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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트가 교대 근무 전에 이동을 시작할 수 있도록 허용

# 예정된 작업 시간 전에 에이전트가 이동을 시작할 수 있도록 합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

에이전트가 예약된 근무 시간 전에 이동을 시작할 수 있도록 하여 유연한 작업 유형을 지원합니다. 예를 들어 악천후로 인해 이동 시간이 갑자기 늘어나는 경우를 대비하여 에이전트의 예약된 작업 시간 외의 이동 시간을 추가할 수 있습니다.{#set-agent-schedule-preferences__add-agent-travel-time-work-hours}

## 시작하기 전에

관리자는 스크립트를 실행하고 모든 사용자에 대해 작업 시간 외 이동 시간을 추가할 수 있습니다.

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스.
2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   * 디스패처인 경우 다음으로 이동하십시오. 발송내 에이전트.
   * 관리자인 경우 다음으로 이동하십시오. 관리자내 팀.
   {#set-agent-schedule-preferences__choices_e52_c4c_nsb}
3. 사용자 프로파일을 선택합니다.
4. 사용자 기록을 추가하거나 업데이트하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 이 사용자에 대한 새 기록 추가 | 1. 작업 매개변수 탭을 클릭합니다. 2. 새로 만들기를 클릭합니다. 3. 작업 외 시간 출장 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 4. 예를 클릭합니다. 5. 제출을 클릭합니다. {#set-agent-schedule-preferences__ol_avt_xzm_vgb} |
   | 기존 기록 업데이트됨 | 1. 작업 매개변수 탭을 클릭합니다. 2. 작업 시간 외 출장 열을 두 번 클릭합니다. 3. 새 매개변수를 클릭합니다. 4. 저장(Enter)을 클릭합니다. {#set-agent-schedule-preferences__ol_gng_41n_vgb} |
   |-|-|

   {#set-agent-schedule-preferences__choicetable_pnx_tzm_vgb}
5. 모든 사용자의 이동 시간을 작업 시간으로 추가하려면 다음을 수행합니다.
   1. 다음으로 이동 시스템 정의스크립트 - 백그라운드
   2. 스크립트 실행 창에서 이동 시간을 모든 사용자의 작업 시간으로 포함하도록 스크립트를 추가합니다.  
      {#set-agent-schedule-preferences__table_jsx_f4c_nsb__entry__2}

      | 옵션 | 설명 |
      |-|-|
      | 이동 시간을 모든 사용자의 작업 시간으로 추가 | 1. 이 스크립트 추가: createWorkParamsForAllAgents("yes"); function createWorkParamsForAllAgents(travelOutsideWorkHours) { var gr = new GlideRecord("sys_user_has_role"); gr.addEncodedQuery("role=26c324ba1b32200096f9fbcd2c0713c2"); // fetching users having wm_agent role gr.query(); gs.info("total work agents found: "+gr.getRowCount()); var agentWorkParameter = {}; while (gr.next()) { var userId = gr.getValue("user"); if (!agentWorkParameter[userId]) { var wp = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration"); wp.initialize(); wp.setValue("user",userId); wp.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours); // setting default value for travel_outside_of_work_hours wp.insert(); agentWorkParameter[userId] = true; } } } 2. 스크립트 실행을 클릭합니다. {#set-agent-schedule-preferences__ol_x41_kcn_vgb} |
      | 이동 시간을 모든 사용자의 작업 시간으로 업데이트 | 1. 이 스크립트 추가: updateWorkParamsForAgents("yes");  // param1: default travel outside work hours value function updateWorkParamsForAgents(travelOutsideWorkHours) { var gr = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration"); gr.query(); gs.info("total agent work parameters found: "+gr.getRowCount()); var updateCount = 0; while (gr.next()) { var canTravelOutside = gr.getValue("travel_outside_of_work_hours"); if ( canTravelOutside != travelOutsideWorkHours) { gr.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours); if (gr.update()) updateCount ++; } } gs.info("total agent work parameters updated: "+updateCount); } 2. 스크립트 실행을 클릭합니다. {#set-agent-schedule-preferences__ol_nmc_4cn_vgb} |
      [표 1. 이동 시간을 사용자의 작업 시간으로 포함하는 옵션]

      {#set-agent-schedule-preferences__table_jsx_f4c_nsb}
   {#set-agent-schedule-preferences__substeps_wp4_d4c_nsb}