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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 대시보드

# 현장 서비스용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

현장 서비스용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 작업의 상태를 파악합니다.

## 최종 사용자 및 역할 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_l5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| 작업 공간 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 팀이 현재 작업 중인 작업 주문 작업 또는 아직 할당되지 않은 작업을 분석합니다. * SLA 위반, 에스컬레이션 또는 30일 동안 오픈되지 않은 작업을 모니터링합니다. * 팀의 작업, 채팅 및 작업 할당을 추적하여 전체 조직의 성과를 분석합니다. {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_wfo_fsm.manager |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 관리자 작업 공간 대시보드에 액세스 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_n5n_v4s_cwb}

대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두작업 공간관리자 작업 공간.

## 사용 케이스 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_o5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 관리자 | 하루를 시작할 때 에이전트의 작업을 모니터링하고, 주의가 필요한 보고서를 검토하고, 조치를 취해야 하는 작업으로 이동합니다. 원하는 기간 동안 특정 팀의 성과를 분석합니다. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb}

## 표시기 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_q5n_v4s_cwb}

관리자 작업 공간 은 다음과 같은 표시기를 제공합니다.

작업 주문 열기
:   오픈 작업 주문 수를 표시합니다.

작업 주문의 평균 해결 시간
:   작업 주문을 해결하는 데 필요한 평균 일 수를 표시합니다.

작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)
:   지정된 기간 동안 생산적인 시간의 백분율과 증가 또는 감소한 양을 표시합니다.

작업에 대한 에이전트 사용률(%)
:   에이전트 사용률을 표시하고 지정된 기간 동안 증가 또는 감소한 양을 표시합니다.

## 세부 항목 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_r5n_v4s_cwb}

관리자 작업 공간 에는 다음과 같은 세부 항목이 포함되어 있습니다.

* 담당 그룹
* 날짜 범위
{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_s5n_v4s_cwb}

## 데이터 시각화 {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_t5n_v4s_cwb}

관리자 작업 공간 은 다음과 같은 시각화를 제공합니다.{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb__entry__3}

| 직위 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| SLA별 작업 | 단일 점수 ![]() | 위반 및 취소된 작업 수입니다. |
| 우선순위별 작업 | 단일 점수 ![]() | 중요 및 높은 우선순위 작업의 수입니다. |
| 승인 보류 중 | 단일 점수 ![]() | 승인 요청 및 오늘 기한이 되는 요청 수입니다. |
| 종결된 작업 주문 | 누적 막대 그래프 | 에이전트가 종결한 작업 주문을 표시합니다. |
| 주간 신규 대 종결된 작업 주문 | 선 및 누적 막대형 차트 | 할당 그룹에 할당된 신규 및 종결된 작업 주문을 주별로 표시합니다. |
| 계획된 작업 기간 대 실제 작업 기간 | 누적 막대 그래프 | 작업에 대해 계획된 기간과 완료하는 데 걸린 기간을 표시합니다. |
| 총 계획된 기간의 주간 편차 | 선 및 누적 막대형 차트 | 총 계획된 기간의 주간 편차를 표시합니다. |
| 활성 에이전트 상태 | 단일 점수 ![]() | 에이전트 수와 해당 상태를 표시합니다. |
| 활성 작업 주문 작업 | 단일 점수 ![]() | 활성 작업 수와 상태를 표시합니다. |
| 상위 담당 그룹 | 도넛 ![]() | 활성 작업 주문 작업 수와 각 할당 그룹에 있는 작업 수를 표시합니다. |
| 상태별 보류 중인 작업 | 도넛 ![]() | 상태(예: 초안 및 보류 중인 디스패치)에 따라 보류 중인 작업 수와 보류 중인 작업의 세부 항목을 표시합니다. |
| 상태별 활성 작업 | 도넛 ![]() | 상태(예: 수락됨, 할당됨, 진행 중)에 따라 활성 작업 수와 활성 작업의 세부 항목을 표시합니다. |
| 종결 상태별 작업 | 도넛 ![]() | 상태(예: 미완료 종결, 완료 종결, 취소됨)에 따라 종결된 작업 수와 종결된 작업의 세부 항목을 표시합니다. |
| 상태별 작업 | 목록 | 상태별로 활성 작업 목록을 표시합니다. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb}