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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 작업 생성

# 작업 주문 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 12분

작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier 또는 [한정자 조합 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvh1PMkZUd9qpa1FC0H0ow "현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.")

## 이 태스크 정보

이러한 사용자는 작업 기간 및 계획된 기간을 포함한 일정 시간을 편집할 수 있습니다. 예상 종료 시간은 예상 시작 시간과 작업 기간으로 계산되며 읽기 전용입니다.{#t_CreateAWorkOrderTask__table_dz3_rph_mr__entry__2}

| 역할 | 역량 편집 |
|-|-|
| wm_qualifier | 초안 상태의 작업입니다. |
| wm_dispatcher | 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다. |
| wm_admin | 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다. |
| wm_task_initiator | 초안 상태의 작업입니다. |
[표 1. 일정 작업 역할]

{#t_CreateAWorkOrderTask__table_dz3_rph_mr}  
주:  
작업 주문이 초안 상태일 때는 작업 주문을 한정하지 않고 적용된 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성하려면 옵션과 wm_task_initiator 역할을 사용하도록 설정 Apply Work Order template in draft status 해야 합니다. 이러한 구성에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 [전역 도메인 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWphftFBfJeTwNIOX0i5tw "전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.")[현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvh1PMkZUd9qpa1FC0H0ow "현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.").

