작업이 수락되거나 거부됩니다. 작업이 거부되면 작업을 수락하거나 거부한 사람의 역할에 따라 재할당됩니다.

• 관리자가 작업을 거부하면 작업 상태가 보류 중인 디스패치 또는 보류 중인 할당으로 변경됩니다. 거부된 작업은 다음 적절한 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 시스템이 다른 적격 그룹을 식별할 수 없는 경우 작업은 디스패치 보류 중 상태로 유지되므로 디스패처가 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다.

• 에이전트가 작업을 거부하면 에이전트의 관리자에게 재할당됩니다.