---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 작업 주문 작업

# 작업 주문 작업 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문은 하나 이상, 그러나 일반적으로 여러 개의 작업 주문 작업으로 구성됩니다. 작업 주문의 작업은 자율적으로 작업하는 한 사람, 그룹 또는 여러 현장 서비스 기술자에게 할당할 수 있습니다. 작업을 완료하는 데 필요한 작업이 독립적으로 수행할 수 있는 논리적 부분으로 나누어져 있으면 작업 주문을 완료하는 것이 더 쉽습니다.

## 구성 개요 {#configure-work-order-task__section_rn1_kwh_jcc}

선택적으로, 하나 이상의 작업 주문 작업 구성을 설정합니다.

* [작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PKJe8cJ5oAQ_fwENpxhmg "작업을 완료하기 위해 수행할 현장 서비스 작업 유형을 범주화할 수 있습니다.")

  작업에 할당 그룹의 크루 및 기본 설정이 필요한 경우와 같이 작업의 다양한 요구 사항을 결정하고 구성하기 위해 작업에 대해 서로 다른 작업 유형을 생성합니다.
* [작업 주문 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwzdoEfz8EpJe0ygmK3aGg "작업 주문은 하나 이상의 작업 주문 작업으로 구성됩니다. 작업 주문 작업 상태는 순차적이며 한 상태에서 다음 상태로 진행됩니다.")

  작업 주문 작업 상태는 순차적이며 한 상태에서 다음 상태로 진행됩니다. 구성에 따라 작업 주문 작업은 이 시퀀스, 고유한 시퀀스를 따르거나, 정의된 요구 사항이 충족되면 상태에서 상태로 자동으로 이동할 수 있습니다.
* [예약됨 상태 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZCD5BUsjY8Z6COQYAcpig "관리자는 선택적으로 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대해 예약된 상태 플로우를 활성화할 수 있습니다. 이러한 설정을 구성하여 작업이 기술자에게 디스패치되는 시기와 방법을 제어할 수 있습니다.")

  작업 주문 작업을 소프트 예약하지만 확인하지 않을 수 있습니다. 이 상태에서 작업 주문 작업은 디스패처의 할당을 보류 중입니다.
* [설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_FSEwFyEvvYfCr7uqfRPw "관리자는 설문 조사 기반 질문서를 작성하고 작업 주문 작업에 연결할 수 있습니다.")

  작업 주문 질문서 기능을 사용하면 관리자가 질문서 기록을 생성하고 이러한 기록을 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 닫기 전에 질문서를 작성하도록 할 수도 있습니다.
* [를 위한 시간 기록 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ZNpG2wCVVbM~fopf9LJAA "에이전트는 작업과 활동에서 작업한 시간을 기록합니다. 시간 기록 항목은 관리자의 승인을 위해 시간 카드와 타임시트를 자동으로 생성합니다. 시간 기록 구성은 선택 사항이지만 에이전트가 현장 서비스 시간을 수동으로 기록할 필요가 없습니다.")

  시간 기록 기능을 사용하면 에이전트가 작업 주문 작업 양식에서 작업에 걸린 시간을 기록하고, 근무 시간 양식에 회의 또는 교육 등 기타 활동에 소요된 시간을 기록할 수 있습니다.
* [작업 주문 작업 수준에서 PDF 요약 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yZdABfM50IIdV~_LjpeKkA "작업 주문 작업, 관련 작업 주문, 이와 관련된 스마트 평가 질문서에 제출된 응답 및 평가 점수에 대한 상세 정보를 포함하는 작업 주문 작업을 완료한 후 서명된 PDF 요약을 생성합니다.")

  서명된 PDF 요약은 작업 주문 작업 수준에서 생성됩니다. SM 구성을 활성화하여 작업 주문 작업 수준에서 이러한 PDF 요약을 생성할 수 있습니다.
{#configure-work-order-task__ul_g3c_zsk_fcc}