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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설문 조사 기반 질문서

# 설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자는 설문 조사 기반 질문서를 작성하고 작업 주문 작업에 연결할 수 있습니다.

설문 조사 디자이너 도구는 질문서를 생성하는 데 사용됩니다.  
작업 주문이나 작업에 질문서가 연결되어 있으면 양식 맨 위에 질문서 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 선택하면 에이전트가 질문서 또는 검사 목록을 완료할 수 있는 질문서 페이지가 표시됩니다.  
주:  
관리용 현장 서비스 설문 조사 디자이너 도구는 질문서 재작성 기능을 지원하지 않습니다.

## 데모 질문서

검사 질문서는 질문서 플러그인에 현장 서비스 포함된 데모 질문서 기록입니다. 작업 주문 작업이 진행 중 상태로 변경될 때마다 이 질문서 기록은 해당 작업에 질문서를 추가합니다.

다음은 데모 질문서 양식의 스크린샷입니다. 트리거 조건 섹션에는 상태가 진행 중으로 변경되어야 한다는 조건이 있습니다.

트리거 조건을 정의할 때 연산자가 변경되면 상태가 진행 중으로 변경되었음을 의미합니다. 대신 작업 is를 사용하면 작업이 업데이트될 때마다 질문서가 트리거됩니다.  
이 데모 질문서는 다음과 같이 작동합니다.

1. 디스패처가 에이전트에 작업 주문 작업을 할당합니다.
2. 에이전트가 작업을 수락하고 작업 양식에서 작업 시작 을 선택합니다.
3. 작업 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
4. 질문서 버튼이 작업 양식 헤더에 나타납니다.
5. 에이전트는 질문서를 선택하여 작업에 사용 가능한 질문서를 하나 이상 표시합니다.
6. 에이전트가 원하는 질문서에서 시작 을 선택합니다.
7. 에이전트가 질문서를 작성하고 제출 또는 저장을 선택합니다.
8. 에이전트가 작업 주문 작업으로 돌아가서 작업을 완료하고 작업을 닫습니다.

{#work-order-questionnaire__ol_dwz_mmz_yx}  
주:  
관련된 작업 주문 또는 작업을 종결한 후에는 질문서를 편집할 수 없습니다.

## 구성 개요 {#work-order-questionnaire__section_upv_ybl_kcc}

작업 주문 질문서를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [현장 서비스 질문서 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0DjOqzuhSm24BUE3prKvw "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - Questionnaire 플러그인(com.snc.wm_questionnaire) 현장 서비스 을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 설치합니다.
2. [작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Tv3lXFPVgKfWeEhDFe0UA "질문서 기록을 생성한 후 작업 주문 작업 테이블과 연결합니다.")

   작업이 시작되기 전 또는 작업이 완료된 후에 작성할 질문서를 생성합니다.
{#work-order-questionnaire__ol_dhw_zbl_kcc}
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 질문서 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0DjOqzuhSm24BUE3prKvw "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - Questionnaire 플러그인(com.snc.wm_questionnaire) 현장 서비스 을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")
* [작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Tv3lXFPVgKfWeEhDFe0UA "질문서 기록을 생성한 후 작업 주문 작업 테이블과 연결합니다.")