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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트 달력 사용

# 에이전트 달력 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

에이전트 달력 사용자 역할의 사용자는 이벤트를 개인 달력에 추가하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨기도록 달력을 구성할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [에이전트 달력 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9x0JO2Z1yHhIG~wv4Frvg "에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다.")
* [에이전트 달력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eZFla7KkLrbpbihmMbCbiA "고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다.")

## 에이전트 달력에 이벤트 추가 {#ariaid-title2}

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력에 이벤트를 추가할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

### 프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   * 고객 서비스내 일정
   * 현장 서비스에이전트내 일정
   {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx}
2. 타임 슬롯을 두 번 클릭하거나 달력에서 타임 슬롯을 클릭하고 끌어 새 이벤트 양식을 엽니다.  
   그림 1. 에이전트 일정
3. 필요에 따라, 새 이벤트 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 이벤트의 이름입니다. |
   | 유형 | 이벤트의 유형: * 휴가 * 약속 * 모임 * 전화 * 제외됨 * 당직 * 휴가 - 승인 중 * 휴가 - 거부됨 {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} |
   | 표시 형식 | 에이전트의 개인 달력에 이 이벤트를 다음 중 하나로 표시합니다. * 통화 중 * 사용 가능 * 미정 * 당직 {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} 자동 할당 및 케이스 할당 워크벤치에 대한 에이전트 가용성 계산에서 시간 블록을 제외하려면 사용 중을 선택합니다. |
   | 시기 | 개인 이벤트의 시작 날짜 및 시간입니다. |
   | \~ | 개인 이벤트의 종료 날짜 및 시간입니다. |
   | 하루 종일 | 이벤트가 하루 종일 지속되는 경우 이 확인란을 활성화합니다. |
   | 시간대 | \[읽기 전용\] 에이전트가 사용자 프로파일에서 특정 시간대를 선택한 경우 해당 시간대가 여기에 표시되고 이 이벤트의 시간대로 사용됩니다. 사용자 프로파일의 시간대 필드를 변경해도 이 이벤트에 대한 시간대 지정은 변경되지 않습니다. |
   | 반복 | 빈도를 선택하여 반복 이벤트를 만듭니다. 선택 항목에 따라, 빈도 정보를 완료하는 데 다른 필드가 필요합니다. * 반복 안 함 * 매일 * 주중 매일(월-금) * 주말마다(토, 일) * 매주 월, 수, 금 * 매주 화, 목 * 주별 * 월별 * 매년 {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} |
   | 반복 간격 | 반복되는 이벤트의 빈도 수를 입력합니다. |
   | 반복 시간 | 주간 이벤트의 경우 요일을 선택합니다. |
   | 월별 유형 | 월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. 이러한 선택 항목은 시간 필드의 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. * 일(월 중) * 요일 * 달의 마지막 날 * 달의 마지막 주 {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} |
   | 연간 유형 | 월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. * 일(년 중): 이 선택 항목은 시간 필드의 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. * 부동: 이 선택 항목의 경우 변동주, 변동일 및 변동월 필드를 작성하십시오. {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} |
   | 반복 기간 | 반복되는 이벤트의 종료 날짜를 선택합니다. |
   | 부동주 | 부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 주를 선택합니다. |
   | 부동일 | 부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 일을 선택합니다. |
   | 변동월 | 부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 월을 선택합니다. |
   [표 1. 새 이벤트 양식 필드 및 설명]

   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr}
4. 제출을 클릭합니다.  
   새 이벤트는 에이전트 달력에 나타나고 에이전트 개인 일정 양식의 일정 항목 관련 목록에도 나타납니다.

## 에이전트 달력에서 이벤트 이동 {#ariaid-title3}

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력에서 이벤트를 이동할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

### 프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   * 고객 서비스내 일정
   * 현장 서비스에이전트내 일정
   {#move-agent-calendar-event__choices_ws4_r4b_hx}
2. 다음 방법 중 하나를 사용하여 이벤트를 이동합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 이벤트를 클릭하여 새 날짜나 시간으로 끌어다 놓습니다 | 이벤트 기록의 시간 및 종료 필드가 새 정보로 업데이트됩니다. |
   | 이벤트를 두 번 클릭하여 이벤트 기록 열기 | 시간 및 종료 필드의 날짜 및 시간 정보를 변경하고 제출을 클릭합니다. 이벤트가 달력의 새 위치에 나타납니다. |
   |-|-|

   {#move-agent-calendar-event__choicetable_ezl_bqb_hx}

## 에이전트 달력에서 이벤트 유형 표시 또는 숨기기 {#ariaid-title4}

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력을 개인화하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨길 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

### 프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   * 고객 서비스내 일정
   * 현장 서비스에이전트내 일정
   {#show-hide-event-types-agent-cal__choices_ws4_r4b_hx}
2. 달력 헤더에서 구성 아이콘( ![구성 아이콘)]()을 클릭하여 일정 구성 메뉴를 표시합니다.
3. 다양한 이벤트 유형에 스위치를 활성화하거나 비활성화합니다.  
   스위치가 오른쪽으로 이동하고 녹색 배경으로 나타나면 옵션이 활성화된 것입니다.
4. 구성 아이콘(구성 ![아이콘]())을 다시 클릭하여 일정 구성 메뉴를 숨깁니다.  
   달력에 활성화된 작업 유형이 표시됩니다.