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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 탐색

# FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 27일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하면 사용자는 작업 주문 작업 정보에서 작업 주문 작업 요약 및 지식 문서를 생성할 수 있습니다.  
주:  
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 개요 {#exploring-now-assist-fsm__section_y2z_1d5_bzb}

다음과 같은 생성형 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

* 작업 주문 작업 요약은 작업 주문 작업 정보에서 요약을 생성하여 에이전트가 작업을 더 빨리 종결할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 갖춘 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 자동화된 컨텐츠 항목은 요약 생성을 최적화하고, 애플리케이션에 대한 에이전트 시간을 단축하며, 작업 메모에 고품질 상세 정보를 제공합니다.
* 지식 생성은 에이전트가 컨텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 작업 주문 작업 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약해 줍니다.
{#exploring-now-assist-fsm__ul_jzg_r5p_bcc}

## 기술 {#exploring-now-assist-fsm__section_esr_ktx_fzb}

이 애플리케이션에는 FSM용 Now Assist 사용자가 모든 상태의 작업 주문 작업에 대한 요약 메모를 생성하거나 종결된 작업 주문 작업에서 지식 문서를 생성할 수 있는 생성 AI 기술이 포함되어 있습니다.

작업 주문 작업 요약

:   사용자가 작업 주문 작업에서 미리 구성된 입력을 사용하여 작업 종결 요약을 생성할 수 있습니다.작업 주문 작업 요약 기술은 다음 작업 주문 작업 필드에서 요약을 생성합니다.

    * 설명
    * 간단한 설명
    * 작업 메모
    * 추가 의견
    {#exploring-now-assist-fsm__ul_dmb_mvx_fzb}

사이드바 요약
:   사용자가 사이드바 토론을 요약하고 요약을 작업 메모에 저장할 수 있습니다.

지식 생성

:   에이전트가 작업 주문 작업을 종결한 후 케이스에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

    지식 생성 기술은 에이전트가 유사한 작업 주문 작업을 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

## AI 에이전트 {#exploring-now-assist-fsm__section_ai_agents_fsm}

이 애플리케이션에는 FSM용 Now Assist 플랫폼 또는 ServiceNow Agent 모바일 애플리케이션에서 현장 서비스 작업을 자동화하는 AI 에이전트가 포함됩니다. AI 에이전트 설정 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaypNOS3SYMVjYGSXyUiFA "AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 현장 서비스 관리 작업 주문을 생성하고 플랫폼 또는 애플리케이션에서 부품을 관리합니다 ServiceNow Agent .").

작업 주문 생성
:   텍스트나 이미지를 사용하여 작업 주문을 작성합니다. AI 에이전트는 플랫폼 또는 모바일 애플리케이션에서 액세스할 수 있습니다.ServiceNow Agent

부품 관리자
:   작업 주문 작업을 종결할 때 부품 사용을 추적하고 확인합니다. AI 에이전트는 활동 메모를 분석하여 부품 상태를 업데이트하고 인벤토리를 자동으로 조정합니다.