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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 품질 평가

# 완료된 작업의 품질 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트의 작업 해결 능력 또는 완료된 작업의 품질을 평가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.coach

## 이 태스크 정보

상호작용 또는 모든 작업 유형에서 평가를 생성할 수 있습니다.

수동으로 평가를 생성할 때 설문 조사를 추가할 수 있습니다. 또한 코칭 기회에 정의된 트리거 조건에 따라 코칭 평가가 생성되어 코치에게 할당됩니다.

코칭 기회에 설문 조사가 포함되어 있는 경우, 설문 조사와 평가를 수행하도록 선택할 수 있습니다. 설문 조사를 사용하여 교육생을 평가할 경우, 설문 조사를 완료할 때 설문 조사의 점수가 자동으로 계산됩니다. 그런 다음 점수에 따라 평가 등급이 업데이트됩니다.  
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.

* 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중 하나를 가리키고 클릭하여 해당 상태의 모든 평가를 열 수 있습니다.
* 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가에 액세스할 수 있습니다.
* 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
{#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_yt3_cnr_cqb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 코칭( ![코칭 아이콘.]()) 아이콘을 클릭합니다.
3. 평가를 수행합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 임시 평가 수행 | 1. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 클릭합니다. 2. 작업 주문 작업과 같이 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다. 3. 평가 아이콘( ![코칭 평가 아이콘.]())을 선택합니다. 오른쪽 패널에 평가 화면이 표시됩니다. 4. 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_l5z_rpq_pnb} |
   | 코칭 기회에서 트리거된 평가 사용 | 1. 코칭 아이콘( ![코칭 아이콘.]())을 클릭합니다. 2. 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다. 주: 활성 평가 탭을 클릭하여 본인이 관리자 또는 추가 관리자인 모든 팀의 평가를 봅니다. 3. 평가할 작업을 선택합니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_n5z_rpq_pnb} |
   |-|-|

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__choicetable_k5z_rpq_pnb}
4. 양식에서 에이전트 평가 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 기회 | 코칭 평가와 관련된 코칭 기회입니다. |
   | 상태 | 평가의 상태입니다. * 오픈: 새 코칭 기회 * 진행 중: 교육생이 코치받고 있습니다. * 해결됨: 교육생에게 코칭 프로그램 및 교육 모듈이 할당되었습니다. * 완료 종결: 평가가 해결되고 종결되었습니다. * 미완료 종결: 일반적으로 코칭 평가 기한이 만료되었기 때문에 평가가 종결되었지만 완료되지 않았습니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_lkq_251_mlb} |
   | 평가 등급 | 에이전트가 인시던트를 해결한 수준입니다. 코치가 교육생에 대한 설문 조사를 완료하면 코칭 애플리케이션은 이 필드를 자동으로 채웁니다. |
   | 추가 작업 | 교육생의 성과 개선을 위해 코치가 추가 작업을 수행해야 하는지 여부입니다. |
   | 설명 | 평가에 대해 추가할 선택적 메모입니다. |
   | 코치가 수행하는 설문 조사 | 교육생에 대해 코치가 수행한 설문 조사입니다. 수동으로 평가를 생성하거나 코칭 기회에서 설문 조사가 없는 평가를 트리거할 때 평가에 대한 설문 조사를 추가할 수 있습니다. 코칭 기회가 평가를 트리거하고 설문 조사가 포함되어 있으면 설문 조사가 자동으로 평가에 추가되며 코치가 이를 변경할 수 없습니다. |
   | 훈련생이 수행하는 설문 조사 | 코치에 대해 교육생이 수행한 설문 조사입니다. |
   | 기술 추가 | 평가가 완료되면 교육생 프로파일에 추가될 기술입니다. 이 필드를 선택하면 교육생의 프로파일에 없는 모든 기술과 기술 수준이 표시됩니다. |
   | 교육 추가 | 교육생에게 할당할 교육입니다. 코스 항목에서 학습 작업을 할당할 수도 있습니다. |
   [표 1. 평가 양식]

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb}
5. 평가를 저장합니다.  
   * 임시 평가를 완료하려면 저장을 클릭합니다.
   * 코칭 기회를 사용하여 평가 생성을 완료하려면 평가 완료를 클릭합니다.
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_am5_bqq_pnb}
{#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__steps_cdb_ljw_2mb}