---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 모바일에서 작업 관리

# 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 크루 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

디스패처가 작업 주문 작업을 크루에게 디스패치하면 크루 리더를 포함하여 할당된 크루 구성원에게 작업이 전송됩니다.

크루 리더와 에이전트는 에이전트 애플리케이션을 사용하여 작업 주문 작업에 접근할 수 있습니다 Now Mobile . 리더만 작업 주문 작업 및 기타 관리 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 리더가 작업을 수락하면 작업 상태가 자동으로 수락됨으로 변경됩니다. 다른 크루 구성원은 작업 상세 정보를 볼 수 있습니다.

크루 구성원은 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 자신에게 개별적으로 또는 자신이 속한 크루에게 할당된 작업 주문 작업 목록을 볼 수 있습니다. 에이전트는 크루가 필요한 작업을 자신에게 자체 할당할 수 없습니다.  
크루 리더는 작업 주문 작업에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 작업을 수락하거나 거부합니다.
* 이동 시작 또는 작업 시작, 작업 일시 중지, 작업 재개, 상태를 완료 종결로 설정하는 시간을 설정하여 작업을 관리합니다.
* 작업과 관련된 지식 문서를 보고 액세스합니다.
* 크루가 작업 주문 작업을 수행한 시간뿐만 아니라 자신도 포함하여 작업을 수행한 크루 구성원의 다른 활동에 소요된 시간을 기록합니다.  
  주:  
  작업에서 크루 리더가 기록한 작업 및 이동 시간은 모든 크루 구성원에 대한 것입니다.
* 작업 주문 작업에 설명을 추가합니다.
{#executing-crew-tasks__ul_dzq_yxc_vpb}  
크루 구성원은 작업 주문 작업에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 작업 주문 작업 상세 정보를 봅니다.
* 작업과 관련된 지식 문서를 보고 액세스합니다.
* 작업 주문 작업에 설명을 추가합니다.
{#executing-crew-tasks__ul_r2m_vyd_vpb}
**관련 개념**   

* [ServiceNow Agent에 대한 지식 문서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rkHdWpeqMqi3mdKrmqv6g#access-information-you-need-mobile "지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.")  
**관련 태스크**   

* [작업 주문 작업 수락 또는 거부](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RWAXXdT2QemEWXhO6rRSYg "자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술이 없거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우 작업을 거부할 수 있습니다.")
* [작업 주문 작업에 대한 작업 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCCxVXi28aKvXVMdI86E3w "작업 현장으로 이동을 시작하는 시간과 작업을 시작하는 시작을 모두 기록할 수 있습니다.")
* [작업 또는 활동에 대해 작업한 시간을 수동으로 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cq1FQU2lylmBxI7oPXBVBA "에이전트는 작업 주문 작업에 대해 작업한 시간뿐만 아니라, 다른 활동에 할애한 시간도 기록할 수 있습니다.")