우선순위가 지정된 이벤트의 장중 최적화 정보

우선순위가 지정된 이벤트 최적화를 사용하면 우선순위가 지정된 이벤트가 발생한 직후에 실행되는 당일 이벤트 기반 일정 조정이 가능합니다. 이 모드는 전체 한정자를 조정하지 않고 특정 기술자 및 작업 그룹을 현장 서비스 대상으로 합니다.

버퍼 창 속성은 시스템이 최적화를 실행하기 전에 추가 우선순위 이벤트를 수집하기 위해 대기하는 시간(분)을 결정합니다. 예를 들어 1분 버퍼를 사용하면 시스템은 우선순위 이벤트를 탐지한 후 1분 동안 대기하여 최적화를 시작하기 전에 다른 이벤트를 캡처합니다.

기술자 선택

작업 선택

최적화 엔진은 늦거나 일찍 실행되는 이벤트와 같은 이벤트의 직접적인 영향을 받는 기술자를 고려합니다. 작업 관련 이벤트가 발생하면 시스템은 영향을 받는 작업에 이미 할당된 기술자도 고려합니다.

기술자 이벤트 없이 작업 관련 이벤트만 발생하는 경우 엔진에는 기존 작업 담당자만 포함됩니다. 담당자가 없으면 기술자가 고려되지 않습니다.

우선순위가 지정된 이벤트 최적화는 이벤트의 직접적인 영향을 받는 영역에 초점을 맞추며 중복되는 영역은 포함하지 않습니다.

우선순위가 지정된 이벤트에 대한 일중 최적화를 설정하려면 문서를 참조하십시오 우선순위가 지정된 이벤트에 대한 최적화 구성.

일치 규칙을 사용한 최적화

우선순위가 지정된 이벤트 최적화에 일치 규칙을 적용하여 작업 할당에 대한 제어를 개선할 수 있습니다. 일치 규칙은 활성화된 경우에만 영역 기반 최적화 사용할 수 있습니다. 영역 기반 최적화 할당 그룹을 사용하는 구성에는 사용할 수 없습니다.

데모 데이터 플러그인을 현장 서비스 관리 설치한 경우 우선순위가 지정된 이벤트의 기술자 필터링 및 우선순위가 지정된 이벤트의 작업 필터링이라는 두 가지 일치 규칙 예시를 사용할 수 있습니다. 이러한 규칙에는 영향을 받는 기술자 및 영향을 받는 작업에 대한 기준이 포함됩니다. 이러한 예시 규칙을 사용하거나 고유한 일치 규칙을 생성하여 정의된 기준에 따라 작업 및 기술자의 하위 집합을 식별할 수 있습니다.

일치 규칙이 구성되면 우선순위가 지정된 이벤트의 직접적인 영향을 받는 작업과 기술자를 결정합니다. 예를 들어, 기술자가 병가를 요청하면 일치 규칙으로 동일한 인증을 가진 모든 기술자를 직접 영향을 받는 기술자에게 식별하여 시스템에서 해당 기술자의 작업을 효율적으로 재할당할 수 있습니다. 또한 일치 규칙은 우선순위가 높은 새 작업의 특정 반경 내에 있는 작업 및 기술자로 최적화를 제한합니다.

우선순위가 지정된 이벤트가 발생하고 작업 이벤트가 생성되면 시스템은 우선순위가 지정된 작업을 생성합니다. 장중 이벤트에 대해 일치 규칙이 구성된 경우 최적화 엔진은 권장 사항을 만들기 전에 해당 규칙을 적용하여 할당 옵션을 필터링합니다.

장중 이벤트에 대한 일치 규칙을 구성하려면 일치 규칙 테이블 필드에서 장중 이벤트 유형 테이블에 액세스합니다. 일치 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 일치 규칙을 사용하여 우선순위가 지정된 장중 최적화 설정.