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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기술 개요

# 현장 서비스용 워크포스 최적화의 기술 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다. 또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다.
다음 이미지는 기술 개요 메인 페이지에 표시되는 정보를 보여주며, 여기에는 전체 기술 범위 및 기술 계층 구조와 같은 기술을 기반으로 하는 다양한 유형의 데이터가 포함됩니다.

## 사용 케이스 {#skills-overview-wfo-fsm__section_l1n_xnm_v4b}

{#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b__entry__2}

| 사용자 | 방문 페이지 사용 |
|-|-|
| 기술 관리자 \[skill_admin\] | * 각 기술에 대해 사용할 수 있는 모든 전문가를 분석합니다. * 기술 계층 구조로 드릴다운합니다. * 사용자 및 작업에 할당된 기술 수입니다. * 해당 기술의 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다. * 다양한 기술 수준의 사용자가 얼마나 있는지 시각화합니다. {#skills-overview-wfo-fsm__ul_et3_htn_v4b} |
[ ]

{#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b}

## 표시기 {#skills-overview-wfo-fsm__section_n1n_xnm_v4b}

기술 인시던트 MTTR - 이 기술로 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다.

## 세부 항목 {#skills-overview-wfo-fsm__section_o1n_xnm_v4b}

기술 표시기의 인시던트 MTTR에 표시되는 데이터는 인시던트를 해결하는 데 사용된 기술을 기반으로 계산됩니다.

## 보고서 {#skills-overview-wfo-fsm__section_q1n_xnm_v4b}

중요사항:  
보류 중인 사용자 및 할당된 작업 보고서는 에서 ServiceNow® Store애플리케이션을 활성화하면 학습 동반 코칭 표시됩니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 [현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZ4LX2GUanTgJzjpwvhx~g "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.  
{#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b__entry__4}

| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 할당된 사용자 |   | 사용자 기술 \[sys_user_has_skill\] | 선택한 기술을 자신에게 할당한 사용자 수입니다. |
| 할당된 작업 |   | 작업 기술 \[task_m2m_skill\] | 이 기술이 할당된 작업 수입니다. |
| 보류 중인 사용자 |   | 보류 중인 사용자 \[sn_lc_learning_task\] | 학습 작업에서 선택한 기술이 아직 할당되지 않은 사용자 수입니다. |
| 코스 항목 |   | 학습 코스 항목 \[sn_lc_course_item\] | 코스 항목과 연결된 기술이 있는 내부 및 외부 코스의 개수입니다. |
| 기술 개요 컨테이너 | 시각화 구성요소 | 없음 | 다음 구성요소를 포함합니다. * 보고서 * 평균 해결 시간(MTTR) 표시기 * 기술 범위 원형 차트 * 콘텐츠 트리 * 기술 전문가 구성요소 {#skills-overview-wfo-fsm__skills-overview-wfo-fsm_ul_m5h_hcv_kpb} |
| 연결된 기술 트리 | 트리 | 없음 | 기술 계층 구조 선택한 기술에 기술 계층 구조가 없는 경우 구성요소가 기술 개요 페이지에 표시되지 않습니다. |
| 기술 전문가 | 목록 | 없음 | 기술의 전문가 수준에 있는 모든 사용자입니다. |
| 기술 범위 | 원형 차트 | 없음 | 기술의 전문 지식 수준이 서로 다른 사용자의 백분율과 숫자입니다. |
[ ]

{#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b}

## 관리자 작업 공간에서 기술 개요에 액세스 {#ariaid-title2}

기술 데이터를 분석하려면 스케줄링 애플리케이션 또는 Teams 애플리케이션을 사용하여 관리자 작업 공간에서 기술 개요에 액세스합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: skill_admin

### 이 태스크 정보

Teams 또는 교대조 일정 애플리케이션을 사용하여 관리자 작업 공간에서 기술 개요에 액세스할 수 있습니다.  
주:  
애플리케이션에서 보고서를 보려면 애플리케이션을 활성화 학습 동반 코칭 해야 합니다. 이 애플리케이션을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZ4LX2GUanTgJzjpwvhx~g "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.").

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간관리자 작업 공간.
2. Teams 애플리케이션 또는 교대조 스케줄링 애플리케이션에서 기술 개요에 액세스합니다.

   | 애플리케이션 | 작업 |
   | 팀 | 1. Teams 아이콘( ![Teams 아이콘.]())을 클릭합니다. 2. 그룹 목록에서 팀을 선택합니다.현장 서비스 3. 더 보기 탭을 클릭한 다음 기술을 선택합니다. 4. 기술 목록에서 기술을 선택합니다. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_pct_wy2_hwb} |
   | 교대조 스케줄링 | 1. 일정 아이콘(![일정 아이콘]())을 클릭합니다. 2. 팀 달력 탭을 클릭합니다. 3. 사용자 목록에서 에이전트를 선택합니다. 4. 더 보기 탭을 클릭한 다음 기술을 선택합니다. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_rm2_hz2_hwb} |
   |-|-|

   {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__choicetable_a5f_ty2_hwb}

### 결과

기술 개요는 특정 기술에 대한 전문가 수 및 팀의 전체 기술 범위를 제공하는 데이터와 함께 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 표시합니다.