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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 인력 관리

# 인력 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.

## 개요 사용 {#managing-workforce__section_vdl_12p_5fc}

인력 관리에는 다음 활동 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.

* (옵션) [영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKIV4TpooO5oR6LZrXpcGQ "영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다.")

  영역 계획 수립 콘솔의 영역 맵은 영역에 할당된 에이전트 및 크루의 위치를 쉽게 확인하고 작업 주문 작업을 할당할 수 있도록 영역의 시각적 표현을 제공합니다.
* [에이전트 가용성 및 일정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGjotWPW7ClWOWnAoNs4pg "에이전트 가용성 및 달력은 근무 시간, 휴식 및 휴가를 추적하여 인력 일정을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구는 효율적인 작업 할당을 보장하고 생산성을 향상시킵니다. 관리자와 에이전트는 가용성을 업데이트하여 더 나은 일정 결정을 지원할 수 있습니다.")

  현장 서비스 에이전트를 사용할 수 있는 시간을 이해하는 것은 작업 주문 및 작업 주문 작업을 효과적으로 예약하고 할당하는 데 있어 중요한 부분입니다.
* [에이전트 관리에서 현장 서비스 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F86uS9KBbIuuilU7Y0uPRw "현장 서비스 관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 기술, 일정 및 작업 주문 작업을 보고 관리할 수 있습니다.")

  현장 서비스 관리자는 자신이 관리하는 팀 구성원과 팀 구성원에게 할당된 기술을 빠르게 볼 수 있습니다. 또한 최근에 종결된 작업 주문 작업뿐만 아니라 현재 작업 주문 작업도 열 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 자신의 팀에 있는 현장 서비스 에이전트와 관련된 타임시트를 관리할 수도 있습니다.
* (옵션) [용량](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M0R8_Xc03d415rHvKB6dMA "작업 및 프로젝트에 사용되고 할당되는 총 가용 자원(예: 시간 및 인력)을 보고 모니터링하고 관리합니다.")

  현장 서비스 관리자는 자신이 관리하는 현장 서비스 에이전트 및 장비를 포함하는 자원의 용량을 볼 수 있습니다.
* (옵션) [크루 작업 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1b9KpCu2u_qI9mxQc6Uig "크루 작업을 사용하여 현장 서비스 크루가 작업해야 하는 작업에 동일한 자원 세트를 반복적으로 할당합니다.")

  일부 현장 서비스 작업에는 작업을 완료하기 위해 승무원이 필요하며, 여기에서 현장 서비스 승무원 작업이 시작됩니다.
* (옵션) [워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlMYcUCKOOOmkCmN2bkyew "스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 역량과 효율성을 향상합니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고, 에이전트의 기술을 권장하고, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.")

  스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 에이전트의 현장 서비스 효율성을 개선합니다.
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