작업 주문 작업 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 작업 주문 작업을 사용하여 작업 주문을 완료하기 위해 수행해야 하는 별도의 활동을 정의합니다.

    작업 주문에는 하나 이상의 작업 주문 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업을 통해 한정자는 작업 주문을 완료하기 위해 수행해야 하는 별도의 활동을 정의할 수 있습니다.

    wm_qualifier 역할 또는 한정자 조합 역할의 사용자가 작업 주문을 초안 에서 적격성 평가 대기 중으로 전환하면 작업 주문 작업이 자동으로 작성되고 작업 주문의 정보로 채워집니다. 이 사용자는 언제든지 기존 작업을 편집하거나 새 작업을 만들 수 있습니다.

    현장 서비스 관리 핵심 기능은 단일 작업 주문에서 여러 작업 주문 작업을 생성하는 기능입니다. 필요한 경우 작업 주문을 개별 작업으로 분할하면 한정자가 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 단일 작업 주문의 다양한 측면을 다른 에이전트에 할당합니다.
    • 다양한 기술 세트를 가진 에이전트에게 작업을 할당합니다.
    • 여러 위치에 있는 에이전트에게 작업을 할당합니다.
    • 작업의 일부를 서로 다른 시간에 예약합니다.
    • 작업이 차례로 완료되도록 일정을 잡습니다.
    • 서로 다른 에이전트가 동시에 수행할 수 있도록 작업을 예약합니다.
    • 필요한 경우 추가 작업을 예약하여 작업 주문을 완료합니다.
    • 작업 주문을 완료하는 데 필요한 부품의 도착과 사용을 조정합니다.