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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 퍼포먼스 분석 대시보드

# 현장 서비스 의 퍼포먼스 분석 대시보드 Configurable Workspace {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대시보드에는 현장 서비스 플랫폼 분석 할당 그룹에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업의 일별 및 주별 진행률이 표시됩니다.  
[현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ruUraYWJuIN0lSUjCzjBg "ServiceNow 현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 작업 주문 및 관련 작업, 자원, 기술, 자산 및 위치를 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 장비 설치, 수리 또는 유지관리와 같은 각종 현장 작업을 수행하기 위해 작업 주문 작업 및 에이전트를 고객 위치로 디스패치합니다.")

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ekc_ms1_35b}

* 이 분석 및 보고 솔루션을 설치하고 활성화하려면 wm_admin.
* 작업 주문 및 작업 주문 작업의 성과를 보려면 wm_dispatcher 역할이 필요합니다.
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_fkc_ms1_35b}

## 현장 서비스 퍼포먼스 분석 대시보드에 액세스 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_bjw_fkq_g5b}

대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두현장 서비스퍼포먼스 분석.

## 사용 케이스 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_cjw_fkq_g5b}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 디스패처 | 전체 에이전트 생산성과 에이전트 사용률을 측정합니다. 디스패처가 소유한 할당 그룹 전체에서 에이전트의 성과를 비교합니다. 계획된 작업 기간의 편차를 측정합니다. |
[표 1. 퍼포먼스 분석 대시보드의 사용 사례 시나리오]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b}

## 표시기 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ejw_fkq_g5b}

퍼포먼스 분석 대시보드에는 현장 서비스 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

작업 주문 열기
:   아직 종결되지 않은 작업 주문 수입니다.

작업 주문의 평균 해결 시간
:   작업 주문을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다.

작업 주문 작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)
:   지난 60일 동안 에이전트가 작업을 수행하는 데 소요한 시간 수입니다.

작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%)
:   지난 60일 동안 작업을 수행하도록 할당된 에이전트 수입니다.

종결된 작업 주문
:   종결 상태의 작업 주문 수입니다.

주간 신규 작업 주문 대 종결된 작업 주문
:   한 주에 오픈된 총 작업 주문 수와 해당 주에 종결된 작업 주문 수의 비교

작업 주문 작업에 대한 계획된 기간 대 실제 기간(시간)
:   작업 주문 작업에 대해 계획된 총 시간과 에이전트의 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸린 실제 시간을 비교한 결과입니다.

계획된 작업 주문 작업 기간의 주간 편차
:   일주일 안에 작업 주문 작업을 완료하는 데 소요된 계획된 기간과 실제 시간 간의 차이입니다.

## 세부 항목 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_fjw_fkq_g5b}

* 담당 그룹
* 상태
* 담당자
* 우선순위
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_gjw_fkq_g5b}

## 필터 {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_jjw_fkq_g5b}

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| 이름 | 유형 | UI 제어 유형 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 담당 그룹 | 참조 | 단일 입력 선택 | 선택한 할당 그룹에 따라 작업 주문 작업 표시기 결과를 필터링합니다. |
[표 2. 퍼포먼스 분석 대시보드의 필터 옵션]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b}