## 프로시저

1. 작업 주문을 엽니다.
2. 작업 주문 작업 관련 목록을 클릭합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#t_CreateAWorkOrderTask__table_hsq_4tg_mr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다. |
   | 상위 | 이 작업이 할당된 작업 주문입니다. |
   | 클론 위치 | 이 작업이 클론된 작업 주문 작업의 기록 번호입니다(있는 경우). |
   | 우선순위 | 이 작업의 우선순위입니다. |
   | 자산 | 작업을 실행하는 데 필요한 파트입니다. |
   | 설치 기반 항목 | 사용자에게 문제가 있는 설치 기반 항목입니다. |
   | 위치 | 작업을 완료해야 하는 지리적 영역입니다. 위치는 작업에 할당된 에이전트를 결정하는 데 중요합니다. 자동으로 채워진 위치를 사용하고 싶지 않다면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmrNPYI_k8yc9~2HpTnipg "서비스 위치가 있는 현장 서비스 기능은 , 에이전트 작업 공간또는 고객 서비스 포털에서 작업 주문이나 작업 주문 작업을 ServiceNow AI Platform생성할 때 임시 위치를 제공하는 옵션을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 템플릿 | 이 작업 주문 작업을 생성하기 위한 템플릿입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. |
   | 기술 | 작업을 실행하는 데 필요한 능력. 이 필드는 상위 작업 주문의 영향을 받는 CI 필드의 값을 기반으로 자동으로 설정됩니다. 작업 주문에서 영향을 받는 CI를 변경하면 새 CI에 필요한 모든 기술이 여기에 추가됩니다. 작업을 실행하는 에이전트의 [필수 기술을 식별](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlVAcywupENJQzDdzoPwoQ "고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 필수 기술 기능을 구성합니다.") 하려면 양식을 확인하여 작업-기술 테이블을 표시해야 합니다. |
   | 보증 기간 | 작업과 연관된 하나 이상의 구성 항목에 대한 기존 보증의 표시기입니다. |
   | 상태 | 작업의 현재 상태입니다. 이 필드는 사용자가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 자동으로 설정됩니다. |
   | 하위 상태 | 더 넓은 상태 필드 내에서 보다 상세한 상태 업데이트를 제공합니다. * 에이전트가 작업 위치에 도착하면 시스템이 자동으로 하위 상태를 현장 도착으로 업데이트합니다. * 에이전트가 여정을 시작하면 하위 상태가 이동 중으로 설정됩니다. {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_xhp_4t5_cyb}이러한 업데이트는 지오펜싱 기술이나 기타 위치 기반 추적 방법으로 트리거될 수 있습니다. |
   | 영역 | 영역 계획 수립 플러그인이 활성 상태이고 영역 모델이 활성화된 경우 시스템은 작업 위치를 기준으로 가장 일치하는 영역을 자동으로 채웁니다. 적격 영역이 여러 개 있는 경우 시스템은 해당 플러그인이 설치된 경우 용량과 예약을 고려하여 가장 낮은 순위의 영역을 채웁니다. |
   | 디스패치 그룹 | * 작업을 완료할 에이전트를 선택할 수 있는 그룹입니다. 기본적으로 작업 위치에 속한 그룹만 선택할 수 있습니다. 해당 위치에 대한 디스패치 그룹이 없는 경우 작업 할당을 위해 모든 디스패치 그룹이 나열됩니다. * 영역 모델이 활성화된 경우에만 Field_Service_Territories 작업에 언급된 영역을 기준으로 가장 일치하는 디스패치 그룹이 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4TcOs3eccW6EtEwUvSWg "선택한 영역과 연관된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있도록 영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시합니다. 영역 모델은 해당 영역에 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 영역을 기반으로 여러 디스패치 그룹이 채워진 경우 목록에서 디스패치 그룹을 수동으로 선택해야 합니다. {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_rpg_xhg_dwb} |
