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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 모바일 환경

# 현장 서비스용 워크포스 최적화용 모바일 환경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 실시간으로 정보에 액세스하여 신속하게 작업을 완료할 수 있습니다.

에이전트(sn_fieldservice_agent) 또는 관리자(sn_wfo_fsm.manager)는 모두 애플리케이션에서 보내는 실시간 알림을 사용하여 문제에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.이렇게 하려면 먼저 Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리용 모바일 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Qheh6S76gp4tl5uf96ykw "현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않아도 작업을 계획하고, 작업하고, 완료할 수 있습니다. 모바일 장치가 다음에 연결될 때 정보와 동기화됩니다.") 문서를 참조하십시오.  
* 이 애플리케이션을 시작하려면 다음의 [현장 서비스 데이터에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jP9Vl1WCpsyxJxAm_DSEdw "에이전트 애플리케이션을 현장 서비스 애플리케이션 인스턴스에 연결 Now Mobile 하여 모바일 장치에서 작업을 관리합니다.")지침을 따르십시오.
* 현장 서비스 에이전트는 오프라인 모드에서 예약된 작업 업데이트를 받고 일정에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [예약된 오프라인 캐싱을 참조하세요.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)
* 수행할 수 있는 에이전트 및 관리자 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [모바일 애플리케이션에서 작업 ServiceNow Agent 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxJUkmHMQwvc2GoLBNNt0w "현장 서비스 에이전트 및 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 어디서든 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다."). 또한 을 통해 현장 서비스용 워크포스 최적화다음 표의 작업을 수행할 수도 있습니다.
{#mobile-interface-wfo-fsm__ul_rtw_ch4_wnb}
{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb__entry__3}

| 에이전트 작업 | 동작 | 설명 |
|-|-|-|
| 교대조 교환 요청 승인 또는 거부 | * 알림을 누릅니다. * 교대조 교환 요청을 승인하거나 거부합니다. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_w45_5ny_vnb} | 에이전트는 교대조 교환 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다. |
[표 1. 에이전트 작업]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb} {#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| 관리자 작업 | 동작 | 설명 |
|-|-|-|
| 휴가 요청 승인 또는 거부 | * 알림을 누릅니다. * 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_yzl_3hy_vnb} | 에이전트는 휴가 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다. |
| SLA를 위반한 중요하고 우선순위가 높은 작업 보기 | 알림을 누릅니다. 작업 기록이 나타납니다. | 작업 기록을 검토하고 적절한 조치를 취합니다. |
[표 2. 관리자 작업]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb}