주:  
   에이전트의 사용자 프로파일 뷰를 FSM 프로파일 로 전환하거나, 기본적으로 표시되지 않는 경우 에이전트 일정 속성 계획 관련 목록을 양식에 추가할 수 있습니다.
   {#manage-agent-profile-team-calendar__table_svz_v3s_jnb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 순위 | 일정 속성의 우선순위를 지정하는 순위 규칙을 설정합니다. 순위가 가장 높은 기록은 날짜 범위에 대한 다른 기록을 재정의합니다. 기본 순위는 10입니다. |
   | 기본값 | 선택하는 경우 이 일정 속성이 기본값으로 설정됩니다. |
   | 에이전트 | 에이전트의 이름입니다. |
   | 시작 위치 | 에이전트가 작업을 시작하는 위치입니다. |
   | 시작일 | 일정 속성 시작 날짜입니다. |
   | 끝 위치 | 에이전트가 작업을 종료하는 위치입니다. |
   | \~ | 일정 속성 종료 날짜입니다. |
   | 작업 외 시간 출장 | 에이전트가 작업 시간 외에 이동할 수 있는지 여부를 나타냅니다. |
   | 교대 후 최대 초과 근무 시간 | 예정된 교대조를 초과하여 에이전트에게 허용되는 최대 초과 근무 시간입니다. |
   | 거리 단위 | 거리의 단위입니다. 사용 가능한 단위는 다음과 같습니다. * 마일 * 킬로미터 {#manage-agent-profile-team-calendar__ul_qjj_k24_tfc} 기본 단위는 마일입니다. |
   | 교대 전 최대 이동 시간 | 에이전트가 예약된 교대조를 시작하기 전에 허용되는 최대 이동 시간입니다. |
   | 최대 이동 반경 | 디스패처 작업 공간, 작업 주문 양식 또는 동적 스케줄링에서 작업 주문 작업을 할당할 때 고려할 에이전트의 시작 위치로부터의 최대 거리(지정된 거리 단위로 측정됨)입니다. 할당된 작업이 작업 위치와 에이전트의 위치 사이의 반경을 벗어나면 경고 메시지가 나타납니다. |
   | 교대 후 최대 이동 시간 | 에이전트가 예약된 교대조를 종료한 후 허용되는 최대 이동 시간입니다. |
   | 최대 파트 검색 반경 | 인벤토리를 요청할 재고 보관실을 검색할 현재 위치로부터의 최대 거리(지정된 거리 단위로 측정)입니다. 기본값은 50마일입니다. 주: 에이전트 애플리케이션의 재고 보관실 맵 화면에 Now Mobile 거리가 킬로미터 단위로 표시됩니다. |
   | 정류장 간 최대 이동 시간 | 에이전트가 중지 사이를 이동할 수 있는 최대 기간입니다. 주: 이 기간은 일정 최적화를 사용하여 작업을 예약하고 할당하는 데 적용할 수 있습니다. |
   | 시간당 작업 페널티 | 예정된 작업 시간 동안 에이전트가 작업한 각 시간에 대해 적용되는 페널티입니다. 이 페널티는 일정 최적화를 통해 에이전트 최적화 가중치를 기반으로 일정을 최적화하는 데 도움이 됩니다. |
   | 시간당 출장 페널티 | 작업 할당 중 에이전트가 이동하는 각 시간에 적용되는 페널티입니다. |
   | 시간당 초과 근무 페널티 | 작업 할당 중 에이전트가 근무하는 초과 근무 시간마다 적용되는 페널티입니다. |
   [ ]

   {#manage-agent-profile-team-calendar__table_svz_v3s_jnb}
7. 제출을 선택합니다.
{#manage-agent-profile-team-calendar__steps_lhr_hxj_cfb}