   | 할당 그룹 | 작업을 완료할 개별 에이전트 또는 벤더가 있는 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 작업의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장되는 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다. 주: 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 여러 개인 경우 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 두 개 이상 있는 경우 위치 및 할당 그룹을 기반으로 잠재적 할당 그룹이 계산되어 자동으로 채워집니다. 다음과 같은 경우에만 적용 가능합니다. * sn_fsm.update_potential_assignment_groups [시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .")이 true로 설정됩니다. * 해당 위치에 대해 두 개 이상의 할당 그룹이 있습니다. * 영역 모델이 비활성 상태입니다. {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_xmv_xyh_qhc} |
   | 담당자 | 작업을 완료할 개별 에이전트, 벤더 또는 크루입니다. 이 사람은 작업 위치와 가깝고 할당 그룹에 속해 있습니다. 기본적으로 이 필드에는 정의된 경우 필요한 기술을 보유한 사용자만 나열됩니다. 필요한 모든 기술을 보유한 사람이 없는 경우 필드에는 할당 그룹의 모든 구성원이 나열됩니다. 할당 그룹이 벤더 유형인 경우 이 필드는 자동으로 벤더 그룹의 벤더 관리자로 설정됩니다. 관리자가 없으면 필드는 비어 있습니다. 크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경됩니다. |
   | 작업 유형 | 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. * 고장 수리 * 설치 * 계획된 유지보수 {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_kkv_2th_nmb} |
   | 에이전트 효율성 기준 | 목록에서 에이전트 효율성 기준을 선택하여 이 작업 주문 작업에 적용하여 이 작업에 대한 작업 기간을 정확하게 계산합니다(수동으로). 동적 일정 또는 지능형 작업 권장과 같은 자동화된 일정 방법의 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다. 이 필드는 에이전트 효율성 플러그인이 활성화되고 에이전트 효율성 기준이 구성된 경우에만 현장 서비스 나타납니다. 자세한 내용은 [기준 작성 또는 수정 에이전트 효율성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3~CAJgRlaEM3eWwU2jCdQ "기준을 만들거나 수정하여 현장 서비스 에이전트 효율성 에이전트 효율성을 평가하고 작업 주문 작업의 작업 기간을 계산합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 크루 필요 | 작업을 완료하려면 크루가 필요함을 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 할당 대상 필드의 이름도 할당된 크루로 변경됩니다. 이 옵션은 Crew Operations 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다. |
   | 자원 요구 사항 | 작업을 수행할 특정 기술을 가진 자원을 추가하는 옵션입니다. 이 옵션은 크루 필요 옵션을 선택한 경우에만 표시됩니다. |
   | 할당 재정의 허용 | 작업의 위치, 자산 및 기술에 관계없이 선택한 영역 및 디스패치 그룹에 속한 담당 그룹 필드의 모든 그룹을 표시하는 옵션입니다. |
   | 일정 잠금 | 작업이 일정 메커니즘에 의해 예약되지 않도록 잠급니다. 잠겨 있는 작업은 일정 최적화, 동적 일정, 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 일정 메커니즘에서 제외됩니다. 그러나 디스패처는 에이전트에게 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다. 일정 잠금은 유효한 작업만 적용합니다. 작업에 필수 정보가 없으면 잠기지 않습니다. 작업 상태를 확인하고 필요한 모든 상세 정보가 있는지 확인하려면 을 확인합니다 [스케줄링 상태 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iMhznjIv8aR6nD~PVPCrfg "이 대시보드를 사용하여 기술자 메트릭, 작업 메트릭 및 일정 최적화 구성 상세 정보를 봅니다."). 주: sn_fsm.set_schedule_lock_by_state [속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .")에서 여러 일, 크루 필요 또는 할당됨/수용됨 상태로 표시된 작업 주문 작업은 모든 일정 메커니즘에 대해 자동으로 잠깁니다. |
   | 일정 최적화를 위한 잠재적 영역 | 선택되면 에 대한 일정 최적화작업이 고려됩니다. 엔진이 일정 최적화 작업에 가장 적합한 영역을 결정하고 할당합니다. 주: 가 활성화된 경우에만 일정 최적화 나타납니다. |
   | 할당된 벤더 | 작업을 완료해야 하는 개별 벤더로, 할당 그룹에서 선택됩니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 벤더 참조 | 선택한 벤더의 작업 활동을 추적하기 위한 참조 번호입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 간단한 설명 | 작업에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 설명 | 수행할 작업에 대한 정확한 기술적 설명입니다. 작업 주문 수명주기의 이후 스테이지에서 고객과의 추가 커뮤니케이션을 피할 수 있도록 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오. |
