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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 가상 에이전트

# 현장 서비스 관리에 대한 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 가상 에이전트 를 현장 서비스 관리 사용하면 현장 서비스 에이전트가 Now Agent 모바일 애플리케이션을 통해 가상 에이전트와 상호작용하여 작업 관련 쿼리에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#virtual-agent-fsm__id_shx_qpp_cnb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#virtual-agent-fsm__inline-send-to-store}

## 현장 서비스 가상 에이전트 대화 이해 {#virtual-agent-fsm__section_aj3_rpp_cnb}

가상 에이전트 에이전트 현장 서비스 관리 작업 관련 쿼리를 즉시 처리하여 에이전트 경험을 향상시킵니다. 현장 서비스 에이전트는 Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하여 채팅 가상 에이전트 을 통해 예정된 작업 일정에 대한 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다. 에이전트는 작업을 업데이트하도록 명령 가상 에이전트 할 수 있습니다.

## 자연어 이해 {#virtual-agent-fsm__section_kjx_zwp_cnb}

모든 대화 주제에 ()을 구현 자연어 이해NLU 현장 서비스 가상 에이전트 합니다. 시스템은 단어의 의미를 보다 명확하게 이해하고 단어 문맥을 인식하여 사용자 작업을 더 잘 추론할 수 있습니다.

현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션을 활성화 NLU 하고 기존 대화 주제를 다시 게시하여 이 기능으로 사용자 경험을 최적화합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트의 자연어 이해를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COrPszpxxhznC72PRpCi6A "미리 정의된 현장 서비스 가상 에이전트 챗봇 대화를 통해 현장 서비스 에이전트는 그날의 작업 일정을 보고 작업을 업데이트할 수 있습니다.")