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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업에 대해 선호하는 기술자

# 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책을 구성합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

정책에 최적화 기능을 추가하여 디스패처가 특정 작업 주문 작업에 기본 현장 서비스 에이전트를 할당할 수 있도록 하여 적절한 기술자가 각 작업을 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 또한 디스패처는 특정 작업에 적합하지 않은 에이전트를 제외할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

## 이 태스크 정보

디스패처는 작업 주문 작업 기록에서 선호, 보조 또는 제외된 기술자를 지정할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 관리자가 특정 최적화 기능을 정책에 통합해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두일정 최적화관리정책.
2. 정책을 선택합니다.
3. 목표 또는 제약 조건 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘( ![조회 아이콘.]())을 선택하고 다음 목표와 제약 조건을 추가합니다.

1. 기본 에이전트 할당 최대화
2. 기본 에이전트 또는 보조 에이전트에만 할당 사용
3. 할당에서 제외된 에이전트 차단

6. 제출을 선택합니다.