   | 작업 메모 | 각 상태에서 진행되는 작업에 대한 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다. |
   | 추가 의견(고객에게 표시) | 진행되는 작업에 대한 추가 정보입니다. 추가 의견은 고객에게 표시됩니다. 따라서 작업 제출자와 일치하도록 필요한 만큼 작업에 대한 상세 정보를 업데이트하십시오. |
   | 체크인 상태 | 에이전트가 지정된 작업 위치에서 체크인 버튼을 클릭하면 시스템이 자동으로 체크인 상태를 지오펜스 확인 성공으로 채웁니다. 이 상태는 에이전트가 작업 위치와 연결된 지정된 지오펜스 영역에 성공적으로 들어갔음을 확인합니다. 그러나 에이전트가 체크인 옵션을 바이패스하면 이 필드에 적절한 상태가 채워집니다. 주: 이 옵션은 양식에 추가할 때만 나타납니다. |
   | 계획됨 ||
   | 기간 시작 | 이 작업에 대해 설정된 시간대의 시작입니다. |
   | 기간 종료 | 이 작업에 대해 설정된 기간의 끝입니다. 기간의 경과 시간은 예상 작업 기간 필드의 값을 초과할 수 없습니다. |
   | 예약된 여행 시작일 | 에이전트가 사이트로 이동할 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이동 시작 시간은 현재 시간에서 1시간으로 자동 설정됩니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. |
   | 예약 시작일 | 작업에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이 필드는 할당됨 상태부터 필수가 됩니다. 자동 할당을 활성화한 경우 애플리케이션은 예약된 시작 필드에 현재 날짜를 자동으로 채웁니다. 그렇지 않으면 날짜를 수동으로 입력해야 합니다. |
   | 예상 종료일 | 작업에 대한 작업이 종료되는 날짜입니다. 날짜는 예약된 시작과예상 작업 기간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. |
   | 기간 종료 버퍼 기간 | 정의된 기간 종료 이후의 추가 시간 버퍼를 지정하는 옵션입니다. 이 버퍼를 사용하면 최적화 프로세스에 원래 기간을 약간 초과하는 작업을 포함하여 제외되지 않고 일정에 유지되도록 할 수 있습니다. 중요사항: 기간 종료 버퍼 기간 은 다음에서만 사용됩니다. 일정 최적화 |
   | 고정 기간 | 서비스 기간이 고정되었음을 나타내는 옵션입니다. 에이전트의 일일 일정에 있는 다른 작업을 수용하기 위해 고정 서비스 기간을 단축하거나 연장하거나 일정을 조정할 수 없습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 서비스 기간이 유연한 것으로 간주되어 일정을 변경할 수 있습니다. 주: 유연한 작업 기간은 작업 경로 및 자동 할당을 최적화하여 일정을 변경할 수 있지만 고정 기간은 불가능합니다. 고정 기간 작업이 에이전트의 일정에 맞지 않으면 작업이 라우팅 또는 디스패치되지 않습니다. |
   | 일정 항목 전체에 할당 | 여러 일정 항목 또는 날짜에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 Multi-Day Task Scheduling 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다. |
   | 액세스 시간 | 명시적으로 정의된 액세스 시간 동안 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 액세스 시간 관리 플러그인이 현장 서비스 관리 활성화된 경우에만 나타납니다. |
   | 수락 기간 | 작업 수용 기간(일 수 및 시간)입니다. |
   | 수락 기한 날짜 | 수용 기한입니다. 이 필드는 작업 할당 시간 및 수용 기간을 기준으로 계산됩니다. |
   | 예상 여행 기간 | 작업 현장까지의 예상 이동 시간입니다. 에이전트에 작업을 할당하거나, 작업 실행 순서를 변경하거나, 작업의 시작 날짜 및 시간을 변경하면 기간이 업데이트됩니다. 이 필드는 자동으로 시간으로 설정됩니다. 에이전트의 위치와 일정을 기준으로 계산됩니다. 에이전트가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. |
   | 예상 현장 버퍼 기간 | 디스패처는 에이전트가 지정된 작업 현장에 도착하는 데 필요한 시간을 예상할 수 있습니다. 에이전트가 현재 위치에서 작업 현장에 도착하는 데 걸리는 대략적인 시간을 나타냅니다. |
   | 현장 도착 지오펜스 반경 | 작업 현장 위치 주변의 가상 울타리 또는 둘레 반경입니다. 작업 현장 위치의 중심에서 가상 지오펜스의 외부 경계까지의 거리를 지정합니다. 지오펜스는 에이전트가 작업 현장에 도착한 것으로 간주되는 경계 역할을 합니다. 에이전트가 이 반경에 입력하면 지정된 위치에 실제로 존재한다는 의미입니다. |
