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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 활성화

# 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.{#activate-wfo-fsm__activate-wfo-fsm-info}

## 시작하기 전에

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.

현장 서비스용 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 관리자 작업 공간에서 현장 서비스 스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화 (com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 현장 서비스용 워크포스 최적화스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다.  
현장 서비스용 워크포스 최적화에는 다음 애플리케이션이 필요합니다.ServiceNow Store 설치하기 현장 서비스용 워크포스 최적화전에 이러한 애플리케이션이 설치되었는지 확인합니다.

관리자 작업 공간에서 현장 서비스 사용하는 데 필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
:

    (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)에 대한 현장 서비스 교대조 스케줄링
    :   현장 서비스 관리 워크포스 최적화 ServiceNow Store 설치 단계는 [ServiceNow Store 애플리케이션 설치를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-applications-in-application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.에 대한 에이전트 교대조 일정 예약 기능을 통합합니다.

    (com.snc.sn_fsm_team_mgmt)에 대한 현장 서비스 팀 관리
    :   현장 서비스 관리 워크포스 최적화 ServiceNow Store 설치 단계는 [ServiceNow Store 애플리케이션 설치를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-applications-in-application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.에 대한 팀 성과 기능을 구현합니다.

    코칭 (com.sn_coaching)
    :   조건부로 구성할 수 있는 코칭 기회를 사용하여 직원의 작업 코칭을 용이하게 합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 [ServiceNow Store 애플리케이션 설치를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-applications-in-application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

    학습 동반 코칭 (com.sn_coach_learning)
    :   조건부로 구성할 수 있는 프로세스의 중요한 순간을 활용하여 코칭 기회를 활용하여 직원의 작업을 코칭합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 [ServiceNow Store 애플리케이션 설치를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-applications-in-application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

다음 항목이 앱과 함께 설치됩니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화

* 역할
* 예약된 작업
* 테이블
{#activate-wfo-fsm__ul_ibs_b51_1wb}

자세한 내용은 [현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NUHv0bggb5SjLSNr3TSFQQ "(com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인을 활성화하면 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두. {#activate-wfo-fsm__find-plugins-cmd}
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo )을 현장 서비스용 워크포스 최적화 찾습니다.  
   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.{#activate-wfo-fsm__p_cb1_nfg_h1c}
3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.  
   주:  
   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 \<플러그인 이름\>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
   설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 [애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html) 참조하십시오.
{#activate-wfo-fsm__steps_jbs_b51_1wb}

## 결과

플러그인이 현장 서비스용 워크포스 최적화 성공적으로 활성화되면 FSM용 교대조 스케줄링을 사용하여 가용성을 결정할 수 있도록 할당 탭 내의 구성에 현장 서비스 추가됩니다.  
주:  
에이전트에 대한 일정, 기술, 팀 및 코칭을 설정 한 후에는 FSM이 가용성을 결정하도록 교대조 스케줄링 사용 토글 스위치를 활성화하여 인력을 적절하게 최적화 현장 서비스 해야 합니다.