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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 용량 할당 생성

# 용량 할당 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트 일정, 작업 또는 시간 등 선택한 소스를 기반으로 작업의 용량 할당을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, wm_manager, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, wm_admin, wm_contractor_manager_int

## 이 태스크 정보

업무 할당 규칙:

* 작업 용량이 에이전트의 일정을 기반으로 하는 경우 작업은 내부 작업 그룹의 에이전트에게 할당됩니다.
* 작업 용량이 집계된 에이전트 일정, 작업 수 또는 시간을 기반으로 하는 경우 내부 및 외부 작업 그룹 모두에서 에이전트에게 작업을 할당할 수 있습니다.
{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vth_hm2_d4b}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스 관리용량 관리용량 할당.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 용량 정의 | 용량이 할당되는 기준이 되는 용량 정의의 이름입니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A9iyNkq7_e_0G1G0aEZ77A "영역의 예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스를 기반으로 여러 유형의 작업에 작업을 할당합니다.") |
| 유형 | 용량 유형을 선택합니다. * 영역 내부 에이전트: 지정된 영역 내의 내부 에이전트에게 특별히 작업을 할당하도록 선택합니다. * 영역 협력업체 그룹: 영역 내의 협력업체 그룹에 작업을 할당하려면 선택합니다. 지정된 영역 내에서 외부 계약업체 팀을 관리하는 데 이상적입니다. * 없음: 할당 그룹 또는 협력업체 그룹을 유연하게 선택할 수 있도록 하려면 선택합니다. 영역 계획 수립 플러그인이 설치된 경우 "없음"을 선택하면 협력업체 그룹을 선택하도록 안내합니다. 플러그인이 없으면 그룹을 선택하는 다음 단계로 진행하여 워크플로우에 따라 쉽게 결정할 수 있습니다. {#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vgl_qlv_11c} 주: 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되면 영역 내부 에이전트 및 계약업체 그룹 옵션이 필드에 나타납니다. |
| 그룹 | 용량 정의의 소스에 기반한 내부, 외부 또는 두 가지 유형의 작업 그룹입니다. 주: 에이전트 일정에 대해 생성된 용량 정의는 내부 그룹에만 할당할 수 있습니다. |
| 영역 | 용량 할당에 대한 영역을 선택합니다. 주: 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되면 영역 필드가 나타납니다. |
| 반복 | 기존 반복 계획을 선택합니다. 특정 영역 또는 그룹에 대해 반복 계획을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 계획은 용량 할당이 반복되는 빈도를 정의합니다. 작업 할당을 위한 정기적인 일정을 만드는 데 도움이 됩니다. 예: * 주중 매일(월요일부터 금요일까지) 작업 할당 * 주말마다(토요일 및 일요일) 설치 유형 작업 할당 * 매월 첫 번째 월요일에 대한 용량 설정 {#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_jq5_lwz_wdc} |
| 활성 | 용량을 계산하는 동안 할당을 적용하는 옵션입니다. |
| 효력 발생 시작 | 용량 할당의 시작 날짜를 정의합니다. |
| 효력 만료 | 용량 할당의 종료 날짜를 정의합니다. 반복 대상 필드에 값을 입력하면 이 필드가 자동으로 유효 종료 날짜로 설정됩니다. |
| 반복 대상 | 반복이 적용되는 기간(예: 2주, 3개월)을 지정합니다. 작업을 할당하는 동안 용량 정의를 고려해야 합니다. 이 필드는 용량 정의 양식의 용량별 필드에서 작업을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 시간대 | 에이전트가 지역 간에 일관성을 유지할 수 있도록 적절한 시간대를 선택합니다. |
[표 1. 용량 할당]

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb}

4. 제출을 클릭합니다.