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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Field Service 크루 운영

# 현장 서비스 크루 운영 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

예약 프로세스를 단순화하고 크루 운영 기능을 사용하여 현장 서비스 함께 작업하도록 할당할 수 있는 기술자 크루 현장 서비스 를 생성합니다.

현장 서비스 크루 운영을 사용하면 동일한 자원 세트를 반복 작업에 반복적으로 할당할 수 있습니다. 크루 구성원은 할당된 작업을 설정된 시간, 날짜, 주 또는 개월 수 동안 함께 작업합니다. 팀 리더는 모바일 애플리케이션을 사용하여 팀원의 작업 기여도를 기록할 수 있습니다.

현장 서비스 크루 운영을 통해 여러 에이전트를 작업에 쉽게 할당할 수 있고, 에이전트를 보다 효과적으로 관리할 수 있으며, 장주기 작업에 대한 가시성이 향상되고, 일정 작업에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있습니다. 승무원 운영의 현장 서비스 이점은 다음과 같습니다.  
* 예약된 임시 이벤트/상황에 대한 크루를 생성합니다.

* 기술, 위치, 적용 반경 및 가용성을 기준으로 작업에 사용 가능한 크루를 강조 표시합니다.

* 맵을 사용하여 실시간 위치를 기준으로 가장 가까운 크루를 선택합니다.

* 작업 패널에서 크루가 필요한 작업을 쉽게 구분할 수 있습니다.

* 동적 일정 규칙에 따라 크루에게 작업을 자동으로 할당합니다.

{#field-service-crew-scheduling__ul_sgp_vsy_l3c}
**관련 개념**   

* [크루 작업 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LKpgbY471ERGMnJ7s~6mg "에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위해 크루 및 해당 요구 사항을 작성, 수정 및 활성화합니다.")
* [크루 작업 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1b9KpCu2u_qI9mxQc6Uig "크루 작업을 사용하여 현장 서비스 크루가 작업해야 하는 작업에 동일한 자원 세트를 반복적으로 할당합니다.")  
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 크루 운영 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CipqNl38xygd83mGZ6jKGg "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 Crew Operations 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling) 현장 서비스 관리 을 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")
* [영역에 크루 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/byYFrcpAupi9ba8mD0J4gQ "영역에 직접 크루를 추가하면 해당 영역의 구성원이 즉시 크루에 참여하여 작업을 즉시 처리할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 크루 운영 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JKZayDyINlUp0GumtVN8~g "크루 운영 애플리케이션에 대한 역할, 테이블, 스크립트 포함 및 비즈니스 규칙입니다 현장 서비스 .")