작업 주문 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • 오프사이트 작업이 요청되면 작업 주문을 생성하여 요청을 이행하는 에이전트에게 정보를 제공합니다. 완전히 새로운 작업 주문을 생성하거나, 다른 기록 유형(문제, 인시던트, 변경, 프로젝트 작업)에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 다른 기존 작업 주문에서 작업 주문을 생성할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_initiator, wm_initiator_qualifier 또는 admin

    다음 플러그인을 설치해야 합니다.
    • 고객 서비스 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 생성할 수 있는 현장 서비스 관리(com.snc.csm_fsm_integration)를 사용하는 고객 서비스입니다.
    • 설치 기반 항목에 대한 작업 주문을 생성하고 자산, CI(구성 항목) 또는 영향을 받는 설치 기반 항목을 식별하기 위한 고객 서비스 com.snc.install_base(설치 기반 관리)입니다.
    • 작업 관리 및 서비스 조직 플러그인이 설치되면 wm_location_agent, wm_location_assignment.manager 등의 역할을 사용하여 제공자의 서비스 조직에 따라 작업 주문 및 작업 액세스를 제한합니다.

    이 태스크 정보

    • 작업 주문에서 필요한 작업의 특성을 지정하고 영향을 받는 CI(구성 항목)를 식별합니다.
    • 신입 직원 온보딩과 같은 일반적인 작업에 대한 작업 주문을 생성하려면 작업 주문 모델 템플릿을 사용하여 필요한 모든 기록을 자동으로 생성할 수 있습니다.
    • 사용자가 자신의 서비스 조직에 할당된 항목만 보고 관리할 수 있도록 작업 주문 및 작업에 대한 액세스를 제한하여 적절한 조직 내에서 중요한 정보를 안전하게 관리하도록 합니다.

    프로시저

    1. 작업 주문을 생성합니다.
      옵션단계
      새 작업 주문 작성
      1. 다음으로 이동 현장 서비스 > 작업 주문 > 새로 작성.
      2. 간단한 설명을 입력하십시오.

        필요한 경우 지식 검색 아이콘( 지식 검색 아이콘)을 클릭하여 이 제품 모델, 계획 또는 CI와 관련된 지식베이스의 문서를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 작업 주문을 제출하는 이유와 관련된 솔루션을 제공할 수 있습니다.

      3. 제출을 클릭합니다.
      인시던트, 문제, 변경, 프로젝트 작업 또는 다른 작업 주문에서 작업 주문을 만듭니다.
      1. 작업 주문을 생성할 기록을 엽니다.
        주:
        프로젝트 작업에서 작업 주문을 생성하려면 먼저 을( 현장 서비스 관리 를) 프로젝트 포트폴리오 관리와 통합해야 합니다.
      2. 양식 제목 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 주문 생성을 선택합니다.

      작업 주문은 초안 스테이지에서 생성됩니다.

      다른 기록에서 작업 주문을 생성한 경우 원래 기록에 대한 짧은 설명이 작업 주문에 대한 짧은 설명으로 복사됩니다. 일부 작업 주문 필드는 원래 기록의 정보로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 작업 주문 준비 문서를 참조하십시오.

    2. 작업 주문 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
      표 1. 작업 주문 양식 필드
      필드 설명
      번호 작업 주문에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
      회사 작업 주문이 오픈된 회사입니다. 조회 목록에는 회사 기록에서 고객 으로 지정된 회사만 표시됩니다.
      연락처 작업이 필요한 사람입니다. 목록 조회에는 선택한 회사와 연결된 사용자만 표시됩니다.
      자산 이 케이스와 관련된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다. 자산이 여러 개인 경우 기본 자산의 상세 정보를 제공하고 나머지는 관련 링크 패널의 영향을 받는 제품 아래에 추가합니다.

