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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 수락 또는 거부

# 작업 주문 작업 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

해당 작업을 수행할 준비가 되었으면 작업 주문 작업을 수락합니다. 작업을 거부하고 해당 작업을 수행할 수 없는 경우 이유를 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

## 이 태스크 정보

에이전트가 작업을 수락하거나 거부하려면 작업이 할당됨 상태여야 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업에서 작업 거부 이력을 볼 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스에이전트나에게 할당됨.  
   자신에게 할당된 모든 작업 주문 작업의 목록을 볼 수 있습니다.
2. 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 작업을 수락하거나 거부합니다.

   | \~ | 수행 방법 |
   | 작업 수용 | 수락을 클릭합니다. 작업 주문 작업이 수락됨 상태로 전환됩니다. |
   | 작업을 거부합니다. | 1. 거부 를 클릭합니다. 작업 거부 팝업이 나타납니다. 2. 이유 목록에서 작업을 거부하는 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션: * 일정 충돌 -- 같은 시간대에 다른 약속이 예약되어 있습니다. * 기술 불일치 -- 보유한 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다. * 위치 불일치 -- 작업에 지정된 위치가 귀하가 일할 수 있는 위치가 아닙니다. * 중복 작업 -- 이 작업의 다른 기록이 있습니다. * 부품을 사용할 수 없음 -- 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품이 없습니다. * 고객 부재중 -- 예약된 작업 시간대에 고객을 사용할 수 없습니다. * 기타 -- 앞에 나열된 이유 이외의 사유입니다. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ul_igg_rz5_djb} 3. 상세 정보 필드에 작업 거부에 대한 추가 정보를 입력합니다. 4. 확인을 클릭합니다. 작업을 거부하는 사유가 작업 메모에 채워지고 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ol_bt1_yy5_djb} 주: 거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration [시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .")에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다. |
   |-|-|

   {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__choicetable_mqd_4y5_djb}  

## 결과

에이전트가 다른 작업에 종속된 후속(다운스트림) 작업을 수락하는 경우, 선행(업스트림) 작업이 완료되기 전에 후속 작업(다운스트림)을 시작할 수 있습니다.

에이전트가 작업 시작을 선택하면 미해결 작업 의존성이 있음을 알리고 에이전트가 작업을 시작할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.