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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# WOT 수락 또는 거부

# 모바일 장치에서 작업 주문 작업 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션을 통해 사용자에게 할당된 작업 주문 작업을 수락하거나 거부합니다 Field Service Contractor for mobile .

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_agent 또는 wm_ext_manager

## 프로시저

1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 인스턴스에 액세스합니다.ServiceNow Agent
2. 내 작업 탐색 탭에서 모든 오픈 작업을 누릅니다.
3. 목록에서 작업 주문 작업을 선택합니다.
4. 작업 주문 작업 양식에서 작업을 수락하거나 거부합니다.
   * 작업을 거부하려면 거부를 누르고 거부 이유를 선택한 후 상세 정보를 입력합니다.

     화면 상단에 다음 확인 메시지가 나타납니다. 작업이 성공적으로 거부되었습니다. 미해결 작업을 보려면 여기를 클릭하십시오.
   * 작업을 직접 수행하려면 수락을 누릅니다.

   {#self-assign__choices_as5_q3h_bvb}  
   주:  
   계약업체 에이전트 또는 관리자가 사용할 수 없는 경우 다음 메시지가 표시됩니다. 경고: WOTXXXXXX는 귀하가 사용할 수 없는 시간으로 예약되었습니다.

## 결과

작업이 수락되거나 거부됩니다. 작업이 거부되면 작업을 수락하거나 거부한 사람의 역할에 따라 재할당됩니다.

* 관리자가 작업을 거부하면 작업 상태가 보류 중인 디스패치 또는 보류 중인 할당으로 변경됩니다. 거부된 작업은 다음 적절한 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 시스템이 다른 적격 그룹을 식별할 수 없는 경우 작업은 디스패치 보류 중 상태로 유지되므로 디스패처가 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다.

* 에이전트가 작업을 거부하면 에이전트의 관리자에게 재할당됩니다.
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