에이전트가 작업 주문 외의 이벤트로 사용 중임을 보여줍니다.

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 주문과 관련이 없는 이벤트에 대한 에이전트 달력의 시간을 차단합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    디스패처는 작업 주문이 아닌 개인 이벤트를 사용하여 에이전트가 사용 중임을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 하루 종일 교육 중인 경우 개인 이벤트를 사용하여 달력 디스패처 작업 공간에서 에이전트가 사용 중임을 표시할 수 있습니다.

    개인 이벤트 편집 또는 삭제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 이벤트 편집 또는 삭제.

    주:
    반복되는 개인 이벤트를 생성할 수 없습니다.

    개인 이벤트가 예약되어도 경로 최적화는 변경되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간.
    2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
    3. 이벤트 관리 이벤트 관리 아이콘을 선택합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 새 이벤트 필드
      사용자 이벤트가 적용되는 사용자입니다. 이벤트에 두 명 이상의 사용자를 추가할 수 있습니다.
      이벤트 제목 달력 디스패처 작업 공간에 표시되는 이벤트의 제목입니다.
      유형 생성 중인 이벤트의 유형입니다.
      작업이 있는 이중 예약 허용 기존 작업 주문 작업과 동시에 작업을 예약할 수 있습니다.
      주:

      이중 예약을 허용하지 않고 이벤트가 에이전트에게 예약된 작업 주문 작업이 있는 것과 동시에 발생하거나 이동 시간이 일정 작업 주문 작업과 겹치는 경우 에이전트가 할당한 작업이 할당되지 않습니다.

      작업이 포함된 이중 예약 허용 은 워크포스 최적화가 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      표시 형식 이벤트 중 에이전트에 대해 표시되는 상태입니다.
      주:
      다음으로 표시 는 워크포스 최적화를 구성하지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다.
      시작 이벤트 시작 시간
      끝 이벤트의 종료 시간입니다.
      하루 종일 이벤트 이벤트가 하루 종일 지속된다는 것을 나타내는 옵션입니다.
      위치 이벤트가 발생하는 위치입니다.
      주:
      이벤트상의 위치는 워크포스 최적화를 구성한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 위치는 유형 이 회의 또는 교육으로 설정된 이벤트에만 사용할 수 있습니다.
      시간대 시간대는 이벤트에 추가된 사람에 의해 결정됩니다. 이벤트에 추가된 사람이 두 명 이상인 경우 처음 추가된 사람의 위치에 따라 시간대가 결정됩니다. 이벤트 위치를 업데이트하면 입력한 위치의 시간대가 사용됩니다.
    5. 저장을 선택합니다.