모바일 장치에서 종결된 작업 주문 작업에 사인온

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객은 완료 종결 또는 미완료 종결 상태로 종결된 작업 주문 작업에 디지털 서명을 하고 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_ext_agent 또는 wm_ext_manager

    이 태스크 정보

    작업 주문이 종결되면 작업 주문에 대한 링크가 있는 알림을 받습니다. 작업 주문을 열어 고객에게 서명을 요청합니다.
    주:
    관련된 모든 작업 주문 작업이 종결될 때만 작업 주문이 종결됩니다.

    프로시저

    1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 인스턴스에 액세스합니다.ServiceNow Agent
    2. 내 작업 탐색 탭에서 최근에 종결된 작업을 누릅니다.
    3. 완료 종결 또는 미완료 종결 상태의 목록에서 작업 주문 작업을 누릅니다.
    4. 작업 주문 작업 양식에서 상위 작업 주문 번호를 누릅니다.
    5. 서명 및 확인을 눌러 고객 서명을 캡처합니다.
    6. 종결된 작업 주문에 서명합니다.
      • 이름을 입력하려면 서명 입력을 클릭합니다.
      • 이름에 서명하려면 서명 그리기를 클릭합니다.
    7. 옵션: 작업 요약 미리 보기를 눌러 작업 상세 정보를 검토하고 서명된 PDF 요약을 생성합니다.
      PDF 요약에는 스마트 평가 질문서에 제출된 응답 및 점수와 함께 작업의 세부 정보가 캡처됩니다. 활동 스트림에서 PDF 요약을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 주문 작업 수준에서 PDF 요약 사용 문서를 참조하십시오.
    8. 수락 및 확인을 클릭합니다.