작업 주문 작업 생성
작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.
시작하기 전에
이 태스크 정보
이러한 사용자는 작업 기간 및 계획된 기간을 포함한 일정 시간을 편집할 수 있습니다. 예상 종료 시간은 예상 시작 시간과 작업 기간으로 계산되며 읽기 전용입니다.
| 역할 | 역량 편집 |
|---|---|
| wm_qualifier | 초안 상태의 작업입니다. |
| wm_dispatcher | 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다. |
| wm_admin | 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다. |
| wm_task_initiator | 초안 상태의 작업입니다. |
주:
작업 주문이 초안 상태일 때는 작업 주문을 한정하지 않고 적용된 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성하려면 옵션과 wm_task_initiator 역할을 사용하도록 설정 Apply Work Order template in draft status 해야 합니다. 이러한 구성에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 전역 도메인 구성현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할.
프로시저
- 작업 주문을 엽니다.
- 작업 주문 작업 관련 목록을 클릭합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 2. 작업 주문 작업 양식 필드 설명 번호 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다. 상위 이 작업이 할당된 작업 주문입니다. 클론 위치 이 작업이 클론된 작업 주문 작업의 기록 번호입니다(있는 경우). 우선순위 이 작업의 우선순위입니다. 자산 작업을 실행하는 데 필요한 파트입니다. 설치 기반 항목 사용자에게 문제가 있는 설치 기반 항목입니다. 위치 작업을 완료해야 하는 지리적 영역입니다. 위치는 작업에 할당된 에이전트를 결정하는 데 중요합니다. 자동으로 채워진 위치를 사용하고 싶지 않다면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정 문서를 참조하십시오.
템플릿 이 작업 주문 작업을 생성하기 위한 템플릿입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. 기술 작업을 실행하는 데 필요한 능력. 이 필드는 상위 작업 주문의 영향을 받는 CI 필드의 값을 기반으로 자동으로 설정됩니다. 작업 주문에서 영향을 받는 CI를 변경하면 새 CI에 필요한 모든 기술이 여기에 추가됩니다. 작업을 실행하는 에이전트의 필수 기술을 식별 하려면 양식을 확인하여 작업-기술 테이블을 표시해야 합니다.
보증 기간 작업과 연관된 하나 이상의 구성 항목에 대한 기존 보증의 표시기입니다. 상태 작업의 현재 상태입니다. 이 필드는 사용자가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 자동으로 설정됩니다. 하위 상태 더 넓은 상태 필드 내에서 보다 상세한 상태 업데이트를 제공합니다. - 에이전트가 작업 위치에 도착하면 시스템이 자동으로 하위 상태를 현장 도착으로 업데이트합니다.
- 에이전트가 여정을 시작하면 하위 상태가 이동 중으로 설정됩니다.
영역 영역 계획 수립 플러그인이 활성 상태이고 영역 모델이 활성화된 경우 시스템은 작업 위치를 기준으로 가장 일치하는 영역을 자동으로 채웁니다. 적격 영역이 여러 개 있는 경우 시스템은 해당 플러그인이 설치된 경우 용량과 예약을 고려하여 가장 낮은 순위의 영역을 채웁니다. 디스패치 그룹 - 작업을 완료할 에이전트를 선택할 수 있는 그룹입니다. 기본적으로 작업 위치에 속한 그룹만 선택할 수 있습니다. 해당 위치에 대한 디스패치 그룹이 없는 경우 작업 할당을 위해 모든 디스패치 그룹이 나열됩니다.
- 영역 모델이 활성화된 경우에만 Field_Service_Territories 작업에 언급된 영역을 기준으로 가장 일치하는 디스패치 그룹이 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 모델 사용 문서를 참조하십시오.주:영역을 기반으로 여러 디스패치 그룹이 채워진 경우 목록에서 디스패치 그룹을 수동으로 선택해야 합니다.
할당 그룹 작업을 완료할 개별 에이전트 또는 벤더가 있는 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 작업의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장되는 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다. 주:작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 여러 개인 경우 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 두 개 이상 있는 경우 위치 및 할당 그룹을 기반으로 잠재적 할당 그룹이 계산되어 자동으로 채워집니다. 다음과 같은 경우에만 적용 가능합니다.- sn_fsm.update_potential_assignment_groups 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
- 해당 위치에 대해 두 개 이상의 할당 그룹이 있습니다.
- 영역 모델이 비활성 상태입니다.
담당자 작업을 완료할 개별 에이전트, 벤더 또는 크루입니다. 이 사람은 작업 위치와 가깝고 할당 그룹에 속해 있습니다. 기본적으로 이 필드에는 정의된 경우 필요한 기술을 보유한 사용자만 나열됩니다. 필요한 모든 기술을 보유한 사람이 없는 경우 필드에는 할당 그룹의 모든 구성원이 나열됩니다. 할당 그룹이 벤더 유형인 경우 이 필드는 자동으로 벤더 그룹의 벤더 관리자로 설정됩니다. 관리자가 없으면 필드는 비어 있습니다.
크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경됩니다.
작업 유형 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 고장 수리
- 설치
- 계획된 유지보수
에이전트 효율성 기준 목록에서 에이전트 효율성 기준을 선택하여 이 작업 주문 작업에 적용하여 이 작업에 대한 작업 기간을 정확하게 계산합니다(수동으로). 동적 일정 또는 지능형 작업 권장과 같은 자동화된 일정 방법의 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다. 이 필드는 에이전트 효율성 플러그인이 활성화되고 에이전트 효율성 기준이 구성된 경우에만 현장 서비스 나타납니다. 자세한 내용은 기준 작성 또는 수정 에이전트 효율성 문서를 참조하십시오.
크루 필요 작업을 완료하려면 크루가 필요함을 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 할당 대상 필드의 이름도 할당된 크루로 변경됩니다. 이 옵션은 Crew Operations 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다.
자원 요구 사항 작업을 수행할 특정 기술을 가진 자원을 추가하는 옵션입니다. 이 옵션은 크루 필요 옵션을 선택한 경우에만 표시됩니다.
할당 재정의 허용 작업의 위치, 자산 및 기술에 관계없이 선택한 영역 및 디스패치 그룹에 속한 담당 그룹 필드의 모든 그룹을 표시하는 옵션입니다. 일정 잠금 작업이 일정 메커니즘에 의해 예약되지 않도록 잠급니다. 잠겨 있는 작업은 일정 최적화, 동적 일정, 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 일정 메커니즘에서 제외됩니다. 그러나 디스패처는 에이전트에게 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다. 일정 잠금은 유효한 작업만 적용합니다. 작업에 필수 정보가 없으면 잠기지 않습니다. 작업 상태를 확인하고 필요한 모든 상세 정보가 있는지 확인하려면 을 확인합니다 스케줄링 상태 대시보드.
주:sn_fsm.set_schedule_lock_by_state 속성에서 여러 일, 크루 필요 또는 할당됨/수용됨 상태로 표시된 작업 주문 작업은 모든 일정 메커니즘에 대해 자동으로 잠깁니다.일정 최적화를 위한 잠재적 영역 선택되면 에 대한 일정 최적화작업이 고려됩니다. 엔진이 일정 최적화 작업에 가장 적합한 영역을 결정하고 할당합니다. 주:가 활성화된 경우에만 일정 최적화 나타납니다.할당된 벤더 작업을 완료해야 하는 개별 벤더로, 할당 그룹에서 선택됩니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 벤더 참조 선택한 벤더의 작업 활동을 추적하기 위한 참조 번호입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다. 설명 수행할 작업에 대한 정확한 기술적 설명입니다. 작업 주문 수명주기의 이후 스테이지에서 고객과의 추가 커뮤니케이션을 피할 수 있도록 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오. 작업 메모 각 상태에서 진행되는 작업에 대한 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다. 추가 의견(고객에게 표시) 진행되는 작업에 대한 추가 정보입니다. 추가 의견은 고객에게 표시됩니다. 따라서 작업 제출자와 일치하도록 필요한 만큼 작업에 대한 상세 정보를 업데이트하십시오. 체크인 상태 에이전트가 지정된 작업 위치에서 체크인 버튼을 클릭하면 시스템이 자동으로 체크인 상태를 지오펜스 확인 성공으로 채웁니다. 이 상태는 에이전트가 작업 위치와 연결된 지정된 지오펜스 영역에 성공적으로 들어갔음을 확인합니다. 그러나 에이전트가 체크인 옵션을 바이패스하면 이 필드에 적절한 상태가 채워집니다. 주:이 옵션은 양식에 추가할 때만 나타납니다.계획됨 기간 시작 이 작업에 대해 설정된 시간대의 시작입니다. 기간 종료 이 작업에 대해 설정된 기간의 끝입니다. 기간의 경과 시간은 예상 작업 기간 필드의 값을 초과할 수 없습니다. 예약된 여행 시작일 에이전트가 사이트로 이동할 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이동 시작 시간은 현재 시간에서 1시간으로 자동 설정됩니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. 예약 시작일 작업에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이 필드는 할당됨 상태부터 필수가 됩니다.
자동 할당을 활성화한 경우 애플리케이션은 예약된 시작 필드에 현재 날짜를 자동으로 채웁니다. 그렇지 않으면 날짜를 수동으로 입력해야 합니다.
예상 종료일 작업에 대한 작업이 종료되는 날짜입니다. 날짜는 예약된 시작과예상 작업 기간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. 기간 종료 버퍼 기간 정의된 기간 종료 이후의 추가 시간 버퍼를 지정하는 옵션입니다. 이 버퍼를 사용하면 최적화 프로세스에 원래 기간을 약간 초과하는 작업을 포함하여 제외되지 않고 일정에 유지되도록 할 수 있습니다. 중요사항:기간 종료 버퍼 기간 은 다음에서만 사용됩니다. 일정 최적화
고정 기간 서비스 기간이 고정되었음을 나타내는 옵션입니다. 에이전트의 일일 일정에 있는 다른 작업을 수용하기 위해 고정 서비스 기간을 단축하거나 연장하거나 일정을 조정할 수 없습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 서비스 기간이 유연한 것으로 간주되어 일정을 변경할 수 있습니다. 주:유연한 작업 기간은 작업 경로 및 자동 할당을 최적화하여 일정을 변경할 수 있지만 고정 기간은 불가능합니다. 고정 기간 작업이 에이전트의 일정에 맞지 않으면 작업이 라우팅 또는 디스패치되지 않습니다.일정 항목 전체에 할당 여러 일정 항목 또는 날짜에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 Multi-Day Task Scheduling 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다.
액세스 시간 명시적으로 정의된 액세스 시간 동안 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 액세스 시간 관리 플러그인이 현장 서비스 관리 활성화된 경우에만 나타납니다.
수락 기간 작업 수용 기간(일 수 및 시간)입니다. 수락 기한 날짜 수용 기한입니다. 이 필드는 작업 할당 시간 및 수용 기간을 기준으로 계산됩니다. 예상 여행 기간 작업 현장까지의 예상 이동 시간입니다. 에이전트에 작업을 할당하거나, 작업 실행 순서를 변경하거나, 작업의 시작 날짜 및 시간을 변경하면 기간이 업데이트됩니다. 이 필드는 자동으로 시간으로 설정됩니다. 에이전트의 위치와 일정을 기준으로 계산됩니다. 에이전트가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. 예상 현장 버퍼 기간 디스패처는 에이전트가 지정된 작업 현장에 도착하는 데 필요한 시간을 예상할 수 있습니다. 에이전트가 현재 위치에서 작업 현장에 도착하는 데 걸리는 대략적인 시간을 나타냅니다. 현장 도착 지오펜스 반경 작업 현장 위치 주변의 가상 울타리 또는 둘레 반경입니다. 작업 현장 위치의 중심에서 가상 지오펜스의 외부 경계까지의 거리를 지정합니다. 지오펜스는 에이전트가 작업 현장에 도착한 것으로 간주되는 경계 역할을 합니다. 에이전트가 이 반경에 입력하면 지정된 위치에 실제로 존재한다는 의미입니다. 현장 도착 지오펜스 거리 단위 에이전트의 현재 위치와 지오펜스 내의 작업 현장 위치 사이의 거리를 측정하는 데 사용되는 단위입니다. 에이전트의 현재 위치와 지오펜스 내의 작업 현장 위치 사이의 거리를 정량화하는 데 사용되는 측정 단위를 나타냅니다. 단위는 킬로미터와 마일로 측정됩니다. 주:작업 주문 작업의 현장 도착 지오펜스 반경 및 현장 도착 지오펜스 거리 단위 필드 는 OnsiteGeofenceConfig 확장점에 설정된 구성에 따라 기본값으로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 Field Service Management의 확장점 문서를 참조하십시오.계획된 작업 기간 작업 주문 작업에 할당된 에이전트와 관계없이 예상되는 작업 시간입니다. 기본 기간은 1시간으로 설정되어 있습니다. 이 필드는 에이전트 효율성이 활성화된 경우에만 현장 서비스 나타납니다. 이 필드는 작업 주문 작업이 할당되지 않은 경우에만 업데이트할 수 있습니다.
