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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 영역 작성

# 영역 작성 현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

에이전트 및 그룹 스케줄링을 최적화하기 위한 영역을 생성합니다. 이러한 영역을 영역 모델에 매핑하면 영역 설정 기록을 유지관리하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

영역 생성을 시작하기 전에 영역 지리를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 [영역 계획 수립 콘솔에서 GeoJSON 지리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DfTkx1UD76q~K9qBtI4VKw#Draw-geography-on-console "맵에 경계를 그려 지리적 영역을 정의하고 GeoJSON 지리를 생성합니다. 이러한 지역은 맵에서 명확한 시각적 효과를 제공할 뿐만 아니라 작업 일정 관리도 사용했습니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

## 이 태스크 정보

영역을 생성하기 전에 영역 지리를 설정합니다. 영역은 지리적 영역에 따라 정의되며, 계층 구조로 여러 영역을 구성할 수 있습니다. 최상위 영역은 상위 영역 역할을 하며, 하위 영역으로 그 안의 지리적 영역을 포함합니다. 예를 들어 상위 영역인 캘리포니아와 하위 영역(샌프란시스코, 로스앤젤레스, 산호세, 산타클라라)을 만들 수 있습니다.

새 영역을 만들 때 삽입 및 유지 옵션을 선택하여 수정된 값으로 기존 영역 기록을 복사할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 영역 계획 수립 플랫폼 또는 영역 계획 수립 콘솔을 엽니다.
   * 다음으로 이동 모두현장 서비스영역 계획 수립영역신규.
   * 다음으로 이동 모두현장 서비스영역 계획 수립영역 계획 수립 콘솔영역 작성.
   {#create-territories-territory-planning-console__choices_m14_z5y_szb}
2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-territories-territory-planning-console__table_nhd_jpr_stb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 영역의 이름입니다. |
   | 설명 | 영역에 대한 설명입니다. |
   | 상위 | 영역 계층 구조를 만들 영역의 상위 위치 이름입니다. 상위 영역이 지정되지 않은 경우 이 영역은 최상위 수준(부모) 영역이 됩니다. 주: 영역 관리자는 해당 영역에 대한 하위 영역만 만들 수 있습니다. |
   | 순위 | 작업 할당의 영역에 우선순위를 지정하는 순위 규칙을 설정합니다(내림차순). |
   | 색상 | 16진수 코드 또는 색상 선택기를 입력하여 색상을 선택합니다. 이렇게 하면 영역 계획 수립 콘솔에서 맵에서 영역을 강조 표시할 수 있습니다. 주: 선택한 영역이 일치하는 속성 지리를 사용하여 생성되었으며 선택한 영역이 비할당 영역인 경우 이 필드는 선택 사항이 됩니다. |
   | 모델 | 이 영역을 매핑할 영역 모델의 이름입니다. 이 필드는 기본 Field_Service_Territories 영역 모델로 자동 설정됩니다. |
   | 할당 영역 | 영역을 할당 영역으로 변환하려면 확인란을 선택하여 할당 그룹 및 현장 서비스 에이전트를 추가할 수 있습니다. 주: 비활성 할당 영역은 예약할 수 없으며 에 디스패처 작업 공간나타나지 않습니다. |
   | 집계된 에이전트 일정 마감 | 수용량이 집계된 에이전트 일정에 의해 정의되는 경우 에이전트 일정 상세 정보를 사용할 수 있을 때까지의 일 수이며, 집계된 에이전트 일정은 작업 할당에 사용됩니다. 마감일 이후에는 용량 관리 및 작업 할당에 기본 정의 용량이 활용됩니다. 주: * 이 필드는 할당 영역에만 사용할 수 있습니다. * 집계된 에이전트 일정은 용량이 정의된 날(0일 차)에는 적용되지 않습니다. 용량이 정의된 다음 날(1일차)부터 마감일 또는 날짜까지 항상 적용됩니다. {#create-territories-territory-planning-console__ul_h2g_2cf_zfc} |
   | 집계된 에이전트 일정 컷오프 날짜 | 에이전트 일정 상세 정보를 사용할 수 있는 종료 날짜이며, 용량이 집계된 에이전트 일정에 의해 정의되는 경우 집계된 에이전트 일정이 작업 할당에 사용됩니다. 마감 날짜 이후에는 용량 관리 및 작업 할당에 기본 정의 용량이 활용됩니다. 주: * 이 필드는 할당 영역에만 사용할 수 있습니다. * 집계된 에이전트 일정 마감일과 날짜를 모두 지정하면 집계된 에이전트 일정 마감 날짜만 용량 할당 및 작업 할당에 고려됩니다. {#create-territories-territory-planning-console__ul_fqc_vgc_wfc} |
   | 지리 | 이 영역에 대해 정의된 지리적 영역의 이름을 추가합니다. 주: 이 필드는 비할당 영역의 경우 선택 사항입니다. |
   | 활성 | 영역을 일정에 사용할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 주: 비활성 영역은 예약에 적합하지 않으며 에 표시되지 않습니다 디스패처 작업 공간. |
   [표 1. 영역 양식]

   {#create-territories-territory-planning-console__table_nhd_jpr_stb}
3. 저장을 선택합니다.  
   영역이 생성됩니다.

## 결과

영역 기록에 액세스할 때 표시되는 관련 목록은 할당 유형인지 비할당 유형으로 분류되는지에 따라 달라집니다. 비할당 영역에서는 관리자 및 하위 영역만 추가할 수 있습니다. 그러나 할당 영역에서는 관리자, 적격성 평가 그룹, 디스패치 그룹, 할당 그룹, 에이전트, 하위 영역, 용량 할당 및 크루를 추가할 수 있습니다. 이러한 할당 영역은 특히 작업 주문 관리의 맥락에서 고려됩니다.

## 다음에 수행할 작업

[영역에 대한 자원 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uN99aI047U6aHO_PA2lrnA "영역을 그룹에 연결하여 영역의 자원을 손쉽게 구성합니다.")