   | 현장 도착 지오펜스 거리 단위 | 에이전트의 현재 위치와 지오펜스 내의 작업 현장 위치 사이의 거리를 측정하는 데 사용되는 단위입니다. 에이전트의 현재 위치와 지오펜스 내의 작업 현장 위치 사이의 거리를 정량화하는 데 사용되는 측정 단위를 나타냅니다. 단위는 킬로미터와 마일로 측정됩니다. 주: 작업 주문 작업의 현장 도착 지오펜스 반경 및 현장 도착 지오펜스 거리 단위 필드 는 OnsiteGeofenceConfig 확장점에 설정된 구성에 따라 기본값으로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 [Field Service Management의 확장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UW1sV0mt6aGub6RmgFPsVA "확장점을 사용하여 다양한 구성을 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 계획된 작업 기간 | 작업 주문 작업에 할당된 에이전트와 관계없이 예상되는 작업 시간입니다. 기본 기간은 1시간으로 설정되어 있습니다. 이 필드는 에이전트 효율성이 활성화된 경우에만 현장 서비스 나타납니다. 이 필드는 작업 주문 작업이 할당되지 않은 경우에만 업데이트할 수 있습니다. |
   | 예상 작업 기간 | 예상 작업 시간입니다. 기간은 기간의 총 시간을 초과할 수 없습니다. 이 필드는 자동으로 시간으로 설정됩니다. 작업이 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. 주: 현장 서비스 에이전트 효율성이 활성화되면 에이전트 효율성에 따라 예상 작업 기간이 자동으로 계산됩니다. |
   | 실제 ||
   | 실제 여행 시작일 | 에이전트가 사이트를 방문한 날짜 및 시간입니다. |
   | 실제 여행 기간 | 사이트로 이동하는 데 소요된 시간입니다. |
   | 실제 현장 도착 | 에이전트가 지정된 작업 현장에 실제로 도착하는 정확한 시간입니다. |
   | 실제 현장 도착 버퍼 기간 | 에이전트가 실제 작업을 시작하기 전에 작업 사이트에서 보낸 시간을 자동으로 채웁니다. 에이전트가 도착한 후 할당된 작업을 시작하기 전에 작업 현장에 머무르는 시간을 나타냅니다. |
   | 실제 작업 시작일 | 작업이 시작된 시간입니다. 이 필드는 실제 이동 시작 필드를 수동으로 추가하거나 이동 시작 버튼을 클릭한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 실제 작업 종료일 | 작업에 대한 작업이 완료된 시간입니다. |
   | 실제 여행 기간 | 사이트로 이동하는 데 소요된 시간입니다. |
   | 실제 기간 | 작업을 완료하는 데 소요된 총 시간입니다. 이 값은 실제 작업 시작 및 실제 작업 종료 시간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. |
   | 실제 작업 기간 | 작업을 시작한 후와 작업에 대한 업무를 종결하기 전에 작업에 소요된 총 시간입니다. 이 금액에서 작업의 일시 중지 시간은 제외됩니다. |
   | 예약 ||
   | 일정 예약 기본 설정 | 일정 예약 중에 작업 주문 작업의 우선순위를 지정하는 기본 방법입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 등급 우선순위 * ETA 우선순위 지정 * 가장 가까운 우선순위 지정 {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_jxh_qhn_zbc} |
   | 일정 예약 방법 | 지능형 작업 권장, 동적 일정, 경로 최적화 또는 수동 할당과 같은 일정 최적화작업 주문 작업을 할당하는 데 사용되는 일정 예약 방법입니다. |
   | 초과 근무 허용 | 정규 근무 시간을 초과하는 추가 작업 시간을 승인합니다. |
   | 최적화 값 | 엔진이 일정 최적화 일정 수립을 위해 작업의 우선순위를 지정하도록 안내하는 데 사용되는 값입니다. 숫자가 높을수록 우선순위가 높습니다. |
   | 페널티 기한 | 엔진에 대한 일정 최적화 페널티 시작을 표시하는 기한입니다. 이 날짜는 작업에 활성 작업 SLA가 있는 경우 자동으로 채워집니다. 이 날짜는 수동으로 추가하거나 변경할 수 있습니다. |
   | 페널티 고정 비용 | 페널티 기한이 지난 후 발생한 총 고정 페널티 비용입니다. |
   | 분당 페널티 비용 | 페널티 기한이 지난 후 매분 발생하는 페널티 비용입니다. 페널티 기한을 입력해야 합니다. 페널티 기한 필드가 비어 있으면 고정비가 사용됩니다. |
   [표 2. 작업 주문 작업 양식]

   {#t_CreateAWorkOrderTask__table_hsq_4tg_mr}  
   중요사항:  
   값 및 패널티 필드는 다음에 사용됩니다. 일정 최적화
5. 제출을 클릭합니다.  
   작업 주문 작업이 생성됩니다.

## 결과

작업 주문 작업이 생성되면 고객은 SMS와 이메일 알림을 받습니다. 작업이 영역에 있고 sn_fsm.use_query_rules 가 활성화된 경우 연결된 에이전트, 디스패처 및 한정자만 볼 수 있습니다. 액세스는 sn_fsm.use_query_rules 시스템 속성을 통해 관리자가 제어하는 권리를 기반으로 합니다.