예상 작업 기간 예상 작업 시간입니다. 기간은 기간의 총 시간을 초과할 수 없습니다. 이 필드는 자동으로 시간으로 설정됩니다. 작업이 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. 주:현장 서비스 에이전트 효율성이 활성화되면 에이전트 효율성에 따라 예상 작업 기간이 자동으로 계산됩니다.실제 실제 여행 시작일 에이전트가 사이트를 방문한 날짜 및 시간입니다. 실제 여행 기간 사이트로 이동하는 데 소요된 시간입니다. 실제 현장 도착 에이전트가 지정된 작업 현장에 실제로 도착하는 정확한 시간입니다. 실제 현장 도착 버퍼 기간 에이전트가 실제 작업을 시작하기 전에 작업 사이트에서 보낸 시간을 자동으로 채웁니다. 에이전트가 도착한 후 할당된 작업을 시작하기 전에 작업 현장에 머무르는 시간을 나타냅니다. 실제 작업 시작일 작업이 시작된 시간입니다. 이 필드는 실제 이동 시작 필드를 수동으로 추가하거나 이동 시작 버튼을 클릭한 경우에만 사용할 수 있습니다. 실제 작업 종료일 작업에 대한 작업이 완료된 시간입니다. 실제 여행 기간 사이트로 이동하는 데 소요된 시간입니다. 실제 기간 작업을 완료하는 데 소요된 총 시간입니다. 이 값은 실제 작업 시작 및 실제 작업 종료 시간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. 실제 작업 기간 작업을 시작한 후와 작업에 대한 업무를 종결하기 전에 작업에 소요된 총 시간입니다. 이 금액에서 작업의 일시 중지 시간은 제외됩니다. 예약 일정 예약 기본 설정 일정 예약 중에 작업 주문 작업의 우선순위를 지정하는 기본 방법입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - 등급 우선순위
- ETA 우선순위 지정
- 가장 가까운 우선순위 지정
일정 예약 방법 지능형 작업 권장, 동적 일정, 경로 최적화 또는 수동 할당과 같은 일정 최적화작업 주문 작업을 할당하는 데 사용되는 일정 예약 방법입니다. 초과 근무 허용 정규 근무 시간을 초과하는 추가 작업 시간을 승인합니다. 최적화 값 엔진이 일정 최적화 일정 수립을 위해 작업의 우선순위를 지정하도록 안내하는 데 사용되는 값입니다. 숫자가 높을수록 우선순위가 높습니다. 페널티 기한 엔진에 대한 일정 최적화 페널티 시작을 표시하는 기한입니다. 이 날짜는 작업에 활성 작업 SLA가 있는 경우 자동으로 채워집니다. 이 날짜는 수동으로 추가하거나 변경할 수 있습니다. 페널티 고정 비용 페널티 기한이 지난 후 발생한 총 고정 페널티 비용입니다. 분당 페널티 비용 페널티 기한이 지난 후 매분 발생하는 페널티 비용입니다. 페널티 기한을 입력해야 합니다. 페널티 기한 필드가 비어 있으면 고정비가 사용됩니다. 중요사항:값 및 패널티 필드는 다음에 사용됩니다. 일정 최적화 -
제출을 클릭합니다.
작업 주문 작업이 생성됩니다.