ServiceNow Agent에서 오프라인으로 작업하기
인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 작업을 수행하고, 시간을 기록하고, 자산 사용량을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업을 완료할 수 있습니다 ServiceNow Agent .
오프라인 모드에서 실행 ServiceNow Agent
현장 서비스 데이터를 애플리케이션 캐시에 다운로드하고 모바일 오프라인 모드를 활성화하여 인터넷 연결이 없는 위치에서 현장 서비스 작업을 실행합니다. 모바일 장치가 다시 온라인 상태가 되면 데이터를 동기화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher
이 태스크 정보
장치가 오프라인 상태일 때 수행한 모든 작업의 목록과 각 작업에 대한 타임스탬프를 오프라인 모드 보낼 편지함에서 볼 수 있습니다. 오프라인 페이로드의 예약된 다운로드를 위해 모바일 애플리케이션에서 사용되는 에이전트 일정의 플랫 데이터를 생성합니다. 관리자는 시스템 속성을 설정하여 백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 선택할 수도 있습니다. 따라서 근무 시간이 시작될 때 데이터를 한 번 이상 다운로드할 수 있습니다.
프로시저
모바일 장치가 오프라인일 때 작업 수행
오프라인 상태일 때 모바일 장치를 사용하여 작업을 관리하고, 시간을 기록하고, 인벤토리를 추적하고, 작업을 일시 중지하고, 작업을 완료하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다.
- 작업 위치에서 자신에게 할당된 작업을 실행합니다.
- 지식 문서 보기
- 유사한 작업 주문 작업이 수행 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스된 방법에 대한 정보를 찾고자 하는 경우 .
- 문서를 지식 문서에 대한 피드백 제공평가하려는 경우 .
- 자산 사용량을 추적합니다.
- 모바일 앱에서 내 인벤토리 를 눌러 인벤토리를 확인합니다.
- 작업 기록에 대해 작업한 후 작업에 사용된 자산입니다.
- 부대 비용을 기록합니다.
- 오프라인 상태일 때 발생한 부대 비용 기록: 부대 비용 기록
- 작업 주문 작업을 만듭니다.
- 오프라인 상태일 때 작업 작성, 작업 및 작업 완료 종결로 표시: 작업 주문 작업 생성
- 작업 주문 작업을 일시 중지합니다.
- 작업 활동에서 휴식을 취하려면 작업 주문 작업을 일시 중지합니다.
- 부품 요구 사항을 생성합니다.
- 오프라인 시 새 파트 요구 사항 작성: 인벤토리 요청
- 작업 주문 및 작업 주문 작업을 완료합니다.
- 작업에 대한 작업을 완료한 후 작업 주문 작업을 닫습니다.
- 작업 주문과 관련된 모든 작업을 끝냈으면 작업 주문을 완료합니다.
- 인시던트 기록.
- 인시 던트를 로깅하여 작업 주문 작업을 실행하기 위해 렌터카 비용, 마일리지, 렌터카 비용 및 벤더 비용 등의 경비를 보고합니다.
- 질문서 작성
- 모바일이 오프라인 상태일 때 질문서를 작성합니다. 자세한 내용은 질문서 작성을 참조하십시오.
오프라인 모드에서 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 현장 서비스 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 장치를 온라인에 연결하고 데이터를 동기화한 후 SLA 관리자는 SLA가 종결된 실제 시간을 표시하도록 SLA를 복구할 수 있습니다.
ServiceNow Agent에서 작업 주문을 종결한 후 SLA 복구
SLA를 복구하여 오프라인 모드에서 애플리케이션에서 SLA가 종결되었을 때 기록된 장치 타임스탬프를 캡처합니다 ServiceNow Agent .
시작하기 전에
필요한 역할: sla_admin 또는 admin
이 태스크 정보
에이전트와 파견자는 모바일 애플리케이션이 오프라인 상태일 때 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 모바일 애플리케이션이 다시 온라인 상태가 되고 데이터가 동기화되면 SLA를 복구하고 해당 장치 타임스탬프를 캡처할 수 있습니다. 이는 SLA가 종결된 실제 시간을 반영합니다.