--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 용량 및 예약 관리 # 용량 및 예약 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 현장 서비스 용량 및 예약 관리를 통해 관리자는 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 작업량을 할당하여 정의된 용량을 초과하여 과부하가 걸리지 않도록 할 수 있습니다. 우선순위와 수요에 따라 작업 할당을 계획하여 자원에 과도한 부담을 주지 않고 비즈니스 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다. 용량 관리 프로세스는 우선순위와 요구에 따라 작업 할당을 계획하고 용량 초과로 인해 비즈니스 서비스를 사용할 수 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 용량 관리 내의 예약 규칙을 사용하면 다양한 작업에 대해 특정 백분율의 시간을 예약할 수 있습니다. 과거 실패를 분석하고 서비스 수요 증가에 대한 계획을 수립하면 용량을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 영역 및 요구 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하도록 설계된 고급 도구인 용량 콘솔을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [용량 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xtC~oXG6ZIUBzP2Sg859Q "용량 콘솔은 지역을 기반으로 수요, 용량 및 자원의 관리를 단순화하는 중앙 집중식의 직관적인 도구입니다. 조직의 역량을 강화하도록 설계된 이 솔루션은 자원 사용률에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 용량 사용을 최적화하고 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 주요 이점 {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b} 현장 서비스 용량 및 예약 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다. * 용량 규칙에 따라 일정을 자동화하여 디스패처 효율성을 향상시킵니다. * 현장 서비스 에이전트 및 계약업체에 적절한 양의 작업을 할당하여 작업 부하를 보다 잘 관리할 수 있습니다. * 명시된 역량을 준수하여 협력업체 회사의 요구 사항을 준수합니다. {#capacity-management__capacity-management_ul_evl_hcd_55b} **관련 개념** * [용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHVGwK09QD~mAR4ZnC9POA "용량 및 예약 관리를 구성하여 현장 서비스 작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분포 및 할당을 관리합니다.") * [현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qxk6ykL2QMmDkLQZoR1z6g "현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용하여 대화형 차트 및 그래프로 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블로 갭 분석을 수행하고, 대상 데이터 보기 및 정보에 입각한 의사 결정을 위한 필터를 적용할 수 있습니다.") * [용량 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xtC~oXG6ZIUBzP2Sg859Q "용량 콘솔은 지역을 기반으로 수요, 용량 및 자원의 관리를 단순화하는 중앙 집중식의 직관적인 도구입니다. 조직의 역량을 강화하도록 설계된 이 솔루션은 자원 사용률에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 용량 사용을 최적화하고 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있도록 합니다.") **관련 태스크** * [용량 사용량 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPWKKkcjJU0uegTKWjW5Ow "용량 사용량 정보를 보고 그룹 및 에이전트에서 사용하는 용량을 추적합니다.") **관련 참조** * [현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZgixpUnTo1~E~0VF1XyPEg "테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업, 스크립트 포함을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 용량 및 예약 관리 기능과 함께 설치됩니다.")