--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 오프라인 작업 # ServiceNow Agent에서 오프라인으로 작업하기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 작업을 수행하고, 시간을 기록하고, 자산 사용량을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업을 완료할 수 있습니다 ServiceNow Agent . ## 오프라인 모드에서 실행 ServiceNow Agent {#ariaid-title2} 현장 서비스 데이터를 애플리케이션 캐시에 다운로드하고 모바일 오프라인 모드를 활성화하여 인터넷 연결이 없는 위치에서 현장 서비스 작업을 실행합니다. 모바일 장치가 다시 온라인 상태가 되면 데이터를 동기화합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher ### 이 태스크 정보 장치가 오프라인 상태일 때 수행한 모든 작업의 목록과 각 작업에 대한 타임스탬프를 오프라인 모드 보낼 편지함에서 볼 수 있습니다. 오프라인 페이로드의 예약된 다운로드를 위해 모바일 애플리케이션에서 사용되는 에이전트 일정의 플랫 데이터를 생성합니다. 관리자는 [시스템 속성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67wOZh5lXivfwLokPjhMOg "에이전트 애플리케이션을 구성 Now Mobile 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.") 설정하여 백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 선택할 수도 있습니다. 따라서 근무 시간이 시작될 때 데이터를 한 번 이상 다운로드할 수 있습니다. ### 프로시저 1. 애플리케이션을 엽니다 ServiceNow Agent . 2. 현장 서비스 애플리케이션 인스턴스에 로그인합니다. 3. 다음을 따르십시오. 메뉴 아이콘을 누르고 오프라인을 선택합니다. * 더보기를 탭합니다. * 설정을 누릅니다. * ' 오프라인'을 탭합니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_a4l_lyd_h3b} 4. 예약된 캐시를 백그라운드에서 자동으로 다운로드하려면 사용 단추를 누릅니다. 자세한 내용은 [예약된 오프라인 캐싱을 참조하세요.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US) 예약된 오프라인 캐싱은 작업 일정에 따라 캐시를 자동으로 다운로드합니다. 예약된 캐싱은 백그라운드에서 작동하므로 다운로드가 완료되는 동안에도 애플리케이션을 계속 사용할 수 있습니다. Wi-Fi에 연결되어 있을 때만 캐시를 다운로드하기 위해 Wi-Fi 를 활성화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 장치가 온라인 상태가 될 때 원활한 동기화가 제공됩니다. 5. 데이터를 다운로드하고 오프라인으로 전환하려면 다음 중 하나를 수행합니다. | \~ | 수행할 일 | | 데이터가 다운로드되면 앱을 오프라인으로 전환합니다. | 1. 오프라인 모드 버튼을 누릅니다. 2. 캐시 다운로드 및 오프라인을 탭합니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_vgr_tfn_wfb} 앱은 데이터를 다운로드하는 데 몇 분 정도 걸린 다음 앱을 오프라인으로 전환합니다. 데이터를 다운로드하지 않고 오프라인으로 전환하려면 취소 를 클릭할 수 있습니다. | | 데이터를 수동으로 다운로드한 다음 앱을 오프라인으로 전환하도록 선택합니다. | 1. 데이터 다운로드를 누릅니다. 2. 데이터가 다운로드된 후: * 앱을 오프라인으로 전환하려면 '오프라인으로 전환'을 탭합니다. * 온라인 상태를 유지하려면 확인을 탭합니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_f12_jfn_wfb} {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_jng_rym_wfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_yld_hym_wfb} 6. 모바일 애플리케이션에서 캐시를 업데이트하거나 지웁니다. 앱을 온라인으로 전환한 다음 다시 오프라인으로 전환하는 경우 업데이트된 데이터를 앱 캐시에 다운로드할 수 있습니다. 앱을 온라인으로 전환한 후 캐시를 지울 수 있습니다. * 앱 캐시를 업데이트하려면 캐시 업데이트를 탭합니다. 앱은 데이터를 캐시에 다시 로드합니다. 앱을 오프라인으로 전환하려면 이전 단계를 참조하십시오. * 캐시를 지우려면 캐시 지우기를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_c4t_jzm_wfb} 7. 업데이트된 기록을 동기화합니다. | \~ | 수행할 일 | | 모바일 장치가 오프라인 상태일 때 데이터 동기화 | 1. 보낼 편지함을 탭합니다. 2. 동기화를 탭합니다. 3. 온라인 전환 및 동기화를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_ull_rs3_zfb} | | 모바일 장치가 온라인에 연결된 후 데이터 동기화 | 1. 오프라인 모드 버튼을 누릅니다. 2. 온라인 전환 및 동기화를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_pcr_rs3_zfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_ufz_wr3_zfb} 애플리케이션은 오프라인으로 업데이트한 모든 데이터를 동기화합니다. **관련 정보** * [인터넷 연결 없이 기록 업데이트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=offline-end-user&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US) ## 모바일 장치가 오프라인일 때 작업 수행 {#ariaid-title3} 오프라인 상태일 때 모바일 장치를 사용하여 작업을 관리하고, 시간을 기록하고, 인벤토리를 추적하고, 작업을 일시 중지하고, 작업을 완료하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다. 오프라인 모드에서 모바일 장치의 Field Service 인스턴스를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 작업 위치에서 자신에게 할당된 작업을 실행합니다. : * [자신에게 할당된 작업을 수락하거나 거부](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RWAXXdT2QemEWXhO6rRSYg "자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술이 없거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우 작업을 거부할 수 있습니다.")