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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 질문서

# 작업 주문 질문서 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 일부 작업 주문 및 작업을 현장 서비스 완료하는 과정에서 질문서를 작성하거나 체크리스트를 작성합니다.

질문서는 작업을 수행하는 동안 에이전트가 현장 서비스 일반 현장 서비스 프로세스를 준수하는지 확인하는 등 다양한 유형의 정보를 수집합니다.

관리자는 질문서 기록을 생성하고 이러한 기록을 작업 주문 또는 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트는 작업을 시작하기 전에 안전 점검 목록을 작성하거나 작업 주문을 완료하기 전에 검사 질문서를 작성해야 할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 종료하기 전에 질문서를 작성하도록 의무화할 수도 있습니다.  
질문서 기록에는 질문서에 포함된 질문 목록뿐만 아니라 질문서를 트리거하는 조건이나 이벤트와 같은 일부 구성 정보가 포함됩니다.  
주:  
질문서 구성은 선택 사항입니다.

작업 주문 작업에 대한 질문서는 설문 조사 기반 질문서 또는 스마트 평가일 수 있습니다.

## 설문 조사 기반 질문서 {#configuring-questionnaire-or-smart-assessment-for-work-order__section_mvx_3hv_12c}

설문 조사 기반 질문서는 설문 조사 디자이너 도구를 사용하여 질문 목록이 포함된 질문서를 만듭니다.

자세한 내용은 [설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_FSEwFyEvvYfCr7uqfRPw "관리자는 설문 조사 기반 질문서를 작성하고 작업 주문 작업에 연결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 스마트 평가 질문서 {#configuring-questionnaire-or-smart-assessment-for-work-order__section_rb2_lhv_12c}

스마트 평가 질문서는 Now Mobile 스마트 평가 엔진 애플리케이션에서 템플릿 디자이너 를 사용합니다.

자세한 내용은 [에이전트에 대한 Now Mobile 질문서 구성 스마트 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ffh4NjPBWwew~I0rTxeP8Q "스마트 평가 관리자 역할을 가진 사용자가 스마트 평가 템플릿을 만들고 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
주:  
* 스마트 평가를 사용하면 설문 조사 기반 질문서를 스마트 평가 질문서로 마이그레이션할 수 있습니다.

* 스마트 평가 질문서의 사용은 활성화한 후에는 비활성화할 수 없습니다.

{#configuring-questionnaire-or-smart-assessment-for-work-order__ul_nxd_3fv_12c}