      가 설치된 경우에만 엔터프라이즈 자산 관리 선형 자산을 선택할 수 있습니다.
      영향을 받는 CI

      고장난 노트북이나 잉크가 필요한 프린터처럼 작업이 필요한 기본 항목입니다. 구성 항목 조회 목록은 선택한 회사를 기반으로 합니다. 둘 이상의 항목에 작업이 필요한 경우 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가합니다.

      개별 작업에 CI를 할당할 때 한정자와 디스패처는 작업 주문의 영향을 받는 CI 관련 목록에 있는 CI에서만 선택할 수 있습니다. 작업 주문의 동일한 CI를 여러 작업 주문 작업에 적용할 수 있습니다.
      파트 요구 사항 작업 주문을 완료하는 데 필요한 추가 부품 또는 자산입니다.

      이 옵션은 관련 링크 패널에 표시되며 관련 작업 주문 작업에 적용할 수 있습니다.
      선형 작업 작업 주문이 선형 자산에 대한 것임을 나타내고, 작업이 하나의 진행 라인에 정렬되도록 하는 옵션입니다. 선형 작업 옵션이 기본적으로 선택됩니다.

      이 옵션은 자산 필드에서 선형 자산을 선택한 경우에만 나타납니다.
      시작 위치 선형 자산의 물리적 위치의 시작을 표시하는 지리적 영역입니다. 시작 위치 필드는 선택한 선형 자산으로 매핑되는 위치로 자동으로 채워집니다.

      이 옵션은 자산 필드에서 선형 자산을 선택한 경우에만 나타납니다.
      끝 위치 선형 자산의 물리적 위치의 끝을 표시하는 지리적 영역입니다. 끝 위치 필드는 선택한 선형 자산으로 매핑되는 위치로 자동으로 채워집니다.

      이 옵션은 자산 필드에서 선형 자산을 선택한 경우에만 나타납니다.
      요청자 서비스 조직 작업 주문 생성을 시작한 요청자 서비스 조직을 나타냅니다. < 단어입니다>
      주:
      요청자 서비스 조직 필드는 com.snc.service_organization(서비스 조직) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다.
      제공자 서비스 조직 이행자 서비스 조직을 나타냅니다. <작업 이행 참조에 사용됨>
      주:
      제공자 서비스 조직 필드는 com.snc.service_organization(서비스 조직) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다.
      설치 기반 항목 질문이 있거나 문제가 있는 설치 기반 항목입니다.
      위치 작업을 완료해야 하는 지리적 영역(물리적 위치)입니다. 위치 필드는 선택한 제공자 서비스 조직으로 매핑된 위치로 자동으로 채워집니다.
      주:
      케이스에서 시작된 작업 주문의 경우, 위치 필드는 먼저 영향을 받는 CI 필드를 기준으로 채워진 다음 영향을 받는 CI 또는 위치가 제공되지 않은 경우 호출자에 따라 자동으로 채워집니다.

      자동으로 채워진 위치를 사용하고 싶지 않다면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정 문서를 참조하십시오.
      템플릿

      이 작업 주문을 생성하기 위한 템플릿(선택 사항)입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. 선택한 템플릿에 대한 설명이 설명 필드를 채웁니다. 현장 서비스 구성 화면에서 작업이 수동으로 디스패치됨을 선택한 경우 템플릿을 사용하는 주문에 대해 생성된 작업 주문 작업이 자동으로 보류 중인 디스패치로 전환됩니다. 템플릿에 대한 자세한 내용은 서비스 주문 템플릿 만들기를 참조하십시오 .

