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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 영역 간 에이전트 이동

# 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

영역 간에 에이전트를 재배치하여 업무에 유연성을 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

## 이 태스크 정보

* 에이전트 재배치 프로세스를 사용하여 에이전트 구성원 자격 속성 및 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 특정 작업 주문 작업에 필요한 유연성을 제공하는 에이전트의 하루 시작 및 종료 위치 변경이 포함됩니다.
* 자원 가용성을 일치시키고 에이전트의 예약되지 않은 작업을 해결함으로써 일정 계획이 크게 향상됩니다.
* 에이전트가 다른 영역으로 재배치되면 소스 영역에서 에이전트에게 할당된 모든 작업은 기본적으로 할당되지 않습니다. `UnassignTaskOnAgentRelocation` 확장점을 사용하여 동작을 변경하도록 선택할 수도 있습니다.
{#relocate-agents-territories__ul_yhs_hdf_ccc}

이 비디오는 에이전트 재배치 프로세스를 보여줍니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스영역 계획 수립영역 계획 수립 콘솔.
2. 영역을 선택하고 기록을 엽니다.
3. 에이전트 재배치( ![에이전트 재배치 아이콘.]()) 아이콘을 선택합니다.  
   에이전트 재배치 양식이 상황별 측면 패널에 나타납니다.
4. 에이전트 재배치 시작 날짜 및 시간을 선택합니다.
5. 에이전트 재배치의 종료 날짜 및 시간을 선택합니다.
6. 사용 가능한 에이전트 필드에서 재배치할 에이전트를 선택합니다.  
   에이전트가 작업을 할당받았거나 크루에 속하는 경우 인라인 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 재배치를 진행하거나 다른 에이전트를 선택할 수 있습니다.
7. **옵션:** 재배치 기간 동안 소스 영역에서 에이전트 구성원 자격 및 가용성을 사용자 지정합니다.
   1. 에이전트를 비활성으로 설정하려면 비활성 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
   2. 에이전트를 보조 에이전트로 지정하려면 보조 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.

   {#relocate-agents-territories__substeps_nwf_nql_xbc}  
   주:  
   선택하지 않으면 에이전트는 활성 상태로 유지되며 기본 구성원 자격을 유지합니다.
8. 대상 영역 필드에서 선택한 에이전트가 재배치될 대상 영역을 선택합니다.
9. **옵션:** 재배치 기간 동안 대상 영역에서 에이전트 구성원 자격 및 가용성을 사용자 지정합니다.
   1. 에이전트 를 기본 에이전트로 설정하려면 기본 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.  
      주:  
      선택하지 않으면 에이전트는 기본적으로 보조 구성원으로 사용됩니다.
   2. 에이전트의 새 위치를 정의하려면 새 에이전트 위치 설정 옵션을 선택합니다.
   {#relocate-agents-territories__substeps_c2g_vql_xbc}
10. **옵션:** 에이전트의 대상 영역에서 새 위치를 설정합니다.
    1. 시작 위치 선택 필드에서 에이전트가 대상 영역에서 작업을 시작하는 위치를 선택합니다.
    2. 종료 위치 선택 필드에서 에이전트가 대상 영역에서 작업을 종료하는 위치를 선택합니다.
    {#relocate-agents-territories__substeps_gx5_tml_xbc}
11. 재배치를 선택합니다.  
    에이전트가 대상 영역으로 성공적으로 재배치되었음을 나타내는 확인 메시지가 나타납니다. 소스 영역의 에이전트에 대해 할당된 기존 작업은 할당 취소되고 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.

## 결과

* 양식 선택에 따라 지정된 소스 및 대상 영역에 대한 에이전트 구성원 자격이 업데이트됩니다.
* 에이전트의 사용자 프로파일에 자원 일정 속성 관련 목록이 업데이트됩니다.
{#relocate-agents-territories__ul_ehd_gr3_ybc}