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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트 정보 보기

# 에이전트 정보 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 아이콘을 선택하여 특정 위치에 있는 에이전트에 대한 상세 정보를 봅니다.  
상황별 측면 패널에는 에이전트 일정과 다음과 같은 추가 상세 정보를 표시하는 에이전트의 프로파일이 표시됩니다.

|-|-|
| 이름 | 에이전트의 이름입니다. |
| 할당 그룹 | 이 에이전트가 속한 할당 그룹입니다. |
| 일정 상태 | 가능한 값은 정시,일정보다 늦음, 앞으로입니다. |
| 교대조 상태 | 에이전트가 교대조 근무 또는휴가 근무 중 |
| 일정 | 에이전트의 일정입니다. |
| 휴대폰 | 에이전트의 연락처 번호입니다. |
| 이메일 | 에이전트의 이메일 주소입니다. |
| 기술 | 에이전트에 할당된 모든 기술입니다. |
[ ]

{#c_ViewAgentInformation__table_am1_dxp_nhc}

작업 목록에서 해당 날짜의 에이전트에 대한 모든 작업을 볼 수도 있습니다. 해당 날짜의 에이전트 작업 경로를 표시하려면 경로 표시 를 선택하고, 경로를 최적화하려면 경로 최적화를 선택합니다. 아이콘은 에이전트 경로에 있는 작업의 시작 시간을 기준으로 알파벳순으로 레이블이 지정됩니다.
**관련 태스크**   

* [작업 카드 또는 상황별 측면 패널에 표시할 필드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSULLW1zTxkqMkqEC615ew "디스패처가 더 많은 정보를 사용할 수 있도록 작업 카드 또는 CSP(상황별 측면 패널)에 필드를 추가하여 디스패처가 더 빨리 결정을 내릴 수 있도록 합니다.")