      주:
      미리 정의된 경우 템플릿에는 작업 주문의 작업이 상속할 작업 의존성이 포함될 수 있습니다.
      개설 일시 작업 주문이 열린 날짜 및 시간입니다.
      우선순위 영향의 심각도, 영향을 받는 사용자 수 또는 기타 요인에 따른 작업 주문의 우선순위입니다. 이 작업 주문에 적용되는 SLA는 이 필드에서 선택한 우선순위에 따라 결정됩니다.
      상태 작업 주문 수명주기에서 작업 주문의 현재 스테이지입니다.
      주:
      예약됨 상태는 관리자가 에서 예약된 상태 사용 옵션을 전역 도메인 구성사용하도록 설정하는 경우에만 보류 중인 디스패치와 할당됨 상태 사이에 나타납니다.
      적격성 평가 그룹 작업 주문의 기술적 상세 정보를 지정할 수 있는 그룹입니다. 조회 목록에는 선택한 위치와 연결된 적격성 평가 그룹만 표시됩니다. 해당 위치에 대한 적격성 평가 그룹이 없는 경우, 모든 적격성 평가 그룹이 나열되며 선택할 수 있습니다. 자동 적격성 평가를 위해 구성된 경우 현장 서비스 관리 이 필드는 숨겨집니다.
      시작 위치 작업 주문이 생성된 원래 문제, 인시던트, 변경 요청 또는 기타 작업 주문의 기록 번호입니다.
      청구 가능 작업 주문에 대한 수수료 또는 과금 명세서를 발행하는 옵션입니다. 이는 청구 가능한 작업 주문에 대한 보고서를 실행하는 데 유용합니다.
      간단한 설명 작업 주문에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 수행할 작업을 설명하는 자세한 정보입니다.

      개시자는 작업 주문을 생성하지만 한정자는 호출자와의 추가 커뮤니케이션을 피하기 위해 수행할 작업에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 추가해야 합니다.
      작업 메모 작업 주문 및 완료 방법에 대한 정보입니다. 이 필드는 고객에게 표시되지 않습니다. 작업 메모는 작업 주문의 수명주기 전체에 걸쳐 추가되어 작업하는 사용자가 유용한 정보를 전달할 수 있도록 돕습니다.
      예약
      예약 시작일 가장 빠른 작업이 시작될 날짜 및 시간입니다.
      예상 종료일 모든 작업이 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다.
      실제 작업 시작일 가장 빠른 작업이 실제로 시작된 날짜 및 시간입니다.
      실제 작업 종료일 마지막 작업이 실제로 종료된 날짜 및 시간입니다.
      요청 기한 가장 늦은 작업이 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 유지관리 일정의 리드 타임은 작업 주문의 요청된 기한 날짜에서 차감하여 이 날짜를 결정합니다.
    3. 제출 또는 업데이트를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

    결과

    작업 주문이 만들어지고 작업 주문 작업을 만들기 위한 자격을 기다립니다.
    주:
    작업 주문이 초안 상태일 때는 작업 주문을 한정하지 않고 적용된 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성하려면 옵션과 wm_task_initiator 역할을 사용하도록 설정 Apply Work Order template in draft status 해야 합니다. 이러한 구성에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 전역 도메인 구성현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할.

    다음에 수행할 작업

    작업 주문 양식을 작성한 후 다음 상태로 이동합니다. 구성 대상 현장 서비스 관리. 다음 상태에서는 해당 상태에 적합한 역할을 가진 다른 사용자가 작업 주문을 처리합니다.

    작업 주문 양식에서 다음 옵션 중 사용 가능한 옵션을 클릭합니다.
    옵션 설명
    승인 준비 완료 승인 준비 완료를 클릭하여 작업 주문을 승인 대기 상태로 전환합니다.
    적격성 평가 준비

    적 격성 평가 준비 완료 를 클릭하여 작업 주문을 적격성 평가 대기 중 상태로 이동합니다.

    작업 주문 작업이 없는 경우 자동으로 생성됩니다. 작업 주문의 짧은 설명, 설명 및 위치가 작업에 복사됩니다.

    적격성 평가 준비 옵션은 에 대한 현장 서비스 관리구성에서 새 요청에 적격성 평가 필요가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
    디스패치 준비 디스패치 준비를 클릭하여 작업 주문을 디스패치 준비 상태로 이동합니다.

    디스패치 준비 완료 옵션은 에 대한 현장 서비스 관리구성에서 새 요청에 대한 승인 필요 및 새 요청에 대한 적격성 평가 필요가 비활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.