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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지능형 작업 권장 사항 구성

# 지능형 작업 권장 사항 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

미리 정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트와 작업을 정렬하는 기능인 지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.

## 구성 개요 {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

지능형 작업 권장 사항을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 정책 생성: 선택한 에이전트에게 작업을 추천해야 하는지 여부를 관리하는 정책을 정의합니다. 이 정책은 올바른 작업이 올바른 에이전트와 일치하는지 확인하는 데 필수적입니다. 자세한 내용은 [작업 권장 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4zjn6ODNsxckolaeQSHww "지정된 규칙 및 조건에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업 주문 작업을 권장하는 정책을 만듭니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 정책을 애플리케이션에 매핑: 정책을 특정 애플리케이션과 연결하여 디스패처 또는 에이전트가 해당 애플리케이션 내에서 작업 권장 기능을 활용할 수 있도록 합니다. 이 연결은 가장 필요한 경우 권장 사항에 액세스할 수 있음을 확인합니다. 자세한 내용은 [지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uLjOEeZREQCVRgZjm3pLVA "애플리케이션을 작업 권장 정책에 매핑합니다. 해당 애플리케이션 내에서 이러한 정책에 대한 액세스를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 선택적 권장 기준 정의: 추가 기준을 정의하여 작업 권장 사항의 정확성을 높입니다. 이러한 기준은 두 가지 범주로 나뉩니다. 자세한 내용은 [사전 정의된 권장 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C2Ia72v7gn2KZS~EB9NXdw#type-of-recommendation-criteria "권장 기준에는 필터 제약 조건과 순위 기준이라는 두 가지 유형이 있습니다. 시스템은 미리 정의된 기준 세트를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
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     * 필터링 제약 조건은 정의된 제약 조건을 충족하지 않는 작업을 필터링합니다.
     * 순위 기준은 작업을 평가하고 적절한 점수를 적용합니다.
     {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
   * 선택적 권장 기준 정의: 추가 기준을 정의하여 작업 권장 사항의 정확성을 높입니다. 이러한 기준은 다음 두 가지 범주로 나뉩니다.  
     주:  
     사용자 지정 권장 기준은 스크립트 포함에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaDwTEMMEuopmzinTQcG~A "지능형 작업 권장 정책의 권장 기준에서 스크립트를 생성하기 위한 지침입니다.") 문서를 참조하십시오.
   {#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
{#administer-task-recommendations__ol_aqq_xrl_ncc}
**관련 개념**   

* [지능형 작업 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opNP6Nk9HL3OBQNB0v2ueA "지능형 작업 권장 사항은 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 권장 작업을 보고 모바일 앱을 사용하여 자신에게 할당할 수도 있습니다.ServiceNow Agent")  
**관련 태스크**   

* [지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l36EUGf2EiQBN_T7eIzBeg#task-recommendation-in-disp-wrkspc "디스패처는 에이전트의 일정에서 공백을 메우기 위해 가장 적합한 작업을 추천할 수 있습니다.")
* [지능형 작업 권장 사항에 따라 자신에게 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Ho_SJovJAWOdxnkRvks9w "일정의 공백을 메울 수 있도록 사용 가능한 가장 적합한 권장 작업을 자신에게 할당합니다.")  
**관련 참조**   

* [지능형 작업 권장 사항 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C2Ia72v7gn2KZS~EB9NXdw#fsm-task-recommendation-components "테이블 및 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 지능형 작업 권장 사항 구성요소 기능과 함께 설치됩니다.")