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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 고객 경험

# 현장 서비스 관리의 고객 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 현장 서비스 관리 고객 경험 기능은 고객에게 보고된 문제에 대한 업데이트를 적시에 제공하여 에이전트가 있는 위치를 추적하고 에이전트 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.


고객 경험 기능은 자동화된 이메일 알림이나 문자 메시지를 통해 고객에게 보고된 문제에 대해 투명한 커뮤니케이션과 지속적인 업데이트를 제공합니다.

에이전트가 작업을 완료하면 고객에게 설문 조사 링크를 보내 작업에 대한 피드백을 수집합니다.

**관련 개념**   

* [고객 또는 소비자 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIj8xJeag8F27crzoyswOA "고객 경험을 사용하여 현장 서비스 관리 이메일과 SMS를 통해 고객에게 작업 주문 작업 상태, 에이전트의 현재 위치와 같은 알림을 보내고 에이전트 피드백을 제공합니다.")  
**관련 태스크**   

* [고객 경험 활성화 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_MxVRpRBAPth_zZd7MRlw#activate-customer-experience-fsm "고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.")