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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 기술 관리

# 현장 서비스용 워크포스 최적화을 사용하여 기술 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트의 기술을 추가하거나 업데이트합니다. 에이전트가 할당된 작업을 완료하는 데 기술이 필요한 경우 예측 기술을 승인할 수 있습니다. 기술이 에이전트에 적용되지 않는 경우에는 거부할 수도 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

기술에 대한 애플리케이션은 예측 인텔리전스 각 에이전트의 프로파일에 권장 기술을 표시합니다. 애플리케이션은 에이전트가 작업한 샘플 케이스를 사용하여 에이전트에게 기술을 권장합니다.

할당 그룹별로 그룹화된 모든 사용자에 대한 기술과 각 그룹의 전체 기술 범위를 볼 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 코칭( ![코칭 아이콘.]()) 아이콘을 클릭합니다.
3. 기술 탭을 클릭합니다.  
   팀의 각 에이전트에 대한 기술 수준과 할당된 모든 기술 목록을 볼 수 있습니다. 기술 및 기술 수준에 대한 자세한 내용은 [기술 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

   사용자, 그룹, 기술 유형, 기술 수준 또는 기술 범주를 기준으로 기술 매트릭스를 필터링할 수도 있습니다. 모든 사용자를 위한 기술을 보려면 필터를 재설정합니다.
4. 기술 또는 기술 수준을 추가합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 기술 추가 | 1. 기술 매트릭스에서 에이전트에 추가하려는 기술에 대해 추가 를 클릭합니다. 2. 기술 수준 필드를 선택하고 기술의 수준을 선택합니다. 3. 확인을 클릭합니다. {#manage-skills-wfo-fsm__ol_gv5_fhx_nlb}기술이 에이전트에 자동으로 추가됩니다. |
   | 기술 수준 업데이트 | 1. 기술 매트릭스에서 에이전트의 기술 수준을 선택합니다. 2. 에이전트에 추가하려는 기술 수준을 선택합니다. 3. 확인을 클릭합니다. {#manage-skills-wfo-fsm__ol_ldn_3hx_nlb} |
   |-|-|

   {#manage-skills-wfo-fsm__choicetable_ufk_1hx_nlb}
5. 에서 권장 예측 인텔리전스하는 기술을 승인하거나 거부합니다.  
   1. 기술 매트릭스에서 권장을 클릭하여 사용자의 기술을 승인하고 권장합니다.
   2. 상세 정보 탭에서 기술 승인 요청, 기술을 예측하는 데 사용된 샘플 케이스 해결 방법 및 활동 스트림을 검토합니다.

   {#manage-skills-wfo-fsm__ol_snz_4lh_dlb}
   * 기술을 승인하려면 승인을 클릭합니다. 기술이 에이전트에 추가되고 최하위 기술 수준이 추가된 기술과 자동으로 연결됩니다. 요청 상태가 승인됨으로 변경되고 기술이 에이전트에 추가됩니다.
   * 기술을 거부하려면 거부를 클릭합니다. 요청 상태가 거부됨으로 변경됩니다.예측 인텔리전스 는 사용자의 기술을 다시 권장하지 않으며 필드가 추가로 변경됩니다.
   * 추가 옵션( ![추가 옵션 아이콘)]()아이콘을 클릭하고 저장을 선택합니다.
   {#manage-skills-wfo-fsm__ul_lqd_nv4_mlb}  
   애플리케이션은 기술을 사용자에게 할당합니다. 할당된 기술에 기술 수준이 없는 경우 애플리케이션은 사용자에게 기본 기술 수준을 추가합니다.
{#manage-skills-wfo-fsm__steps_z4h_g3v_cwb}