KB 생성 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 지식 문서 Now Assist초안을 작성하는 데 사용할 수 있는 KB 생성 기술을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    에이전트가 완료 종결 또는 미완료 종결 상태의 작업 주문에 대한 지식 문서를 생성할 수 있도록 하려면 KB 생성 기술을 구성합니다. 이 구성에는 Now Assist 패널을 활성화하고, 지식 기술을 활성화 FSM 하고, 플랫폼용 Now Assist 지식 기술을 켜는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다. 다음 단계에 따라 KB 생성 기술이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 경험 콘솔의 Now Assist 패널 탭에 액세스합니다.Now Assist 관리자
    2. 요약 섹션에서 켜기를 선택합니다.Now Assist 패널 켜기
    3. 기능 및 기술로 이동을 선택합니다.
    4. 고객 워크플로우 그룹에서 FSM을 선택합니다.
    5. Knowledge 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.Now Assist FSM 기술 카드
    6. 사용 가능한 모든 지식 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    7. 표시 스위치를 전환하여 KB 생성 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.
      • 제품 내: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다. 토글 스위치 옆의 화살표를 선택하여 제품 내에서 이 기술을 사용할 수 있는 역할을 정의합니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist 토글 스위치 옆에 있는 화살표를 선택하여 패널에서 이 기술을 사용할 수 있는 역할을 정의합니다.Now Assist
        주:
        Now Assist 패널 토글이 표시되지 않으면 1단계로 돌아가 활성화합니다.
        KB 생성 기술 표시 옵션
    8. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택합니다.
    10. 지식으로 돌아갑니다.
    11. 플랫폼 워크플로우를 선택합니다.
    12. Knowledge 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.플랫폼 지식 기술 활성화
    13. 사용 가능한 모든 지식 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    14. 디스플레이 스위치를 전환하여 제품 내 데스크톱 을 선택합니다.
    15. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    16. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.