약속 예약에 대한 애플리케이션 구성 작성 또는 수정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션 구성을 설정하여 애플리케이션 내 모든 서비스에서 약속 예약 설정을 관리합니다. 새 구성을 만들거나 현장 서비스 관리에서 제공하는 기존 구성을 수정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: appointment_booking_admin

    이 태스크 정보

    현장 서비스 관리는 기본 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다.

    • 현장 서비스 주문 구성 (작업 주문의 경우)
    • 현장 서비스 작업 구성 (작업 주문 작업용)

    예를 들어, 작업 주문 [wm_order] 테이블에 대한 애플리케이션 구성을 만들면 이러한 약속 예약 구성이 모든 작업 주문에 적용됩니다. 이러한 기본 구성을 수정하거나 템플릿으로 사용하여 새 구성을 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
    2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

      • 새로 만들기를 선택하여 새 구성을 만듭니다.

      • 수정하려면 기존 구성의 이름을 클릭하십시오.

    3. 약속 예약 구성 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채우거나 수정합니다.
      표 1. 약속 예약 애플리케이션 구성 필드
      필드 설명
      이름 애플리케이션 구성의 이름입니다.
      작업 테이블 설정이 적용되고 선택한 테이블의 작업에 대한 약속이 생성됩니다. 작업 주문 [wm_order] 테이블은 현장 서비스 주문 구성에 대한 기본 테이블입니다.
      가용성 방법 다음 중 한 가지 방법을 사용하여 애플리케이션 수준에서 약속 가용성을 결정합니다. 의 작업에 대한 할당 방법 필드 전역 도메인 구성에서 현장 서비스 관리 구성 설정에 따라 가용성 방법을 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 메서드는 다음과 같습니다.
      • 슬롯당 약속 수: 시간 슬롯당 사용 가능한 고정 약속 수를 설정합니다. 작업 할당이 수동인 경우 권장됩니다.
      • 스크립팅됨: 사용자 지정 스크립트를 사용하여 기술자의 가용성을 동적으로 계산합니다. 자동 할당 또는 동적 일정을 사용하는 경우 권장됩니다. 이것이 기본 설정입니다.
      • 용량 기준: 용량 관리 설정에 정의된 용량을 기준으로 가용성을 계산합니다. 자세한 내용은 용량 할당 생성 문서를 참조하십시오.

        이 옵션은 작업 테이블이 work_order로 선택되고 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인이 설치된 경우에 사용할 수 있습니다.

      약속 가용성 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 약속 가용성 설정에 대해 알아보기.
      포털의 고급 달력 뷰 구성을 활성화하고 약속 예약을 활성화하려면 선택합니다.
      활성 애플리케이션 구성을 활성화하고 약속 예약을 사용합니다.
      자동 수용 약속 예약을 통해 할당된 작업을 자동으로 수락하며, 이는 작업 기반 프로세스 수명주기의 수동 수락/거부 요구 사항을 무효화합니다. 프로세스 수명주기의 Field Service Management 구성 설정이 작업 기반이라면, 에이전트는 할당받은 작업을 수락하거나 거절해야 합니다. 자동 수락 확인란을 활성화하여 약속 예약의 이 구성 설정을 무효화합니다.
      달력 뷰 Customer Service Portal 또는 소비자 서비스 포털의 약속 선택 창 에 하루 또는 일주일 동안 사용 가능한 약속을 표시합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 일: 해당 날짜에 사용 가능한 약속을 표시합니다.
      • 주: 전체 주에 사용 가능한 약속을 표시합니다.
      스크립트 사용 가능한 약속 수를 결정하는 데 사용되는 스크립트입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    애플리케이션 구성이 생성되거나 수정되었습니다. 정의된 약속 예약 설정은 선택한 작업 테이블에 연결된 모든 서비스에 적용됩니다.

    다음에 수행할 작업

    고객이 사용할 수 있는 각 서비스에 대한 서비스 구성을 생성합니다. 자세한 내용은 약속 예약에 대한 애플리케이션 구성 작성 또는 수정 문서를 참조하십시오.