하여 작업을 시작합니다. * [작업 사이트로 이동을 시작하거나 작업에 대한 작업을 시작하는 시간을 기록합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCCxVXi28aKvXVMdI86E3w "작업 현장으로 이동을 시작하는 시간과 작업을 시작하는 시작을 모두 기록할 수 있습니다.") {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_jgs_lsn_wfb} 지식 문서 보기 : * 유사한 작업 주문 작업이 수행 [작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rkHdWpeqMqi3mdKrmqv6g#access-knowledge-article-attached-to-wot "애플리케이션의 작업 주문 작업에 ServiceNow Agent 첨부된 지식 문서에 액세스합니다.")된 방법에 대한 정보를 찾고자 하는 경우 . * 문서를 [지식 문서에 대한 피드백 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rkHdWpeqMqi3mdKrmqv6g#provide-knowledge-feedback-fsm "문서를 평가하고, 문서의 유용성을 표시하고, 애플리케이션에 문서에 대한 ServiceNow Agent 코멘트를 게시하거나 회신하여 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.")평가하려는 경우 . {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_es2_wsq_b4b} 자산 사용량을 추적합니다. : * 모바일 앱에서 내 인벤토리 를 눌러 인벤토리를 확인합니다. * 작업 기록에 대해 작업한 후 [작업에 사용된 자산입니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3OOnxNXGMRYcEQg2H2VVgw "작업 주문 작업을 실행하는 데 사용한 자산 또는 모바일 장치에서 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 제거하거나 교체한 자산의 상태를 추적합니다. 작업 위치에서 작업을 수행할 때 이러한 자산의 상태를 추적할 수 있습니다.") {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_byy_vtn_wfb} 부대 비용을 기록합니다. : 오프라인 상태일 때 발생한 부대 비용 기록: [부대 비용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fSeYzst0krdJodsuyMkXVQ "작업 주문 작업을 실행하기 위해 현장 서비스 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다.") 작업 주문 작업을 만듭니다. : 오프라인 상태일 때 작업 작성, 작업 및 작업 완료 종결로 표시: [작업 주문 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyd5EekDpT0uG0sr7rf5yQ "작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.") 작업 주문 작업을 일시 중지합니다. : 작업 활동에서 휴식을 취하려면 [작업 주문 작업을 일시 중지합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#pause-work-order-task "어떤 이유로든 작업을 계속할 수 없는 경우 작업 주문 작업에서 모바일 에이전트 휴식을 기록합니다. 작업을 다시 시작하면 작업 주문 작업을 재개할 수 있습니다. 다른 간격으로 작업하더라도 시스템을 통해 작업을 완료하는 데 걸린 실제 시간을 자동으로 추적하고 계산합니다."). 부품 요구 사항을 생성합니다. : 오프라인 시 새 파트 요구 사항 작성: [인벤토리 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cmn21MYhDgKPlwtWAY72Cw#request-inventory "재고가 부족하거나 특정 작업 주문에 대한 부품이 필요할 때 인벤토리를 요청합니다.") 작업 주문 및 작업 주문 작업을 완료합니다. : * 작업에 대한 작업을 완료한 후 [작업 주문 작업을 닫습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#close-work-order-task-on-mobile "작업 주문 작업을 완료 또는 미완료로 종결하고 선택적으로 후속 작업을 완료해야 합니다."). * 작업 주문과 관련된 모든 작업을 끝냈으면 [작업 주문을 완료합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#complete-wo-mobile-app "작업 주문이 완료되었음을 고객에게서 디지털 서명과 확인을 받습니다."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_ek4_j5n_wfb} 인시던트 기록. : 인시 [던트를 로깅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "작업 주문 작업을 실행하기 위해 모바일 에이전트 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다.")하여 작업 주문 작업을 실행하기 위해 렌터카 비용, 마일리지, 렌터카 비용 및 벤더 비용 등의 경비를 보고합니다. 질문서 작성 : 모바일이 오프라인 상태일 때 질문서를 작성합니다. 자세한 내용은 [질문서 작성을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Vp0YLQT9VdS5JlW~huILg "작업 주문 작업과 연관된 질문에 답변을 작성하고 나중에 참조하기 위해 응답을 저장합니다.") 오프라인 모드에서 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 현장 서비스 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 장치를 온라인에 연결하고 데이터를 동기화한 후 SLA 관리자는 SLA가 종결된 실제 시간을 표시하도록 SLA를 복구할 수 있습니다. ## ServiceNow Agent에서 작업 주문을 종결한 후 SLA 복구 {#ariaid-title4} SLA를 복구하여 오프라인 모드에서 애플리케이션에서 SLA가 종결되었을 때 기록된 장치 타임스탬프를 캡처합니다 ServiceNow Agent . ### 시작하기 전에 필요한 역할: sla_admin 또는 admin ### 이 태스크 정보 에이전트와 파견자는 모바일 애플리케이션이 오프라인 상태일 때 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 모바일 애플리케이션이 다시 온라인 상태가 되고 데이터가 동기화되면 SLA를 복구하고 해당 장치 타임스탬프를 캡처할 수 있습니다. 이는 SLA가 종결된 실제 시간을 반영합니다. ### 프로시저 1. 데스크톱 인스턴스에서 현장 서비스오프라인 상태에서 업데이트된 SLA. 2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다. * 복구할 SLA를 선택합니다. * 복구할 SLA가 두 개 이상 있는 경우 해당 SLA를 선택합니다. {#repair-SLA-for-mobile__ul_k2v_dwc_1gb} 3. 복구를 클릭합니다. **관련 정보** * [SLA 복구](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RepairSLAs&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)