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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 디스패처 작업 공간 설정

# 에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, wm_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스디스패처 작업 공간 구성작업 공간 설정.
2. 직장 설정을 선택합니다.  
   {#configure-workspce-settings__table_h4y_tfj_rnb__entry__2}

   | 속성 | 설명 |
   |-|-|
   | 자동 새로 고침 사용 | 에서 회의, 교육, 휴가 요청, 개인 또는 임시 작업 이벤트와 같은 이벤트가 생성 디스패처 작업 공간되면 에이전트의 달력을 자동으로 새로 고칩니다. 여기서 기능을 활성화하면 디스패처에게 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 주: 시스템 속성 Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability 이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZ4LX2GUanTgJzjpwvhx~g "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 그룹 메트릭 설정 사용 | 디스패처가 에서 할당 그룹 디스패처 작업 공간에 대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다. 할당 그룹 메트릭은 의 디스패처 작업 공간일정에 표시됩니다. |
   | 에이전트 메트릭 설정 사용 | 디스패처가 에서 에이전트에 대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다.디스패처 작업 공간 에이전트 메트릭은 의 디스패처 작업 공간상황별 측면 패널에 표시됩니다. |
   | 작업 할당 모달 사용 | 작업 할당 모달이 팝업되도록 합니다. 이 기능을 사용하고 작업 패널의 작업을 일정으로 드래그하면 작업 할당 전에 작업의 세부 정보가 포함된 작업 할당 모달 창이 팝업됩니다. 이는 할당 프로세스에 확인 단계를 추가할 때 유용합니다. |
   | 이동 시작 시간을 기준으로 한 일정 | 에이전트의 이동 시간을 기준으로 작업 패널에서 할당된 작업을 시작할 수 있습니다. 여기서 기능을 활성화하면 디스패처에게 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다. |
   | 작업 할당 창으로 탐색 사용 | 작업 패널에 할당 창으로 이동 옵션을 표시할 수 있도록 합니다. 이 옵션은 달력을 선택한 작업의 창 시작으로 가져옵니다. 주: 작업 패널에서 다른 작업을 선택하여 할당 창을 닫습니다. |
   | 달력 이벤트에 아이콘 표시 사용 | 의 달력 디스패처 작업 공간에서 달력 이벤트에 대해 아이콘을 표시할 수 있도록 합니다. |
   | 사용 가능한 에이전트만 표시하도록 설정하고 비번 근무 에이전트는 숨깁니다. | 디스패처가 달력 디스패처 작업 공간에서 교대 근무에 없는 에이전트를 숨길 수 있는 아이콘을 표시할 수 있습니다. |
   | 디스패처 작업 공간의 이벤트 호버 팝오버를 활성화합니다. | 에서 달력 디스패처 작업 공간의 작업 주문 작업 또는 개인 이벤트 위에 마우스를 대면 자세한 정보를 표시할 수 있습니다. |
   | 디스패처 작업 공간의 작업 패널 내 작업 주문 작업 카드 내에 표시되는 SLA 타이머 사용 | 의 작업 주문 작업 카드 디스패처 작업 공간에 SLA 시간이 나타나도록 합니다. |
   | 작업 패널 내의 작업 주문 작업 카드 내에 표시되는 SLA 타이머 유형을 선택합니다. 기본적으로 SLA 타이머는 라이브 상태가 아닙니다. | SLA 시간을 작업 주문 작업 카드에 실시간으로 로드하거나 처음 로드할 때 한 번만 로드할 수 디스패처 작업 공간 있도록 합니다. |
   | 검색 가능한 필드로 에이전트를 추가합니다. | 디스패처가 에이전트 추가 기능을 사용할 때 에이전트를 검색하는 데 사용할 수 있는 필드입니다. 기본적으로 디스패처는 이름, 이메일 주소 또는 직원 번호로 에이전트를 검색할 수 있습니다. 디스패처가 시스템 사용자 기록 페이지의 필드로 에이전트를 검색하도록 설정할 수 있습니다. |
   | 디스패처가 할당된 할당 그룹/영역 외부에 에이전트를 추가하도록 활성화합니다. | 디스패처가 에이전트 추가 기능을 사용하여 자신이 관리하는 할당 그룹 또는 영역 외부에 있는 에이전트를 포함한 모든 에이전트를 검색할 수 있습니다. 주: 디스패처는 모든 에이전트를 검색할 수 있지만, 관리되는 할당 그룹 또는 영역 내의 에이전트에게만 작업을 할당할 수 있습니다. |
   [표 1. 디스패처 작업 공간 설정]

   {#configure-workspce-settings__table_h4y_tfj_rnb}
3. 저장을 선택합니다.
{#configure-workspce-settings__steps_phf_hjs_xrb}