메시징 예시

의 메시징 디스패처 작업 공간효과에 대한 예로, 통신 제공업체의 파견 담당자가 건설 중에 손상된 광섬유 케이블을 수리하라는 작업 주문을 받았다고 가정해 보겠습니다. 작업 주문을 이행하기 위해 세 명의 에이전트를 파견한 후 광섬유 케이블이 두 곳에서 손상되었다는 알림이 도착합니다. 작업 주문 작업을 취소하고 재할당할 필요 대신, 디스패처는 를 사이드바 사용하여 에이전트에게 메시지를 디스패처 작업 공간 보내고 추가 정보로 작업 주문 작업을 업데이트합니다.

에이전트는 애플리케이션에서 Microsoft Teams 메시지를 수신하고 몇 분 안에 메시지를 수신했으며 손상된 두 위치의 케이블을 모두 수리한다고 응답합니다.

에이전트에게 메시지를 보내면 디스패처 작업 공간 두 번째 수리를 위해 별도의 작업 주문 작업을 열 필요가 없으므로 디스패처 시간이 절약되었습니다. 또한 두 번째 손상 위치를 수정하기 위해 에이전트를 다시 파견할 필요가 없기 때문에 에이전트의 시간도 절약되었습니다. 가장 중요한 것은 고객이 더 빠른 서비스와 현장 커뮤니케이션 덕분에 상담원이 한 번만 방문하면 되는 혜택을 누릴 수 있다는 것입니다.

또한 모든 메시지가 에서 전송 디스패처 작업 공간되었기 때문에 작업 주문 작업의 작업 메모에 있는 기록을 나중에 참조할 수 있습니다.

에 표시되지 않으면 관리자에게 문의하십시오.사이드바디스패처 작업 공간