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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 인력에서 에이전트 및 작업 관리

# 인력에서 에이전트 및 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Workforce는 일정, 이벤트 및 작업을 관리하기 위한 중앙 위치를 제공하는 구성 가능한 애플리케이션입니다. wm_basic 역할을 가진 사용자는 팀 달력, 에이전트 일정 및 맵에 액세스하여 정보를 정리하고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

## 관리자가 할 수 있는 일 {#using-manager-workforce__section_zlx_3t2_hhc}

관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 에이전트 일정 및 팀 달력을 봅니다.
* 개인 이벤트를 생성합니다.
* 에이전트 위치 이력을 추적합니다.
* 맵에서 작업을 봅니다.

{#using-manager-workforce__ul_ggp_kt2_hhc}  
주:  
일정을 보려면 그룹 또는 영역의 관리자여야 합니다.

## 에이전트가 수행할 수 있는 작업 {#using-manager-workforce__section_shm_lt2_hhc}

기술자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 일정을 봅니다.
* 개인 이벤트를 생성합니다.
{#using-manager-workforce__ul_xcv_mt2_hhc}
에이전트와 작업을 효과적으로 관리하려면 다음 주제를 살펴보십시오.

* [팀 달력 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XVVc5B1zQj5_kXA0JbyYg "Workforce의 팀 달력은 에이전트 일정과 할당된 작업에 대한 중앙 집중식 뷰를 제공합니다. 선택한 그룹의 에이전트를 나열하고 작업 주문 작업, 케이스 작업, 약속 및 개인 휴가 이벤트가 표시됩니다.")

  일정, 이벤트 및 가용성을 한 곳에서 액세스하고 관리합니다.
* [지도 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hx5HN97FLfAjXa87nSzeMg "맵에 에이전트 정보와 할당된 작업이 표시됩니다. 현장 서비스 사용자는 할당된 그룹의 에이전트에 대한 정보와 해당 지역의 작업 상태를 검색하고 볼 수 있습니다.")

  대화형 맵에서 작업과 에이전트 위치를 봅니다.
* [에이전트 위치 이력 맵 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTLG6U4D5TvS_EkNYvKHtA "현장 서비스 에이전트 위치의 과거 맵에 액세스하여 시간 경과에 따른 활동을 추적하고 분석합니다.")

  계획 및 분석을 위해 에이전트의 과거 이동을 추적합니다.
{#using-manager-workforce__ul_oxb_